在各大城市，掃碼點(diǎn)餐已成許多餐廳的標(biāo)配。不少顧客在嘗鮮之后，也發(fā)現(xiàn)了這一形式的一些不便。關(guān)注公號(hào)、注冊會(huì)員、填寫信息……好一通“同意”下來，才能真正開始點(diǎn)菜。而關(guān)注公號(hào)后，又往往會(huì)接到不少廣告推送。

以掃碼代替人工點(diǎn)餐，既可提高效率，也利于餐廳壓縮經(jīng)營成本。在抗疫大背景下，還能一定程度上減少人員接觸。但誠如許多顧客吐槽的，弊端也確實(shí)存在。其一，程序過于繁瑣，套路層層加碼。注冊會(huì)員、短信驗(yàn)證等操作容易泄露個(gè)人隱私，也意味著顧客可能會(huì)收到?jīng)]完沒了的推廣信息。其二，平臺(tái)質(zhì)量不一，很多使用體驗(yàn)不佳。有的系統(tǒng)需要重復(fù)登錄，有的程序頻頻“閃退”，對(duì)于本就玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老人來說，點(diǎn)個(gè)餐還不夠鬧心的。

掃碼點(diǎn)餐的初衷是提升服務(wù)質(zhì)量，顯然，某些商家并沒有真正將便利顧客作為重點(diǎn)。不論是借機(jī)營銷推廣、引流固粉，甚至將用戶信息作為“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”打包出售，本質(zhì)上跟強(qiáng)發(fā)傳單、打騷擾電話沒什么兩樣，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。更何況，“人頭”未必一定會(huì)轉(zhuǎn)化為利潤。很多時(shí)候，關(guān)注數(shù)、會(huì)員數(shù)并非等同潛在消費(fèi)者，一味搞“低級(jí)營銷”“惡意騷擾”，恐怕只能增加顧客的“解綁”沖動(dòng)。

技術(shù)融入生活，這是大勢所趨。我們不必因噎廢食，但在掃碼點(diǎn)餐一類的事情上，還得遵循“最小必要”原則。眼下，已經(jīng)有地方對(duì)強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐亮出“紅牌”，但更多地方還沒有明確規(guī)定。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)抓緊拿出系統(tǒng)方案，有效約束商家的“一刀切”。廣大經(jīng)營者也要明白，用技術(shù)簡化流程、節(jié)省成本可以，但絕不能借此壓縮服務(wù)。刪除掃碼點(diǎn)餐中不必要的信息采集，少搞點(diǎn)套路捆綁顧客，多下點(diǎn)功夫做好服務(wù)，才是贏得回頭客的不二法門。