“大哥，別著急，時間來得及，我們已經跟醫院聯系好了！”塔城地區烏蘇市虹橋街道團結路社區第3網格長一邊推著輪椅往外走，一邊寬慰著輪椅上的巴特。

“謝謝你們，每周都來接我去醫院透析，真是太麻煩你們了！”巴特說。

巴特，是該社區第3網格的居民，患尿毒癥多年，每周需要去醫院透析兩次，由于疫情導致出門不便，社區干部了解這個情況后，及時告知網格長，很快網格長入戶走訪確定了幫扶任務，并給巴特送去了米面油等生活物資，還申請了臨時救助金。

“人在網格走，事在網格辦，情在網格結”。近年來，烏蘇市緊緊圍繞“打造共建共治共享的社會治理格局”的要求，精心設計網格化治理架構，精準高效地處置各類問題，用網格這個小“家”織密黨群干群關系，用“網格情話”來打造和諧家園的“軸心圈”。

便民服務一件都不能落

“我們每天早上十點鐘，準時組織‘兩委’班子和駐社區‘訪惠聚’工作隊召開早晨會，對每天的網格任務進行分工安排。我作為黨支部書記，心里都要有一本帳，都要給社區的干部安排到位。社區干部、‘訪惠聚’工作隊員對自己的片區社情民意也都有一本帳。這都源于烏蘇市委正在實施的‘網格化管理法’，通過壓實網格責任，讓我們基層干部，明白自己的職責任務，知道事情“誰來干”，繩子該牽哪一頭。”烏蘇市新市區街道文景路社區黨支部書記孫玲說。

按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，烏蘇市規范網格設置和基本要求，將村隊（社區）干部、駐村力量、警務室民警納入網格，定人、定崗、定責，建立崗位制度，形成“橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無縫隙”的網格化管理體系。

基層減負一米都不能留

“當前，我們有一個工作的好抓手，那就是烏蘇市網格化精準服務智慧平臺，上級任務在平臺里下發，全街道共用一張表，切實把各站所、各行業部門的派駐力量都凝聚起來，既減輕了基層負擔，又讓數據鮮起來、活起來、用起來，上情下達、下請上傳，真正實現了共建共治共享”。烏蘇市虹橋街道黨工委書記遲紅在談起網格服務管理工作的時候，這樣夸贊道。

烏蘇市在搭建好網格框架后，為實施精準管理而制定的“三級管理、四級網格、五級落實”工作機制。“三級管理”：實行市、鄉鎮（街道）、村隊（社區）“三級管理”，建立各級黨組織統籌全局、協調各方的工作機制，調動各方面的力量，齊心協力推進社會治理。“四級網格”：建立市、鄉鎮（街道）、村隊（社區）、片區“四級網格”，實現社情民意在網格中掌握，惠民服務在網格中開展，矛盾糾紛在網格中化解，社會治理在網格中加強，維穩工作在網格中深化。“五級落實”：市、鄉鎮（街道）、村隊（社區）、片區網格、網格長（樓棟長）“五級落實”，做到社情民意一傳到頂，解決問題一通到底，切實打通社會治理“最后一公里”。

“三定五到六個步驟”一環都不能松

“現在真是太方便了，基本上每周村干部都會到我家走訪，有什么需求可以直接跟村干部說，有時候在手機上點一點就可以了，再也不用為了一件小事來回跑。”家住九間樓鄉畢家村的馬小虎在村民大會發言時說。

好口碑得益于烏蘇市大力實行的“事（部）件管理法”，積極動員市、鄉、村三級黨組織和各行業部門黨委（黨組），全力化解群眾利益訴求和消除城鄉發展安全隱患，有效解決基層“干什么”的問題。

烏蘇市按照“片區一把抓，回來再分家”工作理念，落實“三定”（定計劃、定任務、定措施），走訪“五到”（看到、查到、講到、問到、記到），實施“六個步驟”（晨會安排、入戶走訪、信息零報告、分析研判、及時處置、民情回應），鄉鎮（街道）、村隊（社區）網格房屋人口服務管理中心每天安排專人接待群眾來訪來電，居民通過電話（平臺）反映，派出民情處置組工作前移至市信訪接待大廳，與信聯辦共同受理登記市民熱線電話、政府網站留言，通過網格平臺做好收集群眾利益訴求、發現問題隱患、排查矛盾糾紛的分流轉辦，實現實時交辦、協同工作。

問題隱患利益訴求一件都不能積

“思想上的疙瘩都解開了，兩個人握個手，有問題及時找村委會反映，不要又吵又鬧，把小矛盾變成大問題。”10月20日，因誰先用誰后用采棉機采摘棉花的問題，烏蘇市甘河子鎮包家莊子村村民劉某和趙某發生矛盾，村委會請二人到村調解中心，人民調解員、老黨員王永華現場為二人調解，并語重心長地對二人進行教育勸導。

今年以來，為深入推進市域治理現代化試點工作，烏蘇市積極推行“兩軸心管理法”，全面深化民情處置回應，解決基層“怎么干”的問題。

烏蘇市成立市、鄉鎮（街道）、村隊（社區）三級指揮中心和網格房屋人口服務管理中心，按照“凡申請必受理、凡受理必解決”原則，及時受理登記群眾利益訴求。問題隱患類實行“三級聯動”；政務類問題通過智慧平臺實行市、鄉、村三級聯審聯辦，實現一窗受理、限時辦理、跟蹤督辦，讓群眾辦事少跑路；矛盾糾紛類問題轉交“三調”中心化解；疑難復雜類案件，組織相關單位專班力量定期梳理分析，并提出解決方案和措施。對未按時辦結的單位及時下發書面督辦單，跟蹤限期辦理，以工作標準化、規范化、長效化促進常態化。年初至今，市、鄉、村三級中心通過各類渠道共受理各類案件6997件，解決6857件，辦結率98%，群眾滿意率95％以上。