“叮鈴鈴~叮鈴鈴~……”

“喂，你好，這里是……”

365天，每天24小時，

只要電話響起，

他（她）們就立即進入狀態，

對待群眾，

有警必接，有難必幫，

有險必救，有求必應；

用耳朵站崗，用聲音出警，

他（她）們是110指揮中心接警員。

今天，我們走進110指揮中心，

一起去看看接警員的故事↓↓

溫暖每一個報警人

若羌縣公安局 張紅梅

2021年4月成為一名接警員，工作至今保持群眾“零投訴”。每接到一個電話，她都能耐心傾聽報警人的訴求，溫和地詢問地址及緣由，用簡練但精準的文字將其記錄下來，以“5秒接警、10秒派警”的速度將就近警力派到報警人身邊。

2021年6月，張紅梅接到了一個五歲小男孩打來的報警電話。小男孩一直在哭，張紅梅一邊安慰小男孩的情緒，一邊詢問地址，及時派附近的警力到達現場，并跟孩子父母取得聯系，原來是小男孩睡著了，爸爸媽媽臨時出去辦事，沒想到孩子醒了。

作為一名接警員，接好一個電話容易，接好成百上千個電話不容易。一個電話，短的十幾秒，長的可達幾十分鐘，每分每秒都有可能驚心動魄，甚至是生死攸關。“接警，不是接到電話后通知民警出警這么簡單，我們是警情的第一道關卡，要了解有效信息，安慰著急的群眾，及時準確處理警情。”張紅梅說。

生命線上的守護者

若羌縣公安局 古再麗努爾·艾爾肯

她從事接警工作3年，被同事們稱為“暖心姐姐”。

2021年11月上旬的一個晚上，古再麗努爾在值班中接到一起報警，報警人稱他的朋友到若羌縣后與家人失去聯系。失聯人員是重度抑郁癥患者，且攜帶大量安眠藥，有自殺傾向，情況十分緊急。

根據警情，古再麗努爾快速了解記錄了報警人提供的失聯人員有效信息，迅速推送處警部門。隨后城鎮派出所與網安大隊協調聯動開展工作，通過查看監控，分析研判，確定失聯人員最后的行蹤軌跡，預判人員活動方向。經過44個小時連續尋找，最終在距離城區60多公里的戈壁灘找到了失聯人員。

“得知他獲救，我懸著的心才放下了。我覺得通過我們的努力，至少能夠給他一次冷靜的機會，一次再跟家人溝通的機會，這樣可以盡量減少遺憾。”古再麗努爾說。

心系群眾，為民服務

賽里木湖景區公安分局 陳雪琴

加入公安隊伍后，陳雪琴深知110接處警工作是建設和諧警民關系的橋梁和紐帶，因此，她在工作中認真處理每一起報警電話，設身處地做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質量的標準。2021年以來，陳雪琴共值班153次，受理報警求助電話75起，安排有效警情45起，未受到一次有效投訴，較好維護了公安機關的良好形象。

“每一次電話鈴聲響起，都代表著群眾身在困難時刻，急需幫助。接起電話時，我要做的不僅是安撫電話另一端群眾的情緒，還要及時了解他們的困難需求，并根據情況實時調配警力前往解決。”陳雪琴說，她要把“有困難找警察”演繹為實實在在的“心系群眾，為民服務”。

“活地圖”是基本要求

博樂市公安局 劉倩

接警生涯6年，劉倩不僅是個“百事通”“活地圖”，還是個隨機應變的“指揮官”。不僅能高效完成接派警工作，更能切實從群眾的角度對待各種求助和咨詢，換位思考幫助群眾解決求助問題。

作為110接警組組長，劉倩認真協助中隊長開展隊伍日常管理工作，關心關注每一名組員的工作及生活情況。在休息時間，她經常帶領組員穿梭在博樂市的大街小巷，了解新的路況和新的場所地址，掌握交通的基本路線和各警務站的轄區，為接處警工作打下堅實基礎。

日夜守護你

溫泉縣公安局 古麗瑪麗婭

2015年9月到溫泉縣公安局110指揮中心開始接警員工作，古麗瑪麗婭用無形的聲波傳遞著濃濃的真情，默默地實踐著“有警必接，有難必幫、有險必救”的莊嚴承諾。

10年來，多少個夜晚，她守護在電話機旁，早已記不清接過多少次電話，發過多少條指令，但她明白，每一通電話都是沉甸甸的責任，她必須時刻保持頭腦清醒，妥善處置每一起警情。110接警工作雖然平凡枯燥，但在她的心中，這份工作無比崇高。

時間的流逝沒有改變她對公安工作的摯愛和初心，她細微的付出如春風化雨，滋潤著一方的平安祥和，見證著忠誠為民的堅守。