“原本不知道遇到這種事該向哪個部門反映，來到庫車市社會矛盾糾紛調處化解中心后才發現，真是來對了!”12月10日，李某對記者說。

今年7月，李某等3名包工頭在王某的磚廠以每塊0.28元的價格預定了200萬塊磚。兩個多月后，王某反悔了。

“之前生意不太好，我虧本賣，現在磚價漲了，我不能做賠本買賣!”王某表示，要么李某等人補差價，要么取消交易。

磚錢都付了，怎么能說變就變?李某等人到阿克蘇地區庫車市社會矛盾糾紛調處化解中心反映情況，工作人員按類別現場“派單”至庫車市市場監督管理局接訪窗口，由值班干部劉晶現場接訪。

了解情況后，劉晶對矛盾糾紛雙方當事人進行面對面調解。經過確認事實、釋法說理，雙方達成和解協議：王某向李某等人退還定金并賠償5萬元，雙方解除買賣合同。

今年以來，庫車市積極推進社會矛盾糾紛調處化解中心建設工作，于5月建成市級調處中心1個、鄉鎮級調處中心18個、村(社區)級調處中心259個，實現三級全覆蓋，做到“一把手主抓、一扇門進出、一體化聯動、一攬子調處”，打造社會矛盾糾紛調處化解“終點站”，實現小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交、就地能化解。

庫車市社會矛盾糾紛調處化解中心設有5個調解窗口和4個調解室，整合法院、檢察、公安、信訪等部門資源，采取常駐、輪駐、隨叫隨駐相結合的方式，組織法官、檢察官、律師參與調解工作，常態化開展聯合督辦。

去年，四川籍務工人員帥某在庫車市打工時，因家中有事返回老家，施工方拖欠其7290元工資一直未結。

今年7月，帥某撥打庫車市社會矛盾糾紛調處化解中心服務熱線“18590”求助。相關部門“接單”后，只用幾天時間就幫他追回了工資。

庫車市信訪局黨組書記金輝介紹，該市依托通信運營商建立“190”信息系統并開通“18590”服務熱線，同步推出“190”手機APP及微信小程序，方便當地群眾隨時反映訴求。庫車市社會矛盾糾紛調處化解中心工作人員通過信息系統，將匯總的群眾訴求分流至市、鄉、村三級社會矛盾糾紛調處化解中心及相關責任單位，之后將訴求解決情況及時錄入信息系統、反饋至訴求人，并做好跟蹤回訪，逐步形成訴求網上傳、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、回訪網上做的調解綜合管理服務機制。

截至目前，庫車市三級矛盾糾紛調處化解中心共受理群眾訴求、調處矛盾糾紛978件，化解率達97.2%，來訪群眾只需進“一扇門”，矛盾糾紛就能“一攬子”化解。