“你好，我們是消費者調(diào)解委員會，我們在平臺上已受理您的案子，現(xiàn)在打電話了解具體情況?！?/p>

8月17日，家住克拉瑪依市獨山子區(qū)的市民古某因侵權(quán)糾紛問題將轄區(qū)某照相館投訴到陽光熱線，很快，他就接到了獨山子區(qū)司法局人民調(diào)解委員會工作人員打來的電話。

工作人員詳細了解了事發(fā)情況，并針對造成的糾紛問題對雙方當事人進行雙向調(diào)解。在工作人員耐心解答下，雙方當事人對相關(guān)的法律法規(guī)有了深入了解，成功化解矛盾糾紛。

這是自疫情防控以來，獨山子區(qū)司法局踐行司法為民、公正司法的服務宗旨，推行“線上受理+線上調(diào)解”新模式的首次嘗試。

據(jù)獨山子區(qū)司法局相關(guān)負責人介紹，在疫情防控期間，獨山子區(qū)司法局全面做好疫情防控工作的同時，為避免群眾出現(xiàn)扎堆、人員集中等情況出現(xiàn)，通過深入了解群眾在調(diào)解服務方面的“急難愁盼”問題基礎上，依托“新疆平安E家”微信公眾號平臺，創(chuàng)新推行線上受理案子、分配案子模式，及時排查矛盾糾紛問題，將調(diào)解服務送到群眾家門口，方便辦事群眾解決問題。

自7月25日運行以來，消費者調(diào)解委員會共受理線上調(diào)解案38件，成功調(diào)解案件35件，調(diào)解完成率達92%。

如果打開“新疆平安E家”微信公眾號可以看到，在服務列表中，“我的訴求”“我要反映”“線索情報”等6項服務選項菜單，市民可選擇相應的服務項目，通過填報個人信息、選擇訴求類型、圖片上傳和文字描述事情經(jīng)過后，后臺人員會針對所反映情況進行線上受理，同時，市民還可以隨時查看反饋進度。

獨山子區(qū)司法局相關(guān)負責人表示，通過“線上受理+線上調(diào)解”新模式，切實解決雙方當事人距離較遠或特殊時期無法面對面調(diào)解問題，不僅提高了糾紛解決效率，也將司法為民、利民、便民落到實處，打通了司法為民“最后一公里”，實現(xiàn)了“從當事人跑腿到信息跑路”的根本轉(zhuǎn)變。