3月16日，記者來到克拉瑪依市克拉瑪依區社會矛盾糾紛多元化解調處中心，群眾正在咨詢相關事宜，窗口工作人員耐心解答。

“這里設有公共法律服務中心和群眾信訪中心，有15個接待窗口和4個調解室。”該中心工作人員王鵬告訴記者，中心整合各類調解資源和力量，為群眾提供“綜合性”“一站式”服務。遇有重大疑難復雜糾紛，各相關部門聯動化解。

這段時間，該中心正在調解一起因為樓上漏水造成樓下居民裝修損失的糾紛。“參與調解的有法官、律師、住建局工作人員、開發商和人民調解員等，有一次調解因為當事人不在本地還使用了遠程調解。”王鵬說。

隨著調解工作的推進，這起糾紛有望在近期達成調解協議。王鵬告訴記者，一些矛盾糾紛當事人的訴求涉及多個部門，這時多方力量參與的多元化調解優勢就得到充分發揮。

以這起糾紛為例，法官和律師解釋法律，住建局工作人員從專業角度給出方案，而人民調解員則情理兼顧——只要訴求合理，調解協議達成后很快就能復原住宅，如果打完官司再進入執行程序，那多耽誤入住！

“這起糾紛看起來不屬于重大疑難類，但對住戶而言，已產生的損失對他來說就是重大的，我們要在合法合理的框架內幫他實現最大化維權。”王鵬說。

克拉瑪依市司法局人民參與和促進法治科三級主任科員楊蓓告訴記者，近年來，克拉瑪依市不斷推動社會矛盾糾紛多元化解工作向縱深發展，進一步完善人民調解、行政調解、行業性專業性調解、司法調解、律師調解和公共法律服務的有機銜接，提高了矛盾糾紛多元化解整體實效。

在克拉瑪依市獨山子區，司法行政部門依托基層社會治理綜合信息指揮中心、人民群眾信訪服務中心、公共法律服務中心、人民調解服務中心，新增設社會矛盾糾紛多元化解調處中心，融合勞動仲裁、行政復議、信訪受理、行政執法監督、公共法律服務、人民調解等職能于一體，“訪、調、仲、訴”全過程鏈提高了矛盾糾紛調處效率。

克拉瑪依市白堿灘區（克拉瑪依高新技術產業開發區）把探索創新公益性社會服務供給作為化解社會矛盾糾紛的一項重要舉措，通過政府購買服務整合各方資源，積極支持符合條件的社會組織承接社會矛盾糾紛化解服務。

“我們將通過創新社會治理機制，加快構建覆蓋全程、依法規范、服務高效的社會矛盾化解服務體系，更好滿足廣大人民群眾日益增長的法律服務需求。”楊蓓說。