近日，最高人民檢察院發布了擬授予全國檢察機關“文明接待室”稱號名單。沙灣市人民檢察院名列其中。2005年以來，該院4次榮獲全國檢察機關“文明接待室”稱號，是如何做到的？

2018年，沙灣市檢察院率先完成12309檢察服務中心建設，實體大廳與網絡平臺齊頭并進，整合控告申訴、司法救助、國家賠償、法律咨詢、律師接待等職能，著力打造全方位、全覆蓋、立體式的檢察服務。

細節見品質，小事見真情。為方便接待群眾來訪，該院先后投入資金40余萬元，設立候談室、檢察長接待室、信訪聽證室、律師接待室、遠程視頻接訪室等接待場所，設置便民宣傳欄、便民服務角、預約接訪公示屏，并提供文明服務承諾卡、一次性告知卡、飲水機、應急藥箱等便民設施，開啟“一站式”便民服務。

在抓好硬件設施建設的同時,該院著力打造為民服務的“軟環境”。檢察干警著裝上崗、文明接待，落實“四個一”工作法（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲熱情問候、一杯熱茶相待），開展“五心”服務（接待熱心、服務真心、執法公心、工作細心、勸導耐心），營造出親切、溫馨、和諧的接待環境。

“感謝檢察官，讓我感受到了公平正義就在身邊！”今年2月，高某帶著一封感謝信來到沙灣市檢察院，再三表達他的感激之情。

2019年3月，溫某酒后搭乘高某的出租車，因車費與高某發生爭執，并將高某打傷。案發后，公安機關遲遲沒有立案。為“討個說法”，高某走進了沙灣市檢察院12309檢察服務中心，檢察官問明情況后，和同事前往公安機關調閱案卷、了解情況，認為此案應當立案。

隨后，公安機關以溫某涉嫌故意傷害立案偵查。案件移送審查起訴后，綜合溫某主動賠付民事賠償款、高某出具了刑事諒解書、雙方達成和解、溫某自愿認罪認罰等因素，沙灣市檢察院最終依法對溫某作出相對不起訴決定，并建議公安機關給予其行政處罰。

把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，這是沙灣市檢察院12309檢察服務中心全體干警的初心和使命。

該院壓實領導首辦責任，以上率下辦理重大疑難信訪案件。采取預約接待、帶案下訪、巡回接訪等方式，不斷完善檢察長接待日制度。對群眾來信來訪實行指定接訪和點名接訪，全心全意為群眾排憂解難。

為切實解決“申訴難”問題，保障當事人依法申訴的權利，該院會同有關單位聯合制定《關于律師代理申訴制度的實施辦法》，推行律師代理申訴制度，做到既解“法結”又解“心結”，讓信訪群眾心服口服。

此外，該院還把微信、微博公眾號打造為檢務公開、法律宣傳、信息咨詢、訴求解決的多元化問檢平臺，線上解決網友的急難愁盼問題，被網友親切稱為：司法為民的網上檢察院。

“我們堅持做到群眾來訪有人接、群眾來信有人回、群眾電話有人答，對群眾來信來訪實現‘當日來、當日轉、當日送’，對群眾的事情堅持‘馬上辦、網上辦、一次辦’，讓群眾‘少走冤枉路、不走回頭路’。”沙灣市檢察院12309檢察服務中心主任孟珊說，該院將以“文明接待室”建設為載體，繼續打造更有溫度的12309檢察服務中心，用更加人性化、精細化的服務，滿足人民群眾對公平正義的更高需求，切實維護人民群眾合法權益。

2018以來，該院12309檢察服務中心共接待處理首次信訪157件182人次，均在7日內告知“已收到、誰在辦”，3個月內辦理過程或結果答復率達100%。