阿克蘇地區(qū)新和縣公安局交通管理大隊事故中隊指導(dǎo)員艾孜海提·阿吾力的辦公室很特別，這里不僅僅是交通事故調(diào)解中心，還是一個錦旗展覽室。一間不過20平方米的辦公室，墻面上掛滿了大大小小、謝意濃濃的錦旗。

“危難之時伸援手，為民解憂暖人心”“慈心善舉解危難，調(diào)解疏導(dǎo)化矛盾”……細(xì)讀每一面錦旗上的字字句句，似乎都能看到錦旗背后那一段感人的故事，也能感受到艾孜海提的公平、正義和關(guān)愛群眾的款款深情。

艾孜海提今年32歲，2013年參加工作以來，一直從事著交通事故處理工作。

“交通事故處理工作關(guān)系當(dāng)事人切身利益，所以，做這份工作必須嚴(yán)格、公正、文明、高效。” 艾孜海提總是這樣和同事們說。近8年來，無論嚴(yán)冬還是酷暑，轄區(qū)哪里發(fā)生了交通事故，哪里就能看見他的身影。

艾孜海提憑著一份責(zé)任心把這項既繁雜又精細(xì)的工作做得一絲不茍。

“看到民警，我們知道得救了！”

今年3月初的一個晚上，新和縣沙塵肆虐，氣溫驟降。凌晨2時許，110傳來指令：有一輛車在英買油氣田附近撞上路基受損，2名群眾被困，需要緊急處置。

“快，拿上大衣，帶上暖水壺，上車！”剛睡下的艾孜海提立即起身，組織人員驅(qū)車向事發(fā)地疾馳而去。

“那里有燈光，應(yīng)該就是那兒！”

3月的新和縣，寒意尚在，事發(fā)地位于距離縣城80公里的戈壁灘上。這個時間，戈壁灘上沙塵大，能見度低，為了安全起見，在接近目的地時，艾孜海提和兩名同事抱著大衣，拿上熱水壺下了車，深一腳淺一腳地徒步尋找著。

借著手電的微光，他們看到一輛皮卡車撞上了路基，兩名被困群眾中有一位是上了年紀(jì)的婦女。

“傷著沒？需要叫救護(hù)車嗎？”艾孜海提一邊給受困群眾披上大衣，一邊關(guān)切地詢問著。

“人身安全第一！把車留在這里，你們先跟我們走。”艾孜海提與同事挽著兩名受困群眾的手，頂風(fēng)走向警車。

3個小時后，一行身披黃沙的“小黃人”回到了中隊。喝著熱水，身體漸漸暖和的群眾說：“當(dāng)時真的感覺要‘完蛋’了，可是看到民警，我們就知道得救了！”

再過幾年，也許獲救群眾還能記得這次經(jīng)歷的點滴，可是對艾孜海提來說，那一晚只是他日常工作的一個縮影。救過多少人，他自己也數(shù)不清；救了誰，他也記不住名字。

“你見過他嗎？”

“在環(huán)城路塔什艾日克交叉路口，發(fā)生一起交通事故，請迅速出警。”

今年6月9日22時48分，中隊接到指揮中心指令，艾孜海提緊急趕赴現(xiàn)場，只見一名中年女子表情痛苦地躺在地上，身邊有少量的車體碎片，可并未見肇事車輛和駕駛員。

“沒看清，是從后面撞的我……”受傷女子說。

交通肇事逃逸？艾孜海提意識到自己遇到了難題。他一邊聯(lián)系120將傷者送醫(yī)，一邊迅速固定現(xiàn)場，搜集現(xiàn)場散落的車輛碎片等證據(jù)，腦子里則一直在想著怎么找突破口。

艾孜海提找到了離事故發(fā)生地約40米的路口治安監(jiān)控，30分鐘后，一輛載有防盜門的無牌照三輪摩托車出現(xiàn)在畫面里，視頻顯示，該車肇事后向排先拜巴扎鄉(xiāng)方向逃逸了。

艾孜海提將臉湊近監(jiān)控器屏幕，仔細(xì)記下了駕駛員的體貌特征，然后起身走向三輪摩托車消失的居民區(qū)。

“你見到過穿黑色上衣，戴黃色頭盔，騎三輪摩托的男子嗎？”艾孜海提走街串巷、挨家挨戶地問。

功夫不負(fù)有心人，一輛載有防盜門的無牌照三輪摩托車進(jìn)入了他的視野。

但是，這車只有嫌疑，要確定是它撞的人，就必須有證據(jù)。艾孜海提將注意力放到了全城的防盜門批發(fā)商那里，又是一番走街串巷、挨家挨戶地詢問。終于，有一名商戶表示，有一個曾在他家拉貨的工人穿著同款黑色外套。很快，艾孜海提找到了工人王某并將其傳喚到中隊接受調(diào)查。

調(diào)查中，王某低下了頭，如實交待了肇事逃逸的事實。

“處理事故，我有‘秘訣’”

“要不是你的車開得這么快，就不會碰到。你賠我的電動車！”

“你一邊騎車，一邊玩手機，你不出事誰出事？”

大街上，一輛小轎車剮蹭了一輛電動車。艾孜海提趕到現(xiàn)場時，兩個年輕的駕駛員還在爭吵。

“別吵了，人沒有受傷就好，其它問題都能解決。你們一個一個跟我講講事情的經(jīng)過……”艾孜海提站在兩人中間，制止了這場“真理”之爭。

“來看一下監(jiān)控錄像，它不會說謊。”艾孜海提將同事發(fā)來的監(jiān)控視頻播放給雙方看，一邊看，一邊講解《中華人民共和國道路交通安全法》。

在事實面前，雙方都認(rèn)識到了各自的錯誤，對艾孜海提的處理結(jié)果表示滿意。

“處理事故說難也不難，只要堅持‘法字在先，理字當(dāng)頭’的原則，只要堅持做到‘一張笑臉、一聲問候、一句請坐、一杯清茶’，只要用心擺事實，用情講道理，就能把進(jìn)門時怒氣沖天或悲痛欲絕的當(dāng)事人說得坐下來，靜下來，甚至笑起來，握手走出去。”艾孜海提說，這是他多年來身體力行的調(diào)解“秘訣”。

從事事故處理工作以來，艾孜海提處理的道路交通事故過百起，調(diào)解成功率達(dá)98%。