“太感謝了，沒想到在我電話里咨詢后，派出所就幫忙辦理，還把戶口本送來了！”10月12日，新疆出入境邊防檢查總站伊犁邊境管理支隊回莊邊境派出所在疫情下為群眾提供的“一站式”戶政業務辦理服務，受到群眾好評。

近年來，回莊邊境派出所結合深化“公安放管服”改革，以打造便民、利民、高效戶籍窗口為切入點，主動適應形勢發展需要，做到準確快速辦理各項業務，為群眾帶來了實實在在的便利。

業務指尖辦

——數據多跑趟群眾少跑路

“現在在手機上一點就可以看到辦證要帶啥東西，再把材料上傳先審，最多跑一趟派出所就全部搞定了。”新疆生產建設兵團第69團的職工楊輝對回莊邊境派出所智慧警務平臺贊不絕口。

點開該所智慧警務平臺，在戶籍業務模塊下可以清晰地看到“資料準備”“”上傳審核”“預約辦理”“進度查詢”等功能區，群眾無需前往派出所就可精準完成前期準備和業務追蹤，通過平臺可節省40%的業務辦理時間。

回莊邊境派出所結合實際，于2020年研制了以戶籍業務為核心，集安防、法律常識普及等為一體的智慧警務平臺。目前，該平臺在轄區的覆蓋率已達到82.6%。

近期，該所針對疫情現實情況，又進一步拓展了平臺運用，對群眾緊急業務采取網發資料、先行審辦、后補資料的形式進行，最大化解決群眾的難事、急事。今年以來，該所已通過智慧警務平臺接受群眾業務預約530余次，網上預審辦證資料1200余份。

服務應時動

——凡事想在前、干在前

“陳大娘您好，我來給您采集相片了。”今年7月7日，戶籍民警劉璐來到行動不便的田素芳老人家，為她拍攝補辦身份證所需的照片。

“派出所的娃娃就是好，這陰雨天，我老太婆不用走遠路嘍！”田素芳老人握著民警的手開心地說道。

在該所戶籍室的墻上，掛著一張戶籍業務“晴雨表”，上面清晰地標注著群眾可能有緊急需求的時間節點，例如“惡劣復雜氣候”“大中院校畢業生返校”“務工人員返崗”“高考”“退役軍人返鄉”等，該所會在每個節點前提前開通“綠色通道”，提供錯時服務、延時服務、上門辦證等“一站式”服務。

為了更好地服務群眾，該所還專門開通了“戶籍窗口前置日”，每月利用至少3天時間將窗口開至百姓家，為群眾送證上門、采集證件照、開展反詐宣傳等，并同步了解困難訴求，積極回應群眾的各類需求。

難事不用愁

——有種依靠叫“我們在”

今年4月17日，轄區群眾夏瑛將一面印有“熱情服務 一心為民”的錦旗送到了回莊邊境派出所。“我家老頭子的出生日期終于更正過來了，今后交社保、辦理公積金都能順暢了，謝謝你們！”夏瑛激動地說道。

今年7月10日，群眾宋后庭將一面印有“忠于職守 熱心為民”的錦旗送到回莊邊境派出所，感謝該所為她解決了家里三歲孩子的落戶難題。

“其實有些事原本是小問題，可是由于部分群眾戶籍意識不敏銳，把小問題拖成了大難題。”回莊邊境派出所所長李仲仁介紹說，為了解決問題，派出所積極探索出了“組織協調、消除現量，以點帶面、挖掘存量，宣傳預警、減少增量”的工作思路，以點帶面解決以前遺留的一人多戶、應銷未銷、人戶分離、戶口遺漏等問題，采取全面宣傳在前，明確戶口登記的法律意義，線上線下一體式服務跟進模式，全力攻克群眾在戶籍辦理上的痛點難點。今年以來，該所已為群眾解決戶籍業務難題19個，受到群眾廣泛好評。

讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，讓辦事流程更優化、數據共享更透明，打通更多服務堵點、難點，回莊邊境派出所的這些服務更好地傾聽著群眾呼聲，縮短了服務窗口與群眾之間的距離，讓廣大群眾真真切切地收獲了幸福感和獲得感！