“公安小窗口，服務大舞臺。服務兩字雖簡單幾筆，做起來卻重似千鈞！我真真實實地體會到了出入境民警的不易。很多時候，出入境工作折射出的不僅僅是民警的個人素質，更代表公安機關的形象。熱情、周到、耐心、細致是出入境民警對待群眾必須要做到的。”博爾塔拉蒙古自治州博樂市公安局出入境管理大隊大隊長黃婉玉經常這樣跟同事們說。

二十三年來，從成為博樂市第一批女交警那天起，黃婉玉心中對警服的使命感就深深扎根于心中。工作三年多就榮獲“三八崗風景線”“巾幗文明示范崗”等榮譽。在刑偵大隊從事技術員六年后，于2008年開始了12年的出入境工作。她把全部精力和滿腔熱情都投入到她摯愛的公安事業上，秉承“出入有境、服務無境”的工作理念，用女性特有的細膩、細心、細致，堅守在公安機關服務窗口一線。

“小朋友乖，跟媽媽照相，阿姨有獎勵給你哦！”2019年6月的一天，在中國公民出境證件自助受理機前，黃婉玉拿出糖果對一個哭鬧著不愿進行照片采集的小男孩晃了晃。小男孩停止哭鬧，高興地接過糖果，還跟她講起了條件：“我還想要一個。”

在黃婉玉的口袋里和抽屜里，時常自備糖果，偶爾還會備上幾個小玩具，這是她的“法寶”。“糖吃多了對牙不好，給你玩小汽車，你配合阿姨照相好不好？”小男孩欣然同意，很快就和媽媽一起完成了照片采集。結束時，小男孩的媽媽連聲道謝，黃婉玉心里美滋滋的。

2017年春節期間，一位老人接到女兒電話，“爸，我給你和媽媽訂的春節歐洲十日游您沒忘吧，護照辦好了嗎？辦好了就及時送到旅行社。”老人支吾著回答：“哦，哦，辦好了。”電話剛掛，一旁的老太太說：“我就說讓你早點辦你非要拖到大年三十，這都七點多了，工作人員都回家過年，哪兒還能給你辦。”

時間的指針指向了19時28分，抱著試一試的態度，兩位老人來到行政服務大廳出入境管理大隊窗口，黃婉玉熱情地接待了兩位老人并詢問了基本情況。

在了解到詳細情況后，黃婉玉立馬受理業務，同時得知初六要將護照送到旅行社辦理簽證，黃婉玉立刻安慰面色焦急的老人，“我直接將護照寄到旅行社的導游那里，這樣您二位就不用多跑路了。”在妥善辦理好相關業務后，兩位老人終于露出了欣慰的笑容。

“我辦過這么多次業務，還是第一次碰到專為聾啞人服務的窗口單位，我覺得很受尊重，心里十分感動！”博樂市韓女士在留言簿上寫下感激的話語。

2016年8月的一天，韓女士來到出入境服務大廳，黃婉玉詢問其要辦理什么業務，她沒說話，用手比劃了幾下。黃婉玉意識到她是一名聾啞人，于是做了一個“您好”的標準手語。韓女士非常驚訝，很快回了手語：“您好，我想辦理出國護照。”幾分鐘后，韓女士順利辦好了出國手續。當她離開出入境大廳時，在意見簿上留下了肺腑之言。

這就是出入境民警黃婉玉，一絲不茍、不厭其煩，用實際行動踐行著“出入有境、服務無境”的工作宗旨。始終保持著博樂市公安局出入境管理大隊民警造福百姓、服務百姓的執著。

黃婉玉常說，過去在服務大廳解答咨詢及指導群眾填表時，幫助群眾填寫姓名、拼音是一項很常見的工作。如今為更好地服務群眾，她積極推行和宣傳自助照相受理機，指導群眾利用智能機器辦理出入境證件。不僅讓群眾省時省力，而且受理民警也不需重復手工錄入，既節省時間，又保證了信息的準確性。

作為出入境管理大隊大隊長的黃婉玉結合工作實際，悉心研究，創新推出了“加減乘除”工作法，即“加”服務、“減”時限、“乘”效能、“除”隔閡。根據形勢發展推出了特殊群體綠色通道，專門設立優先服務窗口，公布24小時預約電話，推出特殊人群辦證優先的人性化措施，對辦證高峰時段，實行節假日加班延時服務等舉措，將“特別的愛給特別的您”，極大方便了辦證群眾。

同時黃婉玉也是同事心中的“知心姐姐”，在工作之余，為緩解廣大基層民警戰友的工作壓力，調整心態，營造積極向上，健康愉悅的工作環境，她經常會主動前往各科所隊，用圖文并茂、生動有趣的語言為民警開展豐富多彩的心理輔導講座。通過拉家常、述典故等方式與大家拉近距離，用獨具特色的手指操、放松操等互動小游戲，讓民警們在歡聲笑語中舒緩壓力。

沒有驚心動魄的破案故事，沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，有的只是每天細致耐心地接待群眾。面對群眾，黃婉玉展現出了業務精湛、態度和藹、耐心細致的職業素養，用23年的堅守詮釋著一名女警不懈的任勞任怨、無私奉獻，用春風化雨般的微笑服務守護著平凡。