“天雖冷，但心是熱的！謝謝小孟警官幫我要回了被拖欠的兩萬余元維修費(fèi)。”業(yè)主王小帥激動地說。

10月29日，新疆出入境邊防檢查總站博爾塔拉蒙古自治州邊境管理支隊夏爾布河邊境派出所萬豪物流園便民警務(wù)站站長孟克得知，轄區(qū)張某拖欠萬豪物流園鍋爐廠業(yè)主王小帥修理費(fèi)兩萬余元，隨后將情況上報萬豪物流園聯(lián)合黨小組，并與司法所干警、社區(qū)干部組成了調(diào)解小組，全面了解事情原委、制定調(diào)解方案、耐心調(diào)解糾紛，幫助王小帥要回拖欠了7個月的維修費(fèi)。

這是孟克進(jìn)入萬豪物流園便民警務(wù)站工作以來，為民服務(wù)的一個縮影。從事園區(qū)警務(wù)工作3年來，他先后收到23面群眾贈送的錦旗。

一面面錦旗訴說著園區(qū)業(yè)主的感激之情。

“和事佬”讓小事不出門

“男人不顧家，兒子不聽話，這家我沒辦法待了！”

今年5月，張阿姨與丈夫因家庭瑣事發(fā)生爭執(zhí)，氣惱不已的張阿姨當(dāng)即躺在了店鋪門口，任誰來勸說都無動于衷。

為避免家庭矛盾進(jìn)一步升級，孟克聯(lián)合洪橋社區(qū)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第五師86團(tuán)司法所、婦聯(lián)連夜前往張阿姨店鋪進(jìn)行調(diào)解。

剛開始張阿姨與其丈夫態(tài)度強(qiáng)硬，堅決反對繼續(xù)共同生活。經(jīng)過調(diào)解組與其促膝長談，夫妻二人漸漸打開心扉，重歸于好。

矛盾糾紛得以快速解決，這得益于警務(wù)站構(gòu)建的“四個步驟、N方聯(lián)調(diào)”的矛盾糾紛多元調(diào)解機(jī)制。孟克根據(jù)工作經(jīng)驗，構(gòu)建聯(lián)合黨小組，以黨建引領(lǐng)、培訓(xùn)指導(dǎo)、網(wǎng)格管理等四個步驟，充分發(fā)揮司法所、園區(qū)委員會等“N”的調(diào)處力量，構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層治理、多元主體合作共治的矛盾糾紛化解機(jī)制。

“我們以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，通過開展網(wǎng)格巡查、民情大走訪，密切掌握轄區(qū)不穩(wěn)定因素的發(fā)展趨勢。”孟克介紹，民警、網(wǎng)格員、律師、心理咨詢師、調(diào)解志愿者定期入戶溝通，聽取“家長里短”，搜集線索，及時排查化解園區(qū)矛盾糾紛。目前，矛盾糾紛化解率達(dá)到95%以上。

群防群治讓安全感更可觸

萬豪便民警務(wù)站號召園區(qū)行業(yè)場所業(yè)主參與到群防群治當(dāng)中，與民警一同負(fù)責(zé)園區(qū)治安巡查、隱患排查，做安全的守望者、守護(hù)者。

8月12日，義警隊伍巡邏時發(fā)現(xiàn)，一店鋪業(yè)主在園區(qū)內(nèi)焚燒垃圾，火勢較為兇猛，易引發(fā)火災(zāi)。義警隊立即報告警務(wù)站。孟克了解情況后，立即聯(lián)系園區(qū)消防力量前來支援，經(jīng)過十多分鐘奮力撲救，消除了火災(zāi)隱患。

“我們充分發(fā)動義警隊伍，全天候輪班交叉巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并展開處理，做到‘安全巡邏大聯(lián)動，緊急情況快出擊’。”孟克說。

目前，警務(wù)站建立萬豪物流園義警巡邏隊6支，協(xié)助警務(wù)站民警化解各類矛盾糾紛64起，有效消除各類風(fēng)險隱患86個。

用心用情讓服務(wù)不缺位

“小孟真不錯，是個辦實事的好娃兒，讓我不用來回跑就有了新證件……”今年3月24日，業(yè)主馬勝忠提著一面印有“急群眾所急、辦群眾實事”字樣的錦旗，激動地走進(jìn)警務(wù)站，向孟克表達(dá)謝意。

1月12日，馬勝忠杵著拐杖找到孟克，訴說了自己的困難。

前些日子，老馬不慎摔傷，行動不便，無法前往戶籍室辦理身份證。得知此情況后，孟克聯(lián)系戶籍民警帶著設(shè)備趕到老馬店鋪里，現(xiàn)場采集照片及相應(yīng)信息，并為老馬提供了異地身份證申領(lǐng)服務(wù)。

孟克說：“針對園區(qū)行動不便的群眾，我們制作了民警聯(lián)系卡和辦事指南，上門發(fā)放給大家，提供24小時上門服務(wù)，切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。”

服務(wù)群眾無小事，細(xì)微之處見真情。孟克表示，今后，警務(wù)站將依托聯(lián)合黨小組，充分發(fā)揮“N”組織的作用，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗”，推動“楓橋經(jīng)驗”向小處、向細(xì)處延伸，切實提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。