群眾的事無大小。近年來，塔城地區(qū)烏蘇市積極探索網(wǎng)格+、調(diào)解+、互聯(lián)網(wǎng)+的“兩網(wǎng)”融合、多元化解一站式矛盾糾紛排查化解機(jī)制，變“多頭跑”為“跑一地”,變“群眾跑”為“干部跑”，打通矛盾糾紛化解的“最后一公里”，切實(shí)提升人民群眾的滿意度、幸福感！

“網(wǎng)格+”打好源頭預(yù)防“主動(dòng)仗 ” 

今年國(guó)慶節(jié)前夕，西城街道物流園社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)走訪掌握，轄區(qū)某物流有限責(zé)任公司四個(gè)股東2019年分家，陳某某、趙某某等三個(gè)股東撤資投資其他項(xiàng)目，物流公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)姜某同意將微小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的門面房抵作當(dāng)時(shí)入股的成本和股息，但各種原因遲遲未辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，陳某某等三個(gè)股東著急用錢，欲將姜某起訴至法院。

社區(qū)書記金花詳細(xì)了解情況后，將雙方帶至社區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，邀請(qǐng)到轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)物流中心、曾多年在房管系統(tǒng)工作多年的張曉梅、駐社區(qū)法官楚春環(huán)共同調(diào)解。經(jīng)過兩輪調(diào)解，最終雙方各退讓一步，達(dá)成一致協(xié)議，法官現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，于近期將33套門面房抵給三個(gè)股東，并順利辦理相關(guān)手續(xù)。

一樁涉及價(jià)值幾百萬的矛盾糾紛在家門口調(diào)解完畢，雙方對(duì)調(diào)解人員贊賞有加。

烏蘇市按照“全域覆蓋”的原則，科學(xué)劃定住宅網(wǎng)格、商鋪網(wǎng)格、單位（企業(yè)）網(wǎng)格，充實(shí)網(wǎng)格力量，建立矛盾糾紛排查責(zé)任體系，有效落實(shí)“人在網(wǎng)格中走、事在網(wǎng)格中辦、情在網(wǎng)格中結(jié)”。同時(shí)，網(wǎng)格員對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)鄰里各種小矛盾糾紛，迅速化身“調(diào)解員”，及時(shí)做好鄉(xiāng)俗民約和法律法規(guī)等說明解釋，第一時(shí)間將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內(nèi)，做到小事不出聯(lián)戶、中事不出網(wǎng)格、 大事不出村隊(duì)（社區(qū)）。今年以來，共排查矛盾糾紛670件，化解率96.2%。

“調(diào)解+”打造矛盾糾紛“終結(jié)站”

今年8月，烏蘇市民邴某將一面錦旗送到烏蘇市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心。

“謝謝你們，沒想到事情過了8年你們還能幫我解決。”邴某十分感慨。2013年7月，邴某與烏蘇市某村簽訂用地協(xié)議書，但在建設(shè)過程中，邴某占用了部分林地。事后，該違法占用土地部分的建筑被拆除，邴某與該村村委會(huì)產(chǎn)生矛盾。

烏蘇市夾河子鄉(xiāng)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心成立后，主動(dòng)邀請(qǐng)雙方協(xié)商，最終，邴某與村委會(huì)達(dá)成了賠償協(xié)議。

烏蘇市堅(jiān)持“大矛調(diào)”工作理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變各級(jí)干部作風(fēng)，創(chuàng)建一站式“調(diào)解+”模式。建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村隊(duì)（社區(qū)）三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心198個(gè)，選優(yōu)配強(qiáng)人民調(diào)解員，群團(tuán)組織主動(dòng)參與，做到人民調(diào)解合法化、行政調(diào)解規(guī)范化、司法調(diào)解專業(yè)化，真正把矛調(diào)中心打造成回應(yīng)群眾訴求的服務(wù)站、化解矛盾糾紛的終點(diǎn)站，讓老百姓真切感受到黨委、政府的溫暖。今年以來，化解疑難復(fù)雜矛盾糾紛109件。

“互聯(lián)網(wǎng)+”開啟社情民意“直通車” 

7月13日，烏蘇市一村民周某在網(wǎng)上向水利部門反映：農(nóng)業(yè)用水資源緊張。

7月14日，他就收到了回復(fù)：烏蘇市委、政府研究決定，全面調(diào)整2021年度地下水資源取用水計(jì)劃，在優(yōu)先保證二輪承包土地及退耕還林土地用水的前提下，調(diào)整已耕種的集體和國(guó)有土地，按灌溉定額341立方米/畝調(diào)整計(jì)劃水量，確保正常灌溉。

“沒想到我的留言這么快被政府看到，而且前一天在網(wǎng)上反映的問題，第二天就解決了，感謝政府！”周某再次留言。

為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，烏蘇市建立健全網(wǎng)上信訪服務(wù)機(jī)制，拓寬民意訴求表達(dá)渠道，將“網(wǎng)上信訪大廳”、網(wǎng)格化智慧服務(wù)平臺(tái)、市長(zhǎng)信箱、熱線投訴、微信公眾號(hào)及手機(jī)客戶端投訴平臺(tái)等納入烏蘇市網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)中心統(tǒng)一管理，依法依規(guī)受理訴求、全程跟蹤督辦、結(jié)果及時(shí)反饋，讓群眾切實(shí)感受到網(wǎng)訪比走訪更便捷、更高效，促使網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求的首選渠道。今年以來，烏蘇市受理網(wǎng)上信訪投訴208件，網(wǎng)投占比88.44%。

烏蘇市政府副市長(zhǎng)葉華說：“今后烏蘇市將嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，踐行群眾路線，豐富新時(shí)代群眾工作制度、載體，進(jìn)一步完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，積極探索烏蘇特色‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，做到每一個(gè)案件案結(jié)事了，讓群眾獲得感滿滿！”