張志遠(yuǎn)，從警30多年來，他忠于職守、矢志不渝、勤勉敬業(yè)，用實(shí)際行動踐行著“人民警察為人民”的誓言。先后榮立個人二等功1次、個人三等功3次，2021年被公安部、國家信訪局評為全國公安機(jī)關(guān)信訪工作先進(jìn)個人，這些榮譽(yù)的背后，浸透著他的心血和汗水，他以實(shí)際行動踐行著當(dāng)代人民警察核心價值觀。

做公安信訪的“排頭兵”

張志遠(yuǎn)是塔城地區(qū)公安局信訪科民警，他始終堅(jiān)持為黨分憂、為民解難，把全部精力都用在了工作上。面對來訪群眾，他總是熱情接待、耐心細(xì)致的為“上門群眾”服務(wù)，“一杯熱茶、一張笑臉、親切溝通”是他的工作常態(tài)，對待情緒不穩(wěn)定的群眾，他甘做“出氣筒”，力求“事心雙解”。面對群眾合理合法的利益訴求，他不等不靠，堅(jiān)持以“磨破一張嘴、跑細(xì)兩條腿”的精神，推動矛盾解決。正因?yàn)闈M心裝著“群眾利益無小事，百姓的事情大于天”的信念，短短幾年時間，張志遠(yuǎn)帶領(lǐng)科室全體干警將排名靠后的公安信訪工作，直接提高到了連續(xù)三年位列全疆第一，信訪工作質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。

他常說：“我們門口掛的是‘公安信訪、人民來訪接待室’,我們要對得起這身警服、對得起廣大群眾。”

為做好信訪工作，他常常犧牲自己的休息時間，在日積月累的實(shí)踐中，逐漸總結(jié)出了一套得心應(yīng)手的工作方法，即“一聽三心”工作法：“一聽”就是耐心聽取來訪群眾的信訪訴求、生活狀態(tài)、家庭情況，拉近與信訪群眾的距離感；“三心”就是要有把小事當(dāng)做大事來辦的“事業(yè)心”，換位思考的“同情心”和高度負(fù)責(zé)的“責(zé)任心”。5年來他累計(jì)接訪、走訪、回訪群眾5千余人次，督辦、交辦的300余件信訪事項(xiàng)辦結(jié)率100％、化解率達(dá)98%以上，對60余件“骨頭案”“釘子案”全部實(shí)現(xiàn)了息訴罷訪，受到廣大來訪群眾的好評，小小的信訪室更是掛滿了致謝錦旗。

做化解積案的“鐵先鋒”

張志遠(yuǎn)堅(jiān)持把“維護(hù)黨和政府在群眾中的公信度、不讓有合法合理訴求的群眾吃虧”作為工作信條，帶頭改進(jìn)工作措施，制定“矛盾大清理”機(jī)制，帶領(lǐng)人員摸排梳理信訪矛盾糾紛5896起，并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

針對疑難復(fù)雜的信訪舊案化解不了、新的信訪事項(xiàng)不斷產(chǎn)生的實(shí)際，他大膽創(chuàng)新，建立“塔城地區(qū)公安機(jī)關(guān)回訪工作措施”等四項(xiàng)信訪工作機(jī)制，形成“涉警類信訪件專人包管、所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案、局領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)”的聯(lián)系制度，極大促進(jìn)了日常矛盾糾紛排查及疑難信訪案件化解工作，從源頭遏制了越級訪、進(jìn)京訪現(xiàn)象。2019年全疆公安信訪工作現(xiàn)場會在烏蘇市召開，一批公安信訪先進(jìn)舉措在全疆推廣。

只要功夫深，鐵杵磨成針。對于每個疑難信訪案件，他千方百計(jì)研究解決辦法，對于訴求合理的信訪事項(xiàng)，他定人定責(zé)無條件保質(zhì)保量完成；對于訴求不合理的信訪群眾，他耐心講解相關(guān)法律知識和政策規(guī)定。在他的不懈努力下，化解疑難信訪案件120余起，其中10年以上案件12起，真正實(shí)現(xiàn)了“清倉見底”的目標(biāo)。

為推動地區(qū)信訪積案化解工作，他牽頭組織開展“信訪積案化解專項(xiàng)活動”，針對需要救助的信訪人，他多方協(xié)調(diào)，解決了一大批積案、難案。同時，定期開展“回頭看”，確保各類積案得到徹底化解，發(fā)揮了社會穩(wěn)定“減壓閥”作用。

做群眾滿意的“貼心人”

張志遠(yuǎn)天生是個“熱心腸”，從事信訪工作以來，他先后幫扶8人，共申請司法救助救濟(jì)金38萬余元。當(dāng)群眾最困難、最需要的時候，他總能挺身而出，幫助老百姓解決了一個又一個的困難，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

農(nóng)民工討薪問題，是每年關(guān)注的重點(diǎn)，處理不好容易引發(fā)個人極端事件和集體上訪事件，張志遠(yuǎn)高度重視，及時召集人社、住建、施工單位等多個部門商討解決辦法，共接訪16起，追回欠薪300余萬元。同時，指導(dǎo)各縣（市）針對農(nóng)民工信訪事件開通“綠色通道”，全方位提供法律援助和支持，累計(jì)幫助農(nóng)民工追回欠薪3800余萬元，為營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“老上訪戶”楊老太太，十幾年前發(fā)現(xiàn)自己的戶口在老家被注銷，由于沒文化，本人又無力回原籍辦理，變成了“黑戶”，無法辦理社保、醫(yī)保、銀聯(lián)卡，就連出行都成了問題。張志遠(yuǎn)了解情況后，主動接下這個“燙手山芋”，通過電話、視頻積極聯(lián)系河南警方，由于時間久遠(yuǎn)，早已沒了戶籍痕跡，但他不拋棄、不放棄，搜集了大量老太太的資料發(fā)給了河南警方，再動之以情、曉之以理，終于打動了對方，成功恢復(fù)了楊老太太的戶籍。2021年，楊老太太親自將一面印有“真心為民辦事 傾心替民解憂”的錦旗送到張志遠(yuǎn)手中，那一刻，這位70多歲的老人激動的掩面而泣。

在烏蘇市其格勒克村入戶走訪期間，張志遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)村民阿某生活非常困難，“熱心腸”的他主動上前了解情況，得知阿某今年65歲，母親今年95歲，至今都沒領(lǐng)過任何老齡補(bǔ)助金等。見此情景，他毫不猶豫的伸出了援助之手，多次到民政、社保部門查詢資料，積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府、社區(qū)、派出所等多家單位，利用一個多月時間，終于為其母親申辦了老齡補(bǔ)助金、高齡補(bǔ)助金、最低保障金，還幫助其外孫女成功申報了助學(xué)金。看似不大的這些舉動，卻解決了阿某一家人生計(jì)的大問題，這就是人民公仆張志遠(yuǎn)的本色演繹，這就是一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。