新疆平安網(wǎng)訊 3月15日，《自治區(qū)線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引（試行）》）公布，在全疆范圍內(nèi)推動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨，“無(wú)理由退貨”讓消費(fèi)者有了線(xiàn)下消費(fèi)“后悔權(quán)”。

按照《指引（試行）》，消費(fèi)者線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨所涉及的消費(fèi)是指為生活消費(fèi)需要，購(gòu)買(mǎi)、使用商品的行為；承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示；銷(xiāo)售商品過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者及其營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明本店無(wú)理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限及退貨條件、退貨流程等注意事項(xiàng)；線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾時(shí)間最低為七日，鼓勵(lì)線(xiàn)下實(shí)體店更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨承諾；消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全的，視為商品完好。

此外，根據(jù)《指引（試行）》，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品非出于自身生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨；因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)人孔筠說(shuō)，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物享有“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)，但是線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)物尚未有“無(wú)理由退貨”的規(guī)定。作為改善消費(fèi)體驗(yàn)、引導(dǎo)居民擴(kuò)大消費(fèi)、放心消費(fèi)的重要舉措，我區(qū)倡導(dǎo)推出線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)，旨在增強(qiáng)居民消費(fèi)信心、提升消費(fèi)能力、釋放消費(fèi)潛力。

據(jù)了解，為推動(dòng)全疆線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨，我區(qū)已著手建立健全“無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)”。全疆各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，督促企業(yè)認(rèn)真履行義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。