“剛到便民警務站工作時也遇到不少問題。”10月24日晚，忙完手頭的工作，烏魯木齊市公安局高新區（新市區）分局迎賓路派出所民心超市便民警務站（以下簡稱“民心超市便民警務站”）站長石東旺在電話中對記者說。

2016年10月，民心超市便民警務站成立不久，剛上任的石東旺就發現2個現象：面對群眾咨詢公安機關業務以外的問題時，值班人員答復“去找相關部門”，卻說不清“相關部門”具體是哪個部門；巡邏警力不熟悉轄區實際情況，影響出警速度。

石東旺開始琢磨，如何做好便民服務工作？怎樣讓基層警務機制高效便捷？

為解決好這兩個問題，石東旺逐一向老民警請教，邀請轄區居民參與“民意調查”，走訪轄區單位負責人、商戶、政法部門退休人員等，廣泛征集意見建議，并逐一記錄，整改后反饋。短短一個月，石東旺跑爛了一雙鞋。

功夫不負有心人，石東旺終于找到了解決之道。

“把居民當家人。”這是便民服務之問的答案。石東旺要求站內輔警學會換位思考，站在群眾視角考慮問題。他在站里設立“服務之星”月評比機制，正向激勵輔警主動服務、多元服務。如今，民心超市便民警務站可提供電動車更換電瓶、身份證送證上門等10余項便民服務，還能協助居民聯系40余個辦事部門，廣獲居民好評。

“將轄區分街而劃。”這是基層警務機制之問的答案。轄區商戶及單位百余家，招牌琳瑯滿目，想快速找到警情發生地有一定難度。石東旺化繁為簡，制作表格，依據道路將轄區劃分為11條街，各戶依街縱向排列，巡邏警力按表出警，高效又便捷。今年4月12日，轄區居民陳女士到銀行進行大額轉賬，得到消息的石東旺依據表格定位迅速趕至銀行勸阻，避免了一起電信網絡詐騙。

為全力保障轄區平安和諧，2020年，石東旺打造矛盾糾紛調解室，對未造成嚴重后果的輕微治安案件及民事糾紛開展調解。今年6月，李先生向石東旺求助，稱其父母與樓上王姓住戶存有積怨，王家在樓上跺跺腳，李家就上樓敲敲門，李先生有心化解卻不知該怎么做。

石東旺分別走訪兩戶人家，發現雙方老人因陳年舊事心懷芥蒂，你來我往中常有摩擦。石東旺引導雙方兒女當好“滅火員”，勸解父母舒氣靜心，并多次組織調解，兩家人終于握手言和。

疫情防控期間，石東旺沖鋒在前，為民服務。10月18日，劉女士臨產，羊水破裂，向警務室求助。石東旺與同事將其抬下5樓，護送就醫；10月21日，居民求助稱，家中2個月大的孩子腸絞痛癥狀嚴重，急需藥物緩解，石東旺第一時間協調購藥并送到居民家里。

為更好發揮黨員示范引領作用，2017年，石東旺開通“線上小課堂”，定期組織輔警開展黨史學習教育、學習法律法規。多年來，警務站的輔警都和石東旺一樣履職盡責，想居民之所想，解居民之所憂。

對工作的認真負責，讓石東旺收獲了群眾的稱贊和認可，他還連續3年被評為烏魯木齊市優秀公務員，2021年榮立2次個人三等功。