“公安小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)。服務(wù)兩字雖簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻重似千鈞！我真真實(shí)實(shí)地體會(huì)到了出入境民警的辛苦。很多時(shí)候，出入境工作折射出的不僅僅是民警的個(gè)人素質(zhì)，更代表公安機(jī)關(guān)的形象。熱情、周到、耐心、細(xì)致是出入境民警對(duì)待群眾必須要做到的。”博爾塔拉蒙古自治州博樂(lè)市公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)黃婉玉經(jīng)常這樣跟同事們說(shuō)。

二十三年來(lái)，從成為博樂(lè)市第一批女交警那天起，黃婉玉心中對(duì)警服的使命感就深深扎根于心中。工作三年八個(gè)月就榮獲“三八崗風(fēng)景線”“巾幗文明示范崗”等殊榮，進(jìn)而在刑偵大隊(duì)從事技術(shù)員六年后，于2008年開始了自己12年的出入境工作。她把全部的精力和滿腔的熱情都投入到她所摯愛(ài)的公安事業(yè)上，秉承著“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的工作理念，用女性特有的細(xì)膩、細(xì)心、細(xì)致，堅(jiān)守在公安機(jī)關(guān)服務(wù)窗口一線。

她的工作“法寶

“小朋友乖，跟媽媽照相，阿姨有獎(jiǎng)勵(lì)哦！”2019年6月的一天，在中國(guó)公民出境證件自助受理機(jī)前的黃婉玉拿出糖果，對(duì)一個(gè)哭鬧不愿進(jìn)行照片采集的小男孩晃了晃。小男孩停止哭鬧，高興地接過(guò)糖果，還跟她講起了條件：“我還想要一個(gè)。” 小男孩很快就和媽媽一起完成了照片采集。結(jié)束時(shí)，小男孩的媽媽連聲道謝讓黃婉玉心里美滋滋的。在黃婉玉的口袋和抽屜里，時(shí)常備著糖果，偶爾還會(huì)備上幾個(gè)小玩具，這是她的工作“法寶”。

“我辦過(guò)這么多次業(yè)務(wù)，還是第一次碰到專為聾啞人服務(wù)的窗口單位，我覺(jué)得很受尊重，心里十分感動(dòng)！”博樂(lè)市韓女士在留言簿上寫下這樣的話語(yǔ)。原來(lái)是韓女士來(lái)到出入境服務(wù)大廳，黃婉玉詢問(wèn)其要辦理什么業(yè)務(wù)，她沒(méi)說(shuō)話，用手比劃了幾下。黃婉玉立刻意識(shí)到她是一名聾啞人，于是做了一個(gè)“您好”的標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)。韓女士非常驚訝，很快回了手語(yǔ)：“您好，我想辦理出國(guó)護(hù)照。”幾分鐘后，韓女士順利辦好了出國(guó)手續(xù)。當(dāng)她離開出入境大廳時(shí)，在意見(jiàn)簿上留下了肺腑之言。

特別的愛(ài)給特別的你

黃婉玉結(jié)合工作實(shí)際，悉心研究，創(chuàng)新推出了“加減乘除”工作法，即“加”服務(wù)、“減”時(shí)限、“乘”效能、“除”隔閡。根據(jù)形勢(shì)推出了特殊群體綠色通道，專門設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口，公布24小時(shí)預(yù)約電話，推出特殊人群辦證優(yōu)先的人性化措施，對(duì)辦證高峰時(shí)段，實(shí)行節(jié)假日加班延時(shí)服務(wù)等舉措，極大方便了辦證群眾。

黃婉玉還是同事心中是“知心姐姐”，為緩解廣大基層民警戰(zhàn)友的工作壓力，調(diào)整心態(tài)，營(yíng)造積極向上，健康愉悅的工作環(huán)境，她經(jīng)常會(huì)用圖文并茂、生動(dòng)有趣的語(yǔ)言為民警開展豐富多彩的心理輔導(dǎo)講座。通過(guò)拉家常、述典故等方式與大家拉近距離，用獨(dú)具特色的手指操、放松操等互動(dòng)小游戲，為民警們舒緩壓力。

沒(méi)有驚心動(dòng)魄的破案故事，沒(méi)有蕩氣回腸的豪言壯舉，有的只是每天細(xì)致耐心地接待群眾和不厭其煩地回答著同樣的問(wèn)題。面對(duì)不同的群眾，黃婉玉展現(xiàn)出了業(yè)務(wù)精湛、態(tài)度和藹、耐心細(xì)致的職業(yè)素養(yǎng)，用23年的堅(jiān)守詮釋著一名女警不懈的任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)，用春風(fēng)化雨般的微笑服務(wù)守護(hù)著平凡。