“社區(qū)聯(lián)合物業(yè)給安裝了臺(tái)階扶手，又鋪了地毯，下雪天上下臺(tái)階安全多了。”12月1日，雪后初晴，在克拉瑪依市白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）中興路街道沁苑社區(qū)，居民王輝玲看著社區(qū)退休服務(wù)站門(mén)前煥然一新，心情格外好。

今年，沁苑社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)兩家物業(yè)公司，為小區(qū)所有公共區(qū)域的臺(tái)階都加裝了扶手，更換了社區(qū)退休服務(wù)站、居委會(huì)門(mén)口老化的舊地毯。“我們創(chuàng)新推進(jìn)以黨建引領(lǐng)物業(yè)改革，實(shí)行‘物社聯(lián)動(dòng)’新模式，社區(qū)物業(yè)服務(wù)大變樣，社區(qū)居民的幸福感大大增強(qiáng)了。”沁苑社區(qū)黨委書(shū)記冉婷說(shuō)。

交叉管理畫(huà)出“同心圓”

在沁苑社區(qū)居委會(huì)，有幾位特別的員工，其中一位叫瑪依拉·蘇來(lái)曼。她既是克拉瑪依市恒基物業(yè)管理有限公司沁苑社區(qū)管理站站長(zhǎng)，也是社區(qū)居委會(huì)副主任。

“平時(shí)我就在社區(qū)坐班，居民有事找我方便。”瑪依拉說(shuō)。每天社區(qū)的晨會(huì)和下班前的總結(jié)會(huì)，瑪依拉都會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加，以便及時(shí)了解居民反饋的問(wèn)題，并立即著手解決。

社區(qū)的另一家物業(yè)單位——寶石花物業(yè)管理有限公司克拉瑪依分公司白堿灘區(qū)沁苑社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人石麗，在社區(qū)也有職務(wù)。而社區(qū)網(wǎng)格中心主任李志超，則擔(dān)任了兩家物業(yè)公司的副主任。

為何這樣交叉任職？冉婷道出了原委。

原來(lái)，沁苑社區(qū)“兩委”去年在走訪(fǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近幾年居民反映的各類(lèi)問(wèn)題中，關(guān)于物業(yè)的問(wèn)題占80%以上。“居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和物業(yè)服務(wù)的供給產(chǎn)生了較大矛盾。要給居民提供更好的物管服務(wù)，物業(yè)改革創(chuàng)新勢(shì)在必行。”冉婷說(shuō)。

由此，沁苑社區(qū)開(kāi)始了物業(yè)管理創(chuàng)新探索。物業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)間“交叉任職”，沁苑社區(qū)正式開(kāi)啟“物社聯(lián)動(dòng)”新模式。

“現(xiàn)在哪棟樓的樓道燈不亮了，哪戶(hù)人家的下水道堵了，我只要得到信息，就第一時(shí)間安排人去維修。過(guò)去，這些問(wèn)題要過(guò)幾道手續(xù)，才會(huì)反饋到我這里。問(wèn)題解決得快了，居民自然也就更滿(mǎn)意了。”這是瑪依拉最深刻的體會(huì)。

冉婷表示，“交叉任職”管理模式促進(jìn)了社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)的深度融合，提高了問(wèn)題解決時(shí)效，減少了居民和物業(yè)的糾紛，畫(huà)出了社區(qū)治理“同心圓”。

“問(wèn)題清單”破解老難題

“我要對(duì)寶石花物業(yè)提出表?yè)P(yáng)，他們今年把反映多年都沒(méi)解決的樓頂維修問(wèn)題解決了！”11月27日，沁苑社區(qū)居民唐桂林找到冉婷，表達(dá)了自己和居民們的心聲。

原來(lái)，沁苑社區(qū)有38棟樓的樓頂是山脊型設(shè)計(jì)，建設(shè)時(shí)鋪設(shè)的是瓦片。時(shí)間久了，很多瓦片風(fēng)化破碎，存在安全隱患。小區(qū)居民此前反映了多次，因?yàn)樾枰S修資金多、工程量大等多種原因，一直沒(méi)能得到解決。

實(shí)行“物社聯(lián)動(dòng)”新模式后，社區(qū)和物業(yè)公司多方籌措資金，在今年初開(kāi)始對(duì)小區(qū)樓頂全面維修。

“現(xiàn)在樓頂安全了，看著也齊整漂亮。”唐桂林高興地說(shuō)，“不僅如此，現(xiàn)在社區(qū)干部和物業(yè)工作人員都在居民微信群里，有啥事我們?cè)谌豪锞湍苤苯臃从常貏e方便。”

在“物社聯(lián)動(dòng)”的基礎(chǔ)上，沁苑社區(qū)聚焦居民生活的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，推行清單化管理模式，成立“民情診斷室”，選派社區(qū)“兩委”成員、物業(yè)工作人員和社區(qū)聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)輪流坐班，收集整理居民的困難和訴求，按照清單解決問(wèn)題，大大提升了社區(qū)精細(xì)化治理水平和居民滿(mǎn)意度。

“今年夏天，我好幾次看到物業(yè)工作人員晚上加班給綠化帶澆水，特別感動(dòng)！”居民潘陽(yáng)也對(duì)小區(qū)物業(yè)豎起了大拇指。

沁苑社區(qū)地勢(shì)高，白天居民用水量大，水壓不夠，所以綠化帶澆水一直是“老大難”問(wèn)題。針對(duì)這種情況，兩家物業(yè)管理站改變過(guò)去的做法，實(shí)行晚上錯(cuò)峰澆水。

“綠化帶澆水問(wèn)題得到了解決，今年夏天花開(kāi)得格外鮮艷。”冉婷說(shuō)。

聯(lián)動(dòng)治理唱響“大合唱”

今年6月的一天晚上，沁苑社區(qū)居民李勇發(fā)現(xiàn)家里廚房斷電了，當(dāng)時(shí)物業(yè)公司已經(jīng)下班。這時(shí)，他想起居民群里曾分享過(guò)“紅色游騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)的名片，就趕緊查找并撥通了電話(huà)。

10分鐘后，“紅色游騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員陳紅和冀殿玉就帶著工具趕來(lái)了，迅速進(jìn)行了維修。“你們真是‘及時(shí)雨’，幫了我家大忙。”李勇感謝道。

為進(jìn)一步延伸社區(qū)、物業(yè)服務(wù)觸角，沁苑社區(qū)強(qiáng)化業(yè)主自治，成立了由社區(qū)干部、“訪(fǎng)惠聚”工作隊(duì)、物業(yè)人員、社區(qū)黨員、居民組成的“紅色游騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)居民開(kāi)展水電、門(mén)窗維修等18大類(lèi)物業(yè)志愿服務(wù)，推動(dòng)了社區(qū)治理由“獨(dú)角戲”向“大合唱”轉(zhuǎn)變。

不僅如此，今年疫情防控期間，“紅色游騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)承擔(dān)了為居民生活服務(wù)和社區(qū)日常維修的工作。社區(qū)還打造了“便民加油站”，常備水電閥門(mén)、燈泡、水管線(xiàn)等維修器材和工具，供志愿服務(wù)隊(duì)和居民使用。

志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)徐紀(jì)法介紹，“紅色游騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)的成立實(shí)現(xiàn)了社區(qū)的聯(lián)動(dòng)治理，有效彌補(bǔ)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)和居民需求之間的缺項(xiàng)和短板，極大提升了物業(yè)服務(wù)的效能。

“社區(qū)治理事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)基層和諧穩(wěn)定。自推行‘物社聯(lián)動(dòng)’物業(yè)管理新模式以來(lái)，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率不斷提高。如今，物業(yè)服務(wù)好了，居民的心情更好了！”冉婷說(shuō)。