他是轄區年輕居民口中的“旭哥”，也是老人們常念叨的“汪警官”，他叫汪旭，是塔城地區塔城市公安局和平派出所塔爾巴哈臺社區民警。

2015年，24歲的汪旭加入了公安隊伍，先后在巡控大隊、治安大隊工作，2021年調入和平派出所成為一名社區民警。兩年時間，他成長為一名老道的社區民警。

小卡片拉近距離

汪旭手上的公文包永遠都是鼓鼓囊囊的，里面除了宣傳冊，還有不少卡片。“這個卡是個好東西，我到物業、小區居民家、旅館、網吧等地方走訪的時候，見到人都會送上一張。這樣，他們有事一個電話就可以找到我了。”汪旭笑著說。

汪旭說的卡片是“警民連心卡”，上面印有汪旭的電話，下面備注著：“如果您有案情或者違法線索要報告，有關于社會治安方面的意見和建議，請隨時與我聯系！”

卡片小，作用大。2022年8月，汪旭接到了一個外省長途電話。遠在浙江的蔡先生將塔城市區的一所房屋委托給一家裝修公司裝修，因施工質量問題發生糾紛，蔡先生不愿支付尾款，施工隊拿不到尾款，就揚言要破壞房屋。萬般無奈之下，蔡先生想起了自己一直留存的警民連心卡，撥通了汪旭的電話。

“既然老百姓相信咱，咱就得幫他們解決問題！”汪旭按照蔡先生給的電話，約上施工隊負責人到現場，詳細了解情況，并當面撥通蔡先生電話，對雙方進行了前期調解。施工隊負責人答應先保持現狀，等蔡先生回來再協商處理。2022年12月，蔡先生回到塔城市，汪旭又把雙方約到一起，通過調解達成協議，蔡先生滿意而歸。臨走前，他特意找到汪旭，鄭重表示了感謝。

警民聯調解心結

矛盾調解工作紛繁復雜，僅靠公安民輔警的力量是不夠的。如何才能更好地開展這項工作，汪旭微笑著告訴筆者：“我們還有調解員張大姐啊。”

張大姐曾是社區居委會的工作人員，退休后一直熱心社區公益，不僅熟悉法律政策，在群眾中的威信也比較高。在接到派出所的邀請后，張大姐很高興地成為一名駐所調解員。日常處警現場無法調處的矛盾，民警都會將雙方當事人約到警民聯調室，讓張大姐幫忙調解。

2022年12月15日夜，正在派出所值班的汪旭接到群眾報警，稱樓上鄰居手持鋼管在門口敲門，自己不敢開門。汪旭趕到現場，手持鋼管的男子仍怒氣沖沖地敲著門。細問原因，原來是樓下彈琴聲音太大，影響樓上居民休息，屢次溝通無果，實在忍無可忍才來敲門。汪旭現場安撫了兩家人的情緒，對樓上男子的行為提出批評，也建議樓下住戶彈琴注意控制時間，盡管雙方當事人沒再說什么，但汪旭不放心，第二天一早，又將雙方約到了警民聯調室。

在警民聯調室，汪旭和張大姐為當事人倒上一杯水，請他們坐下慢慢說。汪旭詳細詢問了樓上住戶的作息規律，張大姐適時建議樓下練琴盡量在晚上9點前結束。通過汪旭講解法律規定，配合張大姐的溫柔調解，樓下住戶非常痛快地答應在琴房安裝隔音板減小噪音，兩家男主人還互加了微信好友，留了聯系電話。就這樣，一起可能“民轉刑”的矛盾被化解于無形。

服務群眾“零距離”

塔爾巴哈社區屬于老舊小區，共有42棟樓、1308戶居民，另有140余個商業網點。人員多，場所復雜，怎么才能做好服務？汪旭說，撲下身子做好群眾的“勤務員”就是最好的辦法。

汪旭做的第一件事，就是和各社區警長一起打造“指尖上的警務室”。在走訪過程中，汪旭和警長們建立了各社區警務群，挨家挨戶邀請居民入群，每戶至少一人。考慮到部分老年人不太會用微信，汪旭就建議老人的子女進群。

“目前，我建了1個社區警務群，25個居民群，5個商戶群，遇到比較典型的案件或預警信息，我都會往群里發一發，提醒大家注意。平時大家也能通過群找到我，有什么業務咨詢直接就在群里答復了，方便得很。”汪旭笑著說。

“這小伙子，真不錯！”

在實實在在的“零距離”服務中，汪旭用心踐行著從警初心和使命，轄區百姓也越來越熟悉這位笑瞇瞇的警官。