最近，筆者聽到一句玩笑話，說以前都是拼學區房，現在得拼社區了。雖然是調侃，但側面反映出每個社區的服務水準是有所不同的。筆者所在的社區，自疫情開始至今，保供始終很好，蔬菜包很新鮮，米面糧油充足，最關鍵的是，包戶干部干事很主動，常常會在群里提示接龍各種水果包、生活用品包。很多事情不用居民提，社區干部就已經想到了。簡言之，社區的服務走在了群眾需求的前面。

但有沒有群眾意見大的社區？有。那問題就來了，為什么同樣的防疫，同樣的訴求，同樣由各類人群構成的居民，卻有著截然不同的結果？因為將工作視為完成任務和將工作干成讓群眾滿意，有著天壤之別。

為了完成任務，追求的往往是達成工作的下限，以最低標準把工作干完就行，滿意不滿意就這樣了，反正挑不出大毛病；讓群眾滿意，追求的卻是突破服務的上限，保供不僅僅是讓居民吃得上，還要吃得好，對居民的正常訴求都真誠對待。群眾滿意，對社區工作的理解和支持也就更多，工作人員心情也會好，工作開展得也更順利，這是一個良性循環。本輪疫情對每個人的情緒都是一個大的考驗，但社會大局持續穩定，好的工作作風贏得群眾的理解和支持是重要原因。

事實上不光是社區，只要是群眾工作都會面臨著這樣的路徑選擇：是為了完成任務？還是為了讓群眾滿意？而且這種選擇不單單是個人的事情。在當前環境下，無論哪份工作，哪級職務，都會面臨自己這一層級解決不了的困難，包戶干部、社區書記、街道書記，乃至更上一級的領導，無一例外，但問題在于你有沒有在你能力范圍內，盡心盡力從群眾角度出發去干工作。

群眾工作怎能不多為群眾考慮？每一級干部都力所能及為群眾著想，整個系統就會運轉暢通。反過來，從上到下，但凡有一個人只是把工作視為完成任務，在別人追求突破服務上限的時候他緊著下限干工作，那就會成為整個系統高效運行的堵點。

絕大多數情況下，那些提出正常訴求的群眾只是想解決困難。能解決就努力解決，解決不了就好好說話，多爭取理解，總比激化矛盾好。

夏葉漸黃，繼而飄零，這一輪疫情，最應該感謝的就是群眾的理解和支持，他們付出了太多。對群眾應當有更多包容和在乎，讓他們看得見擔當，更感知得到真誠。