12月20日，在克拉瑪依市克拉瑪依區社會矛盾糾紛多元化解調處中心，陸續有群眾來反映問題、尋求幫助。在這里，矛盾糾紛一站式受理、群眾訴求一條龍處理、困惑難題一攬子解決，全鏈條工作流程讓群眾切實感受到溫暖。

“社會矛盾糾紛多元化解調處中心成立于2020年5月，我們積極探索和構建區、街道、社區三級矛盾糾紛排查化解組織體系，搭建了這個平臺，受理群眾困難訴求?！笨死斠朗锌死斠绤^委政法委綜治中心副主任程濤說。

記者看到，接待大廳設有公共法律服務中心和群眾信訪服務中心，共有14個接待窗口、30個功能室，還分類設置了婚姻家庭糾紛、勞動人事爭議等4個專業調解室、專家調解室和遠程調解室。

“每個工作日，司法行政、信訪、人社、法院等20多個部門的工作人員和人民調解員在這里辦公，解答咨詢、調解矛盾?！背虧f。

今年11月底，克拉瑪依市民楊女士花了近300元買了一個保溫飯盒，沒想到使用了一次就打不開蓋子了?！拔蚁胪藫Q，但是票據丟了，扔掉又不甘心。”楊女士抱著試一試的態度來到社會矛盾糾紛多元化解調處中心，接待她的是克拉瑪依區市場監督管理局派駐該中心的工作人員袁苡芬。在袁苡芬的幫助下，楊女士在超市查到收銀系統的支付信息，順利換到了一個新飯盒。

這件小事，讓楊女士心情舒暢，也讓袁苡芬開心了一整天。負責社會矛盾糾紛多元化解調處中心統籌協調工作的程濤，每次見到群眾滿意而歸，他也收獲了滿足感。

多年來，程濤參與了克拉瑪依區關于平安建設工作各項制度的建立、完善及深化，為推動平安建設工作平穩有序開展提供了良好的制度保障。其中，完善矛盾糾紛多元化解機制是他工作的重點。

“妥善化解基層矛盾糾紛是保護群眾合法權益、維護社會公平正義的‘第一道防線’。”程濤說，社會矛盾糾紛多元化解調處中心成立后，他開啟了“腳不沾地、嘴皮磨破”的工作模式，統籌協調各部門解決群眾困難是他的日常。

“我的工作目標就一個：群眾進了中心的門，就不用再跑第二趟或者再去別的部門，中心就是一站式解決問題的‘終點站’?！背虧f，資源整合后，矛盾糾紛化解工作從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼?、從“單部門辦理”向“多元協同辦理”轉變。在這里，群眾有說話的地方，反映的問題也有人管且一管到底。

記者了解到，該中心平均每月接待咨詢群眾1100余人次，今年以來共調處各類矛盾糾紛1821起，調解成功率98.4%，涉案金額2077.38萬元。平安和諧，從這里不斷延伸……

程濤表示，今后將繼續完善各項制度，不斷提升社會治理精細化水平，為推進平安中國、平安新疆、平安克拉瑪依建設貢獻自己的力量。