入伏后，連續多日的高溫天氣讓喀什地區伽師縣像是著了火一般，滾燙的地面升騰起陣陣熱浪，炙烤著行人。

7月25日下午，巴仁鎮迎賓路社區居民喀迪爾·巴吾敦走進迎賓路社區，向在一樓大廳首問接待崗值班的社區黨支部副書記、居委會主任吾布力阿西木·艾薩反映他和鄰居們的煩心事——這么熱的天，物業為啥不給綠化帶澆水？

吾布力阿西木·艾薩立即聯系物業工作人員了解情況。原來，小區里的水井管道壞了，沒辦法澆水。物業忙著處理問題，沒能及時給居民答復。

按照工作流程，吾布力阿西木·艾薩立即組織黨支部集體商議解決辦法。經過討論，26日上午，社區協調來一輛灑水車給綠地補充了水分。

看著水緩緩流入草地，喀迪爾·巴吾敦說：“感謝社區積極想辦法幫我們解決困難。這下草能活了，我們也感覺涼快多了！”

近年來，迎賓路社區積極做好市域社會治理工作，創新群眾工作方法，堅持“落實責任、暢通渠道、認真摸排、多元調解”的工作理念，運用法治思維和法治方式著力解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題，把“楓橋經驗”運用到工作的方方面面，切實做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。

社區黨支部書記羅明告訴記者，社區有幾支隊伍專門解決群眾的困難訴求。居民要是遇上小麻煩，社區干部、社區黨員、網格長、人民調解員會積極幫助他們化解。如果是大問題，社區黨支部書記和鎮包聯干部會第一時間協調解決。如果是涉及法律的問題，就會由社區民警、警務站站長、專職法律顧問、法律志愿者組成的專業力量出面，運用他們的法律知識幫助居民解決，確保民有所呼，我有所應。

社區如何得知群眾的訴求呢？吾布力阿西木·艾薩介紹說，鄉鎮“一碼通”平臺、包戶干部走訪、黨員干部坐班接訪、便民服務微信群、社區服務熱線……這些都是收集群眾訴求的渠道。社區干部無論從哪個渠道收集到訴求，都必須做到5分鐘內回復群眾，告知已收到訴求，1日內作出答復，告知辦理進度，3日內解決完畢。

“我們就是要做到群眾反映的事件件有回音、事事有著落，依法依規辦理，妥善化解每一起矛盾糾紛。讓群眾有獲得感、安全感，信任社區，愿意依靠社區。”吾布力阿西木·艾薩說。

今年3月，社區居民阿某和妻子古某總是互相猜忌，日子越過越不順，吵吵嚷嚷要離婚。社區了解情況后，第一時間將夫妻二人請到社區矛盾糾紛調解室，由當天坐班的法律服務志愿者阿熱孜古麗·阿不都熱依木為他們調解。

阿熱孜古麗·阿不都熱依木曾是伽師縣人民法院法官，退休后，她主動加入社區矛盾糾紛調解室，用自己的專業知識背景，力所能及地幫助居民解決問題。

阿熱孜古麗·阿不都熱依木從夫妻的相處之道，講到離婚對孩子的傷害，原本怒氣沖沖的兩個人慢慢冷靜下來。在背對背寫下對方的優點后，夫妻倆沉默了。“你們原本感情不錯，不該因為猜忌毀了家庭。”阿熱孜古麗·阿不都熱依木一番語重心長的話，為他們解開了心結，兩人重歸于好。

古某后來專門向阿熱孜古麗·阿不都熱依木表示了感謝，“要不是社區及時來幫助我們，這個家可能就散了。”

今年以來，迎賓路社區化解各類困難訴求、矛盾糾紛共83件，發生矛盾糾紛數與去年同比下降35％。

要做好市域社會治理工作，光是解決群眾們的“煩心事”還不夠。社區作為最小的社會公共結構，連接著每個人，是家庭和個人幸福的基礎。如果一個社區公共治理存在問題，百姓的幸福指數也會大打折扣。為了做好這項工作，必須用心治理好打造好與民眾生活聯系最為密切的生活場所。這幾年，迎賓路社區居民休閑活動室、老年活動中心、居民大食堂等場所一一開門“營業”，讓居民足不出社區，就能享受到各種貼心的服務，真正把工作做到了百姓的心坎上。

羅明說：“在落實跟蹤回訪、督辦問責的機制下，我們切實做到了群眾的每一件困難訴求、矛盾糾紛都得到了有效化解。與此同時，努力實現老百姓居有所管、居有所安、居有所樂。讓群眾的獲得感、幸福感、滿意度不斷提升，這就是我們的目標和心愿。”