走進(jìn)塔城地區(qū)塔城市公安局110接警中心指揮大廳，巨大的屏幕上不時(shí)閃爍，接警席上接警員正在接警，一個(gè)又一個(gè)報(bào)警電話陸續(xù)打了進(jìn)來。

接警中心主任托娜介紹說，全中心有30名警員，都是女性，平均年齡26歲。“110接警中心的年接警量4萬余起。”托娜說，這意味著這些姑娘們每天會(huì)接到120余個(gè)電話。

接警員的工作看似很簡單，但只要她們坐在接警臺(tái)上，戴上耳機(jī)，責(zé)任也就“戴”在了身上。

秒級(jí)派警！現(xiàn)場就是“戰(zhàn)場”

“您好，這里是110接警中心……”這是她們每天重復(fù)最多的話，一部電話連接千家萬戶，她們是公安機(jī)關(guān)接受群眾求助的第一窗口，她們是電話那頭熟悉又陌生的守護(hù)人。她們多年如一日，以高度的責(zé)任感、使命感認(rèn)真對待每一起警情。

今年9月29日，一名群眾報(bào)警稱其被一醉酒男子持械追逐。接到報(bào)警后，接警員李凱沁一邊詳細(xì)詢問報(bào)警人的位置，一邊迅速判斷尋找最近警力，并指派出警。從報(bào)警人撥打電話到民警趕到現(xiàn)場處置，僅用時(shí)40秒。

一通通報(bào)警電話的背后，就是一個(gè)個(gè)分秒必爭的“戰(zhàn)場”。110實(shí)行接、派警動(dòng)作同步完成的工作模式，這種模式縮短了反應(yīng)時(shí)間，提高了處置效能，為警情的成功處置贏得先機(jī)。李凱沁說，這意味著接警員必須具備專業(yè)的系統(tǒng)操作、警情分析、地理位置等專業(yè)業(yè)務(wù)能力，尤其是對整個(gè)轄區(qū)的地圖要爛熟于心，要當(dāng)一個(gè)“活地圖”。

今年10月3日，接警中心接到報(bào)警電話，報(bào)警人濃重的方言使接警員陳靜無法準(zhǔn)確判斷其地理位置，情急之下，陳靜迅速引導(dǎo)報(bào)警人尋找周邊報(bào)警燈箱，報(bào)出編號(hào)，她根據(jù)號(hào)碼立刻得知了具體位置，隨即指派就近警力出警，快速找到報(bào)警人，及時(shí)處理了警情。

秒級(jí)響應(yīng)！做群眾信賴的人

如果說110報(bào)警電話是一條能救人于水火的“生命線”，那么，接警員就是這條生命線上最忠實(shí)的守護(hù)者。

今年8月30日18時(shí)，接警員孟娟接到一個(gè)男孩的報(bào)警電話，他帶著哭腔說：“姐姐，我不想活了，我的壓力太大了，爸爸媽媽都不理解我……”

這個(gè)少年有輕生的念頭，時(shí)間就是生命，孟娟一邊安撫著他的情緒，一邊向指揮中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

“姐姐也是從你這個(gè)年齡過來的，你能給姐姐說說你遇到啥困難了嗎？”在孟娟8分鐘的通話引導(dǎo)下，少年終于說出了自己的位置，孟娟迅速指派轄區(qū)派出所民警趕往現(xiàn)場。在民警安撫勸助下，少年被成功救下并安全送回家中。

接通每一個(gè)報(bào)警電話，接警員們都會(huì)用自己的耐心、熱心和細(xì)心，守護(hù)電話線那頭的生命，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間調(diào)度警力趕赴現(xiàn)場處置，讓人民群眾切實(shí)感受到公安民警時(shí)刻在身邊。

今年10月17日13時(shí)，接警中心接到塔城市恰夏鎮(zhèn)居民報(bào)警，稱其父親早上離家后一直沒有回來。父親80多歲，患有阿爾茨海默病，室外氣溫不高，老人穿著單薄，家人都非常擔(dān)心。

接警員李娜了解情況后，第一時(shí)間指派恰夏鎮(zhèn)邊境派出所調(diào)取報(bào)警人家附近的監(jiān)控錄像，同時(shí)在110微信群中發(fā)布尋人信息。李娜知道，時(shí)間越晚，對走失老人來說就越危險(xiǎn)，所以她的每一步都不敢有絲毫怠慢。幸運(yùn)的是，有群眾在微信群內(nèi)提供了信息，監(jiān)控錄像也拍攝到了有價(jià)值的畫面，李娜立即指派新城、和平派出所民警在老人經(jīng)過的區(qū)域全力搜尋。

不拋棄、不放棄，堅(jiān)持就是勝利。晚上12時(shí)，民警們終于在一處荒地的土墻根下找到了老人。經(jīng)初步檢查，老人因久未進(jìn)食導(dǎo)致虛弱，身體并未受傷，民警將老人安全送回了家中。得知這一消息，所有人懸著的心都放下了。

今年以來，塔城市公安局110接警中心處理群眾求助類警情6000余起，交通事故類警情2500余起，糾紛類警情4500余起……接警員們不斷重復(fù)著接警、指揮、調(diào)度工作，在平凡的崗位上書寫著波瀾不驚的平安樂章。

“您好，這里是塔城110

有什么可以幫您

您現(xiàn)在的位置在哪里

請?jiān)诂F(xiàn)場稍等

民警馬上趕到……”