“有了糾紛和矛盾就去找老鄭，準(zhǔn)沒錯(cuò)兒。”提到“老鄭紅色調(diào)解室”，烏魯木齊市高新區(qū)（新市區(qū)）新洲社區(qū)居民鄭紅燕這樣說道。

鄭紅燕口中的“老鄭”全名叫鄭振東，是烏魯木齊市公安局高新區(qū)（新市區(qū)）分局鉆石城派出所民警，也是“老鄭紅色調(diào)解室”的負(fù)責(zé)人。

去年，鄭紅燕家因樓上鄰居家中漏水，導(dǎo)致房屋受損。她多次找樓上住戶商量賠償適宜，但是居住人張某表示自己只是租戶，讓鄭紅燕找房東王某協(xié)商，鄭紅燕多次聯(lián)系房東王某無果，于是，她來到了“老鄭紅色調(diào)解室”。

最終，在鄭振東和社區(qū)民警的協(xié)調(diào)下，王某、張某共同賠償鄭紅燕1200元。

“這些事兒雖不大，多是些家長里短，但對反映問題的居民來說，那是他們心中的大事，我們的工作就是要耐心、細(xì)心、認(rèn)真地把這些事解決好，讓居民滿意。”鄭振東說。

鉆石城派出所轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、寫字樓多、企業(yè)多、工地也多。“平均每天20多起警情都是糾紛類的，多為勞資糾紛、買賣糾紛、鄰里糾紛和物業(yè)糾紛。”鉆石城派出所副所長朱斌告訴記者。

派出所大多是年輕民警，處理糾紛經(jīng)驗(yàn)不足，滿足不了轄區(qū)群眾需求，怎么辦？派出所經(jīng)研究決定，于2020年成立調(diào)解室，調(diào)來社區(qū)民警鄭振東當(dāng)主力。

“老鄭黨齡長、工作時(shí)間長，基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富，調(diào)解糾紛成功率高，經(jīng)回訪群眾滿意率也高。”朱斌說。

2021年1月，派出所將調(diào)解室更名為“老鄭紅色調(diào)解室”，成了派出所服務(wù)群眾工作的一個(gè)品牌。

2月17日，記者走進(jìn)“老鄭紅色調(diào)解室”，房間不大，墻上“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”的標(biāo)語很是醒目。

“調(diào)解室以勸解方式、調(diào)和目的，鼓勵(lì)和引導(dǎo)當(dāng)事人冷靜處理糾紛。”鄭振東說。

2021年初，有群眾反映，鉆石城派出所轄區(qū)一家健身場所發(fā)生糾紛。這家健身房經(jīng)營時(shí)間比較長，之前轉(zhuǎn)讓出去，連同器材和170多名會(huì)員一并交付給新的經(jīng)營方。后因經(jīng)營不善，健身房停業(yè)，新的經(jīng)營方?jīng)]給會(huì)員退還會(huì)費(fèi)，一些會(huì)員情緒激動(dòng)，欲拿走健身器材來抵賬。

鄭振東立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

“我們和社區(qū)干部一起調(diào)解，給老板講誠信，給會(huì)員講法律，經(jīng)過協(xié)商，老板同意盡快退還會(huì)費(fèi)，最終老板也做到了陸續(xù)全部退還。”鄭振東說。

一直以來，鉆石城派出所堅(jiān)持以“預(yù)測走在排查前，排查走在調(diào)解前，調(diào)解走在激化前”為工作理念，民警主動(dòng)到小區(qū)、街道、建筑工地等地走訪，以便有糾紛時(shí)，能夠第一時(shí)間現(xiàn)場調(diào)解，遇到復(fù)雜矛盾糾紛，社區(qū)、司法所、勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員，人民調(diào)解員及律師等會(huì)和民警一起化解，真正實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，共同提升化解矛盾糾紛、服務(wù)人民群眾能力。

今年春節(jié)大年初二，一位回家過年的工程負(fù)責(zé)人被3名包工頭堵在了家門口，討要工程保證金。這名負(fù)責(zé)人覺得當(dāng)著老人的面起爭執(zhí)很丟面子，于是報(bào)了警。

朱斌和鄭振東上門了解情況，發(fā)現(xiàn)這名負(fù)責(zé)人所在公司理應(yīng)退還3名包工頭保證金15萬元，但按照規(guī)定，工程總包方打款須走對公賬戶，年前耽擱了，假期又無法辦理。

“欠債還錢天經(jīng)地義嘛，拖到年后，影響人家過年心情，多不好。”“大過年的，你們到人家家里吵鬧，容易驚擾到老人是不是？”“不能說‘你今天不還錢就不能走’，這是非法限制他人自由。”“咱們遇事冷靜協(xié)商，總是能解決的嘛。”

朱斌和鄭振東理順了雙方的情緒，看著雙方坐下來就還款期限達(dá)成協(xié)議后，才放心離開。

“調(diào)解一定要找到根源，再曉之以理，動(dòng)之以情，讓雙方靜下心來，消消火氣，就可促進(jìn)問題的解決。”鄭振東說。

據(jù)了解，去年以來，鄭振東和調(diào)解室民警共化解矛盾糾紛200余起，提升了轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。