“阿瓦汗·吐爾迪家的8只羊不見了，大家幫忙給找找!”11月18日，且末縣公安局瓊庫勒派出所歐吐拉艾日克警務室民警孫磊在“網上警務室”發布一條信息，不到半小時，有村民回復：“羊找到了，一只不少。”

網上警務室保平安、村民說事室解糾紛、青年服務隊在行動……今年以來，瓊庫勒派出所在創建“楓橋式公安派出所”過程中，準確把握“矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事”的內涵和本質，傾力為群眾辦實事、做好事、解難事，贏得廣大群眾贊譽。

網上警務室保平安

11月18日，60多歲的阿瓦汗老人家的羊圈門沒關好，羊集體出去“串門”了。

聽說羊找到了，阿瓦汗豎起大拇指說：“這個見不著的‘警察’嘛，亞克西(譯為：好)!”

阿瓦汗口中見不著的“警察”，就是派出所組織創建的“網上警務室”。

瓊庫勒鄉有4個村，村民居住分散。2019年10月，派出所依托微信平臺，以警務室為單位組建“網上警務室”微信群，為群眾提供線上業務咨詢和預約服務，同時借助該平臺開展法律法規、安全防范等宣傳，收集群眾意見建議。

5月12日，瓊庫勒村村民芒力克·吐爾迪收到某銀行的催款信件，信件中有他的個人資料和還款賬號等信息。芒力克回憶，自己并沒有辦理過該銀行的任何業務，想到“網上警務室”常發布的詐騙案例，便將信件送到警務室。經核實，這確實是一封詐騙信。

10月2日，墩買里警務室轄區群眾熱某在“網上警務室”報警稱，一村民因感情問題想不開，在家喝農藥自殺。民警張主德、麥麥提江·烏斯曼迅速趕到現場，對該村民先期救治，醫務人員趕到后將該村民送至且末縣人民醫院。經過救治，該村民脫離了生命危險。

瓊庫勒派出所指導員喀斯木江·外力說：“我們的微信群以各警務室民警為群主組建，將轄區每戶村民至少1人邀請進群，目前共建立微信群10個，現在‘網上警務室’的成員已達2000余人。”

據悉，“網上警務室”創建至今，瓊庫勒派出所各警務室民警先后發送防電信詐騙、識毒拒毒、掃黑除惡、交通安全等信息共1000余條，接受群眾咨詢200余人次，幫助解決群眾求助50余起。

村民說事室解糾紛

“我家紅棗地被淹了，你們可得為我做主。”10月25日，瓊庫勒村五組村民阿卜杜外力·圖爾蓀急匆匆地跑進該村村民說事室向民警求助。

村民說事室是瓊庫勒鄉依托各村警務室打造的村民家門口的說事點、調解室，每天都有各警務室民警坐班。

當天，瓊庫勒村警務室坐班民警艾合麥提·吾斯曼了解情況后，和同事艾則孜·艾麥提趕到現場。

村民肉孜·阿布都拉等人此前澆灌自家小麥地時，不慎將水渠里的水放進旁邊阿卜杜外力家的紅棗地里。艾合麥提從情理到法理做雙方的工作，最終肉孜等人幫阿卜杜外力把紅棗地里的紅棗撿完，阿卜杜外力不再追究其他損失。

艾合麥提告訴記者，在農村，矛盾糾紛的類型主要是鄰里糾紛、家庭糾紛、借貸糾紛和合同糾紛等。在調解糾紛過程中，警務室總結了以情促理、以法促民、以德促解等調解方法，樹立“調解即是執法”的工作理念，將矛盾糾紛排查調解列入年終考核內容。

10月初，克亞克勒克村村民吐某與麥某因瑣事發生爭執，到該村村民說事室找民警評理。

“打架成本=5至15日拘留+500至1000元罰款+至少500元醫療費+心情郁悶……”民警佧米力·圖爾迪先給兩人算了一筆打架成本賬，隨后問，“你們兩家‘平安家庭’的牌子都掛了吧?”

“掛了掛了。”兩人異口同聲回答。

佧米力說：“你們如果因為打架被拘留或者入刑，這個牌子就得摘掉了。”

聽罷，吐某和麥某趕緊說：“這可摘不得，怪丟人的。”在民警的勸說下，兩人握手言和。

在調解過程中，民警采取先從法理和情理講，引導當事人既能解憂又能學法。同時，將法治和德治結合，引導村民參與平安建設、享受平安紅利。

青年服務隊在行動

“小趙，別忙著打掃院子了，先進屋喝杯水。”11月5日，歐吐拉艾日克村村民木沙熱情地招呼民警趙成英。

趙成英是瓊庫勒派出所青年服務隊隊員，今年以來，派出所緊緊圍繞特色創建目標，打造青年服務隊特色品牌，補齊工作短板，作到為民服務不缺位。

70歲的木沙和女兒、外孫住在一起，其女婿因病早世，外孫又先天殘疾，一家人生活困難，民警對他們一家格外關心。

今年年初，木沙向村警務室民警求助稱自家水管凍住了吃不上水，趙成英聽說后在村警務室接水送到老人家，一送就是3個多月。

“老人家的水管是去年年底改的自來水管，當時天氣冷他忘了將裸露在外的水管用棉布包住，水管就凍上了。”趙成英說，由于天氣寒冷一時無法修復，青年服務隊的隊員們輪流為其上門送水，并幫助解決木沙家里大大小小的困難。

青年服務隊還以“百萬警進千萬家”活動為契機，在走訪中主動為民服務。

7月底，青年服務隊隊員克熱木江·吾斯曼在走訪中得知轄區群眾亞森·托胡提家的甜瓜滯銷，馬上向所領導匯報，第一時間組織青年服務隊隊員為其找銷路。

大家通過發微信朋友圈和抖音拓展銷路，同時還和轄區企業對接，3噸甜瓜陸續找到買家。從采摘到送貨，青年服務隊隊員們都積極參與。

今年以來，瓊庫勒派出所民警累計走訪群眾2000多戶次、8000余人次。

在瓊庫勒派出所的民情日記里，愛心服務的故事說不完。為了延伸服務觸角，瓊庫勒派出所各警務室民警開展代辦、代跑活動，幫助群眾解決實際困難。窗口服務崗位在嚴格落實“首問負責制”的基礎上，大力推行“休息時間錯時辦理、簡易事項直接辦理、重大事項聯合辦理、特急事項特別辦理”等制度，最大限度方便群眾。

“我們還打造了親民、公正的‘評警窗口’，事干得好不好讓群眾來打分。”瓊庫勒派出所所長王成告訴記者，今年以來，該所廣泛征集群眾對公安機關和公安工作的意見和建議30余條，累計整改各類問題5件，整改率100%，群眾滿意率不斷提升。