“于群柱，這是你申請廉租房的低保證明，我?guī)砹恕！?/p>

“巴音花大媽，你家羊圈被洪水沖走的事我上報釘釘群了，社區(qū)現(xiàn)在就派人幫你找羊、修羊圈。”

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這些都是巴音郭楞蒙古自治州和靜縣巴音布魯克鎮(zhèn)艾爾賓社區(qū)網(wǎng)格員的工作日常。8月中旬，該縣山區(qū)持續(xù)降雨，網(wǎng)格員們增加了入戶走訪的頻次，收集上報群眾困難訴求。

從過去“誰發(fā)現(xiàn)誰上報誰處置”，到現(xiàn)在只需上報，解決問題交給“大后方”，網(wǎng)格員們的工作效率更高了。

黨的十八大以來，巴州以黨建為引領(lǐng)，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手，通過優(yōu)化信息平臺、建立部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制、創(chuàng)新服務(wù)保障和考評等措施，走出了一條具有巴州特色的基層治理之路。

“今年，我們建強網(wǎng)格化服務(wù)中心，打造全量全程閉環(huán)群眾工作平臺，完善‘網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、中心吹哨、部門報到、末端評價’工作機制，確保群眾反映的矛盾糾紛、困難訴求事事有回音、件件有著落。”巴州黨委政法委副書記彭保華介紹，目前，該州已在村(社區(qū))綜治中心全面設(shè)立“民情110”接收臺。

接收臺由專職人員負(fù)責(zé)接收、整理、歸類、分流等工作。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后上報至釘釘群，由接收臺工作人員進行后續(xù)操作，問題辦結(jié)后由網(wǎng)格員反饋給當(dāng)事人。

智慧管理促進精細(xì)服務(wù)。當(dāng)?shù)貙⒏鞣劫Y源向基層傾斜，形成村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣市、州四級聯(lián)動工作格局。各縣市還整合綜治、市政、城管、警務(wù)等部門力量，以“社區(qū)吹哨、街道派單、部門報到”模式，解決網(wǎng)格員從前“看得見、管不著”的問題。

3月17日，若羌縣鐵干里克鎮(zhèn)亞喀吾斯塘村網(wǎng)格員付榮慶在走訪中了解到，王四中等3戶村民2021年在當(dāng)?shù)芈鋺艉蠓值?2畝土地，后因灌溉系統(tǒng)未完善，不能進行正常農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

付榮慶到地里用手機拍了照片，連同基本情況上報至接收臺。經(jīng)若羌縣網(wǎng)格化服務(wù)管理中心“吹哨”，若羌縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局“報到”響應(yīng)。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員現(xiàn)場察看后提出，暫時利用附近村民家的機井，再疏通一條渠道，引水至荒地。此方案5天就落實到位。

同時，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局還與水利局等部門協(xié)商，爭取項目資金修建一條明渠，從根上解決灌溉問題。

上下聯(lián)動“一網(wǎng)閉環(huán)”，各支力量在網(wǎng)格內(nèi)釋放出最大能量。僅今年6月至8月，巴州就化解矛盾糾紛1.49萬條，解決困難訴求6.84萬條。

有監(jiān)督才有力度。巴州還建立網(wǎng)格員末端評價機制，由網(wǎng)格員對“吹哨報到”部門單位在響應(yīng)速度、履行責(zé)任、完成情況、反饋情況等方面進行工作質(zhì)效評價。辦理不力的，給予該單位“差評”，扣除“平安建設(shè)”考核分值，3次以上“差評”則取消年終評優(yōu)資格，以此倒逼責(zé)任單位辦實事、求實效。

在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，各縣還積極探索推行“積分制”，充分引導(dǎo)群眾在網(wǎng)格內(nèi)參與自治。

去年8月，博湖縣在鄉(xiāng)村開設(shè)積分超市，以“表現(xiàn)賺積分、積分兌商品”模式，激發(fā)鄉(xiāng)村自治活力。

“我們在網(wǎng)格內(nèi)成立‘社會治理積分考核小組’，由村民自治組織對大家表現(xiàn)進行入戶評分、日常積分，每周網(wǎng)格黨小組會議討論通過后進行公示。”博湖縣查干諾爾鄉(xiāng)黨委書記孫國棟介紹，積分達到一定數(shù)額時，群眾還能在評先評優(yōu)、申請貼息貸款等方面享有優(yōu)先權(quán)。

大事有人管，小事有人幫。巴州通過“一張網(wǎng)”及時傳遞黨的聲音、聽取并回應(yīng)群眾訴求，解決了一批影響基層治理效能的痛點堵點，為群眾提供了精準(zhǔn)有效的服務(wù)。