“群眾工作是我們的重點工作，如何打造‘新城’經驗爭創全國‘楓橋式公安派出所’?是我們一直在思考的問題。我們結合轄區實際，探索實施的‘新疆味道’調解法確實服務到了老百姓。”巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市公安局新城派出所所長呂志杰說。

“奶茶式”柔調梳理

“趙叔，抱一下。”

“這小伙兒，我這調解小功夫可都傳授給你了。”

大家親切地跟調解員趙傳軒打招呼。溫文儒雅、正氣十足是大家對趙傳軒的第一印象。熟悉的人都知道，新城派出所有個“老趙調解室”。

“都說清官難斷家務事，調解夫妻倆的矛盾一定要講究方法。”回憶一起家庭糾紛，趙傳軒說。

鄭某和老公賈某網上相戀并結婚。婚后不久，因家里生意不佳產生矛盾，賈某被鄭某拳打腳踢，自尊心受挫，一氣之下離家出走，拒絕回家。鄭某束手無策，頻頻給賈某撥打電話發送短信并惡語相向，兩人情緒一度失控。

趙傳軒了解情況后，分別把兩人約到調解室談心。

家庭有啥困難沒？對妻子(丈夫)是不是有什么看法？孩子最近變化大嗎?……

一來二去，夫妻二人慢慢向趙傳軒吐露了心聲……

趙傳軒經過情緒梳理，發現二人并沒有原則性的問題，便以情入手，耐心細致地開導兩人，讓彼此打開心結，重歸于好。

趙傳軒說：“調解工作要做到‘三不’，不辭勞苦、不厭其煩、不怕重復，要耐心傾聽家長里短，就像奶茶一樣細膩柔和，打通當事人的心理防線。”

“拉條子式”快速聯調

剛進樓道，就聽見了吵架的聲音，南湖警務室警長王華生急忙上到三樓，就看見兩人正在吵架。看到王華生來了，兩人都拉著讓他要評理。

原來家住四樓的小呂家漏水，滲透到三樓的李阿姨家，導致墻皮脫落。兩人自行商議重新粉刷，小呂說把損壞的位置修補一下即可，李阿姨害怕墻面會花，要求全屋粉刷。

“這個墻皮難道是我自己摳下來的嗎？小王，你來這正好，你評評理。”李阿姨嗓門提高了一個度。

“我不是說給你修了嗎，你咋不說全屋給你翻新呢。”小呂也不甘示弱。

雙方你一言我一語地爭吵起來，互不相讓。

聽了事情的原委，王華生耐心勸解雙方先冷靜下來，然后通知社區、物業多方聯動，快速組建聯調隊，分別同兩位當事人談話。

王華生說：“你看，李阿姨，房屋漏水是不可控因素，肯定要給您修的，全屋粉刷是有點過了。”

“我就是個刀子嘴，我就是怕把家里補得花里胡哨的，看著鬧心。”

隨后，王華生與物業動之以情曉之以理，兩人終于達成共識，握手言和。

王華生“較真”的性格在新城派出所里是出了名的。他堅持“矛盾不上交”，研究“拉條子式快速聯調”法。按照“當日聯席、兩日答復”要求，召集社區黨員干部、駐所律師、物業、義警志愿者等社會力量參與，重點調處疑難復雜糾紛，合力推動矛盾快速化解。

“馕餅”式和圓化解

“這兩家又吵起來了，可兇咧。”路過沙南村口，村口聊天的大姐引起了沙南警務室警長李生福的注意。

“大姐啊，您跟我嘮嘮，咋的了這是？”李生福停住了腳步。

原來王大爺修了個雞圈，隔壁的鄰居說占了他家地盤，已經拆了雞圈三回了。庫爾勒近幾年發展迅速，沙南村位置比較特殊，屬于城鄉結合處，流動人口較多，矛盾糾紛不斷。

不管是單位同事還是轄區群眾，都知道李生福有一張“婆婆嘴”，兩條“媳婦腿”。

“小李，你可算來了，你瞅瞅我家圈，氣死我了。”還沒等李生福開口，王大爺一把拽住他的胳膊。

“老王，你就處處占我便宜啊，別跟李警官套近乎，他跟我熟著呢，我家水管還是小李給我修的呢。”隔壁鄰居趕忙抓住李生福另一個胳膊。

“這大熱天，你們也不讓我進屋坐坐。”李生福笑呵呵地說。

“你倆消消氣，十幾年的老鄰居了，我可記得上次王大爺生病，還是你幫忙叫的120呢。”

李生福不緊不慢地跟兩人用鄉音聊鄉情，說著曾經的情誼，熟悉的家鄉話打開他們的心結，最終兩人看著對方笑了起來，將矛盾化解在桌面上。

在矛盾調解中，李生福充分發揮懂節奏、有效率、接地氣的優勢，講老百姓聽得懂的話，評聽得進去的理，以“和”以“圓”為標準，當好和事佬，將各個家庭內部、鄰里之間的矛盾糾紛紛紛打撈上來，在太陽底下晾一晾，曬一曬，用“馕餅式和圓化解”法把問題消滅在萌芽狀態。

庫爾勒市公安局新城派出所堅持發展“楓橋經驗”，修“心路”，解“心結”，按照“平安滿意‘調’為先”的思路，在矛盾糾紛調解上下功夫，用“新疆味道”打造護民安、助服務、正社風的基層警務新格局。