老于……

于姐……

于隊(duì)……

來了！

在塔城地區(qū)塔城市公安局戶籍辦證大廳，只要有解答不了的問題和困難，大家就會(huì)找于紅。

于紅，1995年3月入警，現(xiàn)任塔城地區(qū)塔城市公安局治安大隊(duì)副大隊(duì)長，戶籍辦證大廳負(fù)責(zé)人。被同事們譽(yù)為辦證大廳的“活字典”“百事通”。

20年的戶籍工作經(jīng)歷，使于紅見證了窗口服務(wù)的時(shí)代變遷：從各類落戶繁瑣的手續(xù)到現(xiàn)在便捷的落戶政策；從黑白第一代身份證到現(xiàn)在加入芯片的二代身份證；從高高的服務(wù)臺(tái)到現(xiàn)在的敞開式服務(wù)、舒適的等待區(qū)；從各項(xiàng)手續(xù)繁多的業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的“最多跑一次”“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”甚至“零次跑”，逐步實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”。

于紅親歷了戶籍制度變革的浪潮，更是“最多跑一次”改革的實(shí)踐者和見證者。

在那個(gè)沒有電腦純靠手寫，交通基本靠走的年代里，于紅帶著筆記本和材料紙，風(fēng)風(fēng)火火走遍了塔城市區(qū)的每個(gè)角落，記下每家每戶的信息，記錄著每個(gè)人的模樣，一本戶口簿，一張身份證、一份檔案資料……

2015年，李大伯找到于紅，說自己戶口簿上的年齡比實(shí)際小了2歲，這關(guān)系到養(yǎng)老金，但他的戶口前后遷移了3次，很多資料不全，幾經(jīng)電話、發(fā)函、走訪，還是辦不成。

“你就是不為老百姓辦事！”

李大伯情急之下當(dāng)眾指責(zé)于紅，于紅委屈地哭了，但她抹干眼淚，一如既往地繼續(xù)跑各個(gè)相關(guān)單位，總算把證明材料給“跑”下來，證實(shí)了李大伯的情況屬實(shí)。

后來，李大伯專程來窗口，向于紅表示感謝，并對自己的不當(dāng)言語向于紅致歉。

“在窗口單位工作，哪有不受點(diǎn)委屈的，我們始終謹(jǐn)記我們就是為老百姓服務(wù)的！”于紅認(rèn)真地說道。

于紅是單位工齡最長、資歷最老的民警，精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，被同事稱為“百事通”。

在她的影響和帶動(dòng)下，塔城市公安局辦證大廳年年被評為“黨員示范崗”。于紅常年帶領(lǐng)這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w服務(wù)，走到群眾身邊，打通服務(wù)“最后一米”。

“戶籍業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，變化快。只有不停學(xué)習(xí)，才能在尋找問題的最優(yōu)解時(shí)，自如應(yīng)對；才能在面對群眾的各種咨詢時(shí)，脫口而出。”

2021年11月初，塔城市首個(gè)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”在城區(qū)三個(gè)示范點(diǎn)開展運(yùn)行，50多歲的于紅又開始跨界學(xué)習(xí)出入境、交管、治安等其他業(yè)務(wù)。  

戶籍窗口的“活字典”，于紅實(shí)至名歸，她經(jīng)手的業(yè)務(wù)一直是零上訪、零投訴。

辦證大廳民警周欣說：“老于細(xì)心教導(dǎo)我們工作技巧，還和我們這些小年輕們一樣下社區(qū)，樓上樓下跑，從不喊累喊苦，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。” 

“于紅同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，她用青春和實(shí)際行動(dòng)踐行著為人民服務(wù)的承諾，值得我們學(xué)習(xí)。”治安大隊(duì)大隊(duì)長李世平這樣評價(jià)她。