“接訴即辦”是促進民生服務的重要舉措和創新機制。今年以來，克拉瑪依市烏爾禾區黨委著眼細節、著手小事，扎實推進“接訴即辦”工作，依托鄉村治理智慧管理綜合治理指揮室（以下稱智慧中心），提升為民辦實事的精、準、快，解決群眾身邊的“急難愁盼”，助力基層治理進一步提升。

民生需求“小靈通”

烏爾禾區智慧中心作為小區的“管家”，設置了居民服務熱線，居民通過熱線第一時間反映困難訴求。指揮室的 LED 大屏不僅連接了小區的智慧門禁、智能樓宇等智能化設施，還實現了指揮中心與居民家中端口的“一鍵”對接，有效提升了信息傳遞速度。

近日，家住烏爾禾區鳳翔小區的老人張某反映小區一樓至電梯口的樓梯導致部分腿腳不便的老人出行困難，存在一定的安全隱患，希望能得到解決。智慧中心收到消息后第一時間安排相關部門去處理。從接訴到實施改造僅用了3天時間，這下，老人的出行困難解決了。

解決問題“事事通”

今年5月，鳳翔小區的居民反映，新小區沒有充電樁，電動車充電很不方便。智慧中心接到居民反映的問題后，很快將問題派發到責任部門，責任部門聯合物業公司，根據小區樓棟的分布為每棟樓安裝了非機動車智能充電樁，解決了居民給電動車充電的問題。

居民們看到安裝的智能充電樁后，紛紛為烏爾禾區委和烏爾禾鎮黨委工作人員高效的辦事效率點贊。

“以前，對于居民反映的問題，部分問題解決起來審批程序多、周期長，經常出現責任不清楚，辦事效率低的情況。”烏爾禾區烏爾禾鎮負責人說，如今，智慧中心精準派單，責任部門分工明確，層層壓實責任，強化末梢驗證，建立了上下聯動、鄰里推動、線上線下互動的工作機制，進一步增強了“接訴即辦”工作的科學性、合理性，全面提升了居民的幸福感和滿意度。

主動服務“全天通”

據了解，智慧中心不僅24小時接聽群眾的困難訴求，值班人員還能通過視屏追蹤，對問題進行搜集和分析，助力“接訴即辦”工作從被動接聽向主動出擊轉變。

以前各小區亂停車的現象屢禁不止，部分車輛占據消防通道，影響了小區管理和公共安全。現如今，智慧中心主動追蹤違規停放車輛并掌握車主信息，對不文明停車行為在曝光臺進行曝光，督促車主規范停車。

烏爾禾區委還通過“黨建+積分+技術手段”的方式，高效解決了“接訴即辦”工作中的“疑難雜癥”，激發了鄉村基層治理的積極性和主動性。

“民有所呼，我有所應”。烏爾禾區委組織部負責人表示，今后，烏爾禾區委將繼續堅持黨建引領，以實際行動不斷提高為民辦實事的工作水平，把群眾的訴求當重點，切實做到“單單有回應，件件有反饋”，提升群眾訴求響應率、解決率、滿意率。