“大哥,別著急,時間來得及,我們已經跟醫院聯系好了!”塔城地區烏蘇市虹橋街道團結路社區第3網格長一邊推著輪椅往外走,一邊寬慰著輪椅上的巴特。
“謝謝你們,每周都來接我去醫院透析,真是太麻煩你們了!”巴特說。
巴特,是該社區第3網格的居民,患尿毒癥多年,每周需要去醫院透析兩次,由于疫情導致出門不便,社區干部了解這個情況后,及時告知網格長,很快網格長入戶走訪確定了幫扶任務,并給巴特送去了米面油等生活物資,還申請了臨時救助金。
“人在網格走,事在網格辦,情在網格結”。近年來,烏蘇市緊緊圍繞“打造共建共治共享的社會治理格局”的要求,精心設計網格化治理架構,精準高效地處置各類問題,用網格這個小“家”織密黨群干群關系,用“網格情話”來打造和諧家園的“軸心圈”。
便民服務一件都不能落
“我們每天早上十點鐘,準時組織‘兩委’班子和駐社區‘訪惠聚’工作隊召開早晨會,對每天的網格任務進行分工安排。我作為黨支部書記,心里都要有一本帳,都要給社區的干部安排到位。社區干部、‘訪惠聚’工作隊員對自己的片區社情民意也都有一本帳。這都源于烏蘇市委正在實施的‘網格化管理法’,通過壓實網格責任,讓我們基層干部,明白自己的職責任務,知道事情“誰來干”,繩子該牽哪一頭。”烏蘇市新市區街道文景路社區黨支部書記孫玲說。

按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求,烏蘇市規范網格設置和基本要求,將村隊(社區)干部、駐村力量、警務室民警納入網格,定人、定崗、定責,建立崗位制度,形成“橫向到邊、縱向到底,全覆蓋、無縫隙”的網格化管理體系。
基層減負一米都不能留
“當前,我們有一個工作的好抓手,那就是烏蘇市網格化精準服務智慧平臺,上級任務在平臺里下發,全街道共用一張表,切實把各站所、各行業部門的派駐力量都凝聚起來,既減輕了基層負擔,又讓數據鮮起來、活起來、用起來,上情下達、下請上傳,真正實現了共建共治共享”。烏蘇市虹橋街道黨工委書記遲紅在談起網格服務管理工作的時候,這樣夸贊道。
烏蘇市在搭建好網格框架后,為實施精準管理而制定的“三級管理、四級網格、五級落實”工作機制。“三級管理”:實行市、鄉鎮(街道)、村隊(社區)“三級管理”,建立各級黨組織統籌全局、協調各方的工作機制,調動各方面的力量,齊心協力推進社會治理。“四級網格”:建立市、鄉鎮(街道)、村隊(社區)、片區“四級網格”,實現社情民意在網格中掌握,惠民服務在網格中開展,矛盾糾紛在網格中化解,社會治理在網格中加強,維穩工作在網格中深化。“五級落實”:市、鄉鎮(街道)、村隊(社區)、片區網格、網格長(樓棟長)“五級落實”,做到社情民意一傳到頂,解決問題一通到底,切實打通社會治理“最后一公里”。
“三定五到六個步驟”一環都不能松
“現在真是太方便了,基本上每周村干部都會到我家走訪,有什么需求可以直接跟村干部說,有時候在手機上點一點就可以了,再也不用為了一件小事來回跑。”家住九間樓鄉畢家村的馬小虎在村民大會發言時說。
好口碑得益于烏蘇市大力實行的“事(部)件管理法”,積極動員市、鄉、村三級黨組織和各行業部門黨委(黨組),全力化解群眾利益訴求和消除城鄉發展安全隱患,有效解決基層“干什么”的問題。
烏蘇市按照“片區一把抓,回來再分家”工作理念,落實“三定”(定計劃、定任務、定措施),走訪“五到”(看到、查到、講到、問到、記到),實施“六個步驟”(晨會安排、入戶走訪、信息零報告、分析研判、及時處置、民情回應),鄉鎮(街道)、村隊(社區)網格房屋人口服務管理中心每天安排專人接待群眾來訪來電,居民通過電話(平臺)反映,派出民情處置組工作前移至市信訪接待大廳,與信聯辦共同受理登記市民熱線電話、政府網站留言,通過網格平臺做好收集群眾利益訴求、發現問題隱患、排查矛盾糾紛的分流轉辦,實現實時交辦、協同工作。
問題隱患利益訴求一件都不能積
“思想上的疙瘩都解開了,兩個人握個手,有問題及時找村委會反映,不要又吵又鬧,把小矛盾變成大問題。”10月20日,因誰先用誰后用采棉機采摘棉花的問題,烏蘇市甘河子鎮包家莊子村村民劉某和趙某發生矛盾,村委會請二人到村調解中心,人民調解員、老黨員王永華現場為二人調解,并語重心長地對二人進行教育勸導。
今年以來,為深入推進市域治理現代化試點工作,烏蘇市積極推行“兩軸心管理法”,全面深化民情處置回應,解決基層“怎么干”的問題。
烏蘇市成立市、鄉鎮(街道)、村隊(社區)三級指揮中心和網格房屋人口服務管理中心,按照“凡申請必受理、凡受理必解決”原則,及時受理登記群眾利益訴求。問題隱患類實行“三級聯動”;政務類問題通過智慧平臺實行市、鄉、村三級聯審聯辦,實現一窗受理、限時辦理、跟蹤督辦,讓群眾辦事少跑路;矛盾糾紛類問題轉交“三調”中心化解;疑難復雜類案件,組織相關單位專班力量定期梳理分析,并提出解決方案和措施。對未按時辦結的單位及時下發書面督辦單,跟蹤限期辦理,以工作標準化、規范化、長效化促進常態化。年初至今,市、鄉、村三級中心通過各類渠道共受理各類案件6997件,解決6857件,辦結率98%,群眾滿意率95%以上。