喜茶上海一家門店被曝光店員拿錯飲料,將內容物非食品的樣品給了顧客,導致顧客陳女士喝下后入院洗胃。對此,喜茶發聲明稱,對給陳女士帶來的不適和痛苦經歷,喜茶鄭重道歉,希望能夠提供所有的支持和最大誠意的補償。相關話題連續兩天上了熱搜榜。
雖然喜茶已經道歉并承諾賠償,且全國門店已下架同款陳列道具,涉事門店所在地的監管部門也已介入,但此事仍然引發大家持續關注。原因是此事比較離奇,店員竟把仿真樣品拿給消費者飲用,此前似乎聞所未聞。而且出事后,喜茶前后三次提供的樣品成分不同,可以說不是一般“糊涂”。
今年以來,不少網紅茶飲品牌“翻車”,主要緣于衛生問題和食品安全問題,而喜茶則“開創”了一種新問題,食品仿真樣品惹了禍。這是個本不該出現的低級錯誤,但卻造成消費者必須要洗胃的嚴重后果。這再次說明一個道理:餐飲店里無小事,一次小疏忽也可能釀成大錯誤。
誠然,這是涉事店員粗心所致,但不能把板子全打在涉事店員的身上。如果喜茶對內部員工嚴格培訓,對操作流程規范管理,發生這種事件的可能性就極低。再如,如果喜茶對仿真樣品進行嚴格管理,店員不能隨手拿到仿真樣品,自然不會讓消費者飲用。此外,仿真樣品缺乏規范也是原因之一。
如今,不少茶飲店、餐廳、食品店等餐飲經營場所的展示柜里都擺著造型、顏色逼真的食品仿真樣品,這種樣品具有保存時間長、臟了可擦洗、不褪色不變形等優點,可避免食品樣品每天都要更換的麻煩和浪費。從節約的角度來說,餐飲店使用仿真道具充當食品樣品是可行的,也有積極意義。
不過目前對于食品仿真樣品的規范,似乎缺乏相應制度標準。由于食品仿真樣品并非可以食用的食品,拿《食品安全法》來規范并不適用,而其他食品制度規定和標準好像也未覆蓋食品仿真樣品,自然監管部門也無從監管。那么,食品仿真樣品本身的質量,以及餐飲店具體操作,只能靠自律了。
這起事件對我們是一種警示:不能讓食品仿真樣品變成餐飲店安全漏洞。這種仿真樣品作為一種商品,也應該符合產品的基本規范。根據《產品質量法》,禁止生產、銷售不符合保障人體健康標準和要求的工業產品;根據產品的特點和使用要求,需要標明所含主要成分的名稱和含量等。
然而,目前食品仿真樣品上,頂多標明“樣品”二字,至于是否符合人體健康標準和要求,則不得而知。而且,這種仿真樣品大多都不標明主要成分和含量。所以,在上述事件中,樣品里裝的液體到底是什么,喜茶給出了多種說法。當餐飲店連食品仿真樣品成分都搞不清楚,應屬于一大安全隱患。
因此,急需對餐飲店展示的食品仿真樣品進行規范,既要明確這種樣品必須符合人體健康標準和要求,也要按照法律要求標明樣品的主要成分和含量。同時,也要規范餐飲店操作行為,禁止把食品道具拿給消費者食用。
希望有關部門以依法查處此次事件為契機,推動把食品仿真樣品納入監管范疇,切實保障消費安全。