“現在幾點了？還讓不讓人休息?。俊?/p>

“小孩子不是故意的。”

“孩子不懂事，大人也不懂事嗎？”

……

10月13日晚，兩位鄰居因孩子吵鬧聲太大起了爭執，庫爾勒市公安局建設路派出所臨時組建線上調解室微信群，對雙方開展調解。民警張良青先批評教育孩子家長，然后發送有關噪音擾民的法律法規鏈接……很快，雙方在線和解。

近期，我區各地公安機關拓展“指尖警務”，依托微信、釘釘等軟件設立線上調解室，做到矛盾糾紛摸排、調解、回訪一“線”牽。

“樓上一直滴水，鄰居能不能處理下？”10月18日，博湖縣居民文女士在居民微信群中發出消息。網格員陳文濤看到后，趕緊聯系居住在文女士樓上的張奶奶。原來，張奶奶澆花時水溢了出來，她趕緊擦干地板上的水，并向文女士道歉。

網格員進駐微信群，深入居民“朋友圈”，這是博湖縣公安局的創新舉措。網格員及時發現糾紛，做好先期處置，再向該局建立的預警微信群反映情況，確保公安民警快速、有效處理各類糾紛。

律師巴音琪琪克在土地賠償、勞資欠薪類糾紛調解方面有豐富經驗。2020年9月，溫泉縣公安局邀請她成立“巴音法服熱線”，為居民免費提供法律咨詢。今年9月，“巴音法服熱線”開通新渠道，民警化解矛盾糾紛時，當事人可申請律師在線。9月16日，牧民巴某家的玉米地被村民阿某家的牛踩踏，民警在線調解時，巴某申請巴音琪琪克加入群聊。律師講法、民警說理，最終阿某同意向巴某賠償損失。不到兩個月的時間，巴音琪琪克參與化解糾紛20余起。

10月8日，農戶王某與收購商房某就制種玉米收購價格發生矛盾。新疆出入境邊防檢查總站伊犁邊境管理支隊霍城邊境管理大隊可克達拉邊境派出所民警接到求助電話后，將雙方拉入釘釘群開展調解，并及時對接兵團第四師64團農業發展中心，了解制種玉米售價行情。經勸說，王某和房某達成了收購協議。

10月11日，額敏縣公安局玉什喀拉蘇派出所接到村民掃某報警，稱其丈夫動手打人。民警為夫妻二人搭建臨時微信群，“線上”釋法說理，直至二人和好。

為進一步提高調解質效，各地公安主動開展回訪工作。阿克蘇市公安局蘭干派出所民警不久前化解了一起外賣丟失引發的糾紛，雙方當事人在線和解后，民警沒有解散群聊，而是適時和當事人視頻通話，了解后續情況。

哈巴河縣公安局做好矛盾糾紛“回頭看”工作，建立矛盾糾紛督辦機制，對已受理、已調處的矛盾糾紛當事人逐一回訪，對未徹底解決的問題，各派出所領導分包督辦，確保案結事了。

（記者 趙書城 通訊員 李菲菲 李婕 劉伸 祁煜哲 李暉 約日凱西·艾買爾 鄒小雨 杜霖楓）