“‘冷卻法’適用于情緒激動的當事人；‘背靠背調解法’能掌握當事人的心理以及他們的預期值；‘計算成本法’適用于雙方爭議大且需要做鑒定的情況；‘震懾調解法’適用于明明知道自己錯了，卻不愿意改正錯誤的當事人；‘親情疏導法’用于親屬之間的矛盾糾紛；‘案例指導法’是將相似案例結果告知當事人，起到指導作用……”

“十步調解法”是趙瑞琴的辦案“秘訣”。

趙瑞琴是昌吉回族自治州中級人民法院立案一庭庭長。工作27年來，她辦理了3700多個案件。在昌吉市人民法院工作期間，曾創造了連續9年民一庭個人辦案第一的紀錄。

趙瑞琴在辦案中發現，有些糾紛標的不大，但爭議很大，倘若多做一些調解工作，也許事情就能及時解決。

幾年前，昌吉市佃壩鎮閏某雇全某建房，房子建好了，尾款20000元卻遲遲不付。全某索要無果只好起訴。一審調解不成作了審判。但閏某不服，認為房子質量不過關，不該付錢，遂提起了上訴。

2021年5月，案子二審到了趙瑞琴這里。她仔細閱讀案宗，分別談話后，使用了“借助外力法”——邀請了解更多詳細情況的佃壩鎮司法所所長馬曉蓉共同調解。

調解中，趙瑞琴和馬曉蓉融合法、理、情，一起做雙方工作。趙瑞琴從法律角度分析案件，馬曉蓉則從人情方向調解，講清雙方當事人的責任和義務，最終雙方各退一步，順利調解了此案。

“任何案件的當事人都不是孤立的，都有可以借助的外力，像當事人的親朋好友、所在地的鄉鎮政府、村委會、社區干部等，他們更了解情況，充分發揮他們的作用，有助于調解工作的開展。”趙瑞琴分享著她的經驗。

2017年3月，50多歲的丁某風塵仆仆地從外地趕來找到趙瑞琴，要將一面錦旗送給她。

“我受母親委托來表示感謝，母親行動不便來不了，叮囑我一定要將這面錦旗交到您手中。”說著丁某將錦旗遞給趙瑞琴，并深鞠一躬。

一個月前，趙瑞琴承辦了丁某的母親葉某與其5名繼子女遺產繼承糾紛案件。

葉某與鄒某系重組家庭。在婚姻關系存續期間，鄒某購買樓房一套。2007年11月，鄒某通過他人代書立下遺囑，約定上述房產在其去世后歸葉某所有。

鄒某去世后，葉某與5名繼子女因房產繼承事項產生爭議訴至法院。一審法院認為該樓房實際登記在葉某名下，不予處理。

但若如此，按照法律規定，葉某必須拿出一半房產來分給5名繼子女。葉某不服，上訴至中院。

“葉某已70多歲高齡，身體多病，與5名繼子女的關系也不融洽。”

“5名繼子女希望把代書遺囑推翻，按法定繼承處理房產。”

趙瑞琴多方了解到這些情況后，采用了“釋法析理法”，把代書遺囑的相關法律講述給5名繼子女，讓他們明白代書遺囑內容真實，程序合法，不能推翻。

“之后我用‘感化調解法’和‘換位思考法’給5名繼子女做工作，他們的態度逐漸緩和，承認雖然和繼母相處得不太好，但繼母把他們的父親照顧得非常好……”趙瑞琴說，她做了很多工作后，當事人終于吐露心聲。

有了這個基礎，趙瑞琴再次把雙方組織在一起，最終達成了調解協議，確定房產歸葉某所有，葉某給每名繼子女10000元的遺產份額。雙方滿意地離開了法庭。

一場復雜難斷的糾紛，在趙瑞琴手里看似輕松化解，可背后要做多少工作，只有她自己知道。“調解案件，除了要有深厚的理論功底，還要有豐富的實踐經驗。和當事人面對面溝通時，了解當事人所思所想，對癥下藥，才能取得好的效果。”趙瑞琴說。

付出總有回報。因工作成績突出，趙瑞琴先后被評為“自治區人民滿意公務員”“全國優秀法官”“全國模范法官”，今年1月被中央政法委評為“雙百政法英模”。

“作為法官，我頭頂國徽，肩扛天平，我不能辜負黨和國家的培養、人民群眾的信任。我要努力讓人民群眾在每一起司法案件中感受到公平和正義。”趙瑞琴堅定地說道。