在哈密市伊州區(qū)，有這樣一支81人的婦女隊(duì)伍，她們參與社區(qū)物資配送、政策宣傳、矛盾糾紛排查化解、困難訴求收集等工作，她們有一個(gè)好聽的名字——向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)。

“三百”服務(wù) “不打烊”　

哈密市東河街道向陽(yáng)社區(qū)有近1萬(wàn)名居民，小區(qū)多、流動(dòng)人口多、老年人多，轄區(qū)各類矛盾糾紛和隱患問題頻發(fā)，給社區(qū)管理帶來了難度。

多年前，已退休的李雪麗和潘桂芬在小區(qū)遇著居民劉某和張某因堆放雜物問題發(fā)生爭(zhēng)吵，兩位大姐趕忙上前勸解，讓原本怒氣沖沖的倆人冷靜下來。兩位大姐在了解事情的原委后，不斷溝通、勸導(dǎo)，最終劉某同意清理所堆積的雜物。兩位大姐還幫忙一起干，將一堆堆廢舊紙殼、廢棄瓶子裝上清運(yùn)車。

“如果沒有你們及時(shí)調(diào)和，我們今天很難握手言和?！眲⒛澈蛷埬尘o緊握住兩位大姐的手說。

事情處理過后，李雪麗和潘桂芬想，要是在社區(qū)內(nèi)組建一支調(diào)解服務(wù)隊(duì)，居民之間的瑣碎事、揪心事、煩心事就好解決了。兩位大姐登門給退休或在家休息的姐妹們做工作，姐妹們紛紛響應(yīng)。

2015年9月15日，向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)成立了。李雪麗和潘桂芬也成為服務(wù)隊(duì)的主心骨。近年來，該服務(wù)隊(duì)秉持“有事找大姐、服務(wù)到家門”的理念，開展“串百家門、解百家難、聚百家心”的“三百”服務(wù)活動(dòng)，組織文藝演出67場(chǎng)、法律知識(shí)宣傳123場(chǎng)次、調(diào)解矛盾糾紛1740余件、文明督導(dǎo)967人次、收集意見建議230條，為群眾辦實(shí)事1912件。

矛盾隱患“無(wú)處逃”

向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)成員利用居住在本轄區(qū)的便利，及時(shí)了解居民需求，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、就地化解矛盾糾紛。

大姐們平時(shí)在小區(qū)里，大大小小的事都記下來、都去管，居民開始非常不理解，認(rèn)為她們“管閑事”。后來居民看到大姐們整治環(huán)境衛(wèi)生、調(diào)解鄰里糾紛、收集社情民意、組織文藝活動(dòng)，為大伙兒忙里忙外，大家都受到感動(dòng)，開始找大姐們嘮嘮嗑，說說心理話。

2020年以來，大姐們開展“敲家門”行動(dòng)，一人或多人固定聯(lián)系一位服務(wù)對(duì)象，隔三差五上門走訪看望、噓寒問暖、宣傳法律法規(guī)。大姐們與服務(wù)對(duì)象成為了“親戚”。

轄區(qū)78歲的獨(dú)居老人賽敬序說：“這群丫頭每天換著來看我，幫我干活、陪我說話、給我剪頭發(fā)，和我的丫頭一樣，一天不見她們，心里好像少了什么。”

暖心服務(wù)鄰里贊

向陽(yáng)社區(qū)屬于老舊小區(qū)，停車位少，亂停車造成消防通道堵塞。2021年3月20日，向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)的大姐們每天早晚輪流在小區(qū)內(nèi)值守，佩戴“志愿者”紅袖標(biāo)，引導(dǎo)小區(qū)車輛有序停放，成了“車管家”。如今，小區(qū)停車文明規(guī)范了，居民紛紛點(diǎn)贊 。

2021年10月，轄區(qū)內(nèi)一居民將窗戶私自改造成防盜門，影響到其他居民的權(quán)益。居民反映給向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)，大姐們當(dāng)即向社區(qū)反映，并聯(lián)系工作人員說明事情嚴(yán)重性，勸導(dǎo)居民停止改建，最終該居民停止了施工，將房屋恢復(fù)原狀。

8月以來，大姐們成為疫情防控志愿者，除了參與小區(qū)物資配送、值班巡邏，還在家熬綠豆湯、煮紅棗生姜茶、包餃子、蒸包子，給志愿者、社區(qū)干部、醫(yī)務(wù)人員送去溫暖。

社區(qū)治理齊助力

近年來，向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)不斷吸引著轄區(qū)居民，大家自愿申請(qǐng)加入，都愿意把時(shí)間騰出來為居民服務(wù)。結(jié)合志愿者的特長(zhǎng)，向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)又開展了特色“微服務(wù)”。如家政服務(wù)、維修服務(wù)、歌舞、戲曲書法、假期輔導(dǎo)班、夜校學(xué)習(xí)班等，引導(dǎo)居民向上向善，筑起了矛盾糾紛預(yù)防排查化解的“第一道防線”。

哈密市東河街道辦事處向陽(yáng)社區(qū)黨支部副書記、主任王會(huì)萍說，向陽(yáng)社區(qū)形成了“社區(qū)工作者+向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)+微特色服務(wù)隊(duì)”的志愿者服務(wù)管理模式?！跋蜿?yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)”已嵌入基層治理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交的目標(biāo)，為打造共建共治共享社區(qū)奠定了良好基礎(chǔ)。

哈密市向陽(yáng)大姐志愿服務(wù)隊(duì)的大姐們?nèi)缤皇⒐?，在不同的樓棟、不同的角落閃光、發(fā)熱，成了城市的一道美麗風(fēng)景。