鄰里間樓上漏水樓下找、老鄉間做生意有了沖突、老板跑路拖欠工人工資、年輕氣盛的務工人員因口角傷了他人……在克拉瑪依市白堿灘區(克拉瑪依高新區)三平路街道上游社區，居民遇到這些難以化解的糾紛時，常常能看到一個個操著不同口音的“民間調解員”在調解，他們有一個共同的身份——“鄉音鄉情”調解室調解員。

“最近生活咋樣?家里沒有再鬧矛盾吧?”11月4日，帕爾哈提·買買提問轄區居民麥某。

“沒有，家里都好著呢!”麥某說。

43歲的帕爾哈提是三平路街道上游社區“鄉音鄉情”調解室成員，被居民稱為“新疆萬事通”。

4月20日，居民麥某向社區工作人員反映：“我結婚十幾年了，有3個孩子，以前夫妻關系很好，但從今年年初開始，我丈夫經常對我拳打腳踢。他現在想和我離婚，我不知道該怎么辦。”

社區工作人員立即向社區黨支部匯報，社區派出調解員帕爾哈提與社區工作人員一起前往麥某家中。

“阿達西，咋回事?我聽社區工作人員說，你們家里最近鬧矛盾?”帕爾哈提問。

麥某哭著說：“我省吃儉用，不舍得買新衣服，丈夫管錢，不給我一分錢，還打我。”

“我們都是保潔員，收入不高，省吃儉用也是為了這個家，你為什么不理解?”麥某的丈夫說。

“省吃儉用可以理解，但你打人實在不應該，你們能走到一起多不容易，你說是不是?” 帕爾哈提勸解道。

“有時候脾氣上來了，就管不住自己。”聽了帕爾哈提的話，麥某的丈夫低著頭說。

“父母是孩子的榜樣，家風好才能給孩子創造一個好環境。你妻子除了在單位上班，還在別處打工，想方設法增加家庭收入，你們都在為這個家付出，相信你們的日子會越過越好。”經過帕爾哈提和社區工作人員的開導，半年多來，夫妻倆再沒有發生矛盾。

上游社區外來務工人員占社區總人口87%，他們操著不同方言，很多方言聽懂都費勁，更別說調解糾紛了。

為化解外來務工人員的矛盾糾紛，2019年4月，該社區結合轄區實際，挑選了來自四川、 河南、山東、甘肅以及新疆本地的居民作為調解員，建立了“鄉音鄉情”調解室。調解室的成員不僅熱心腸、口才好，而且在居民中有一定威望，他們充分利用在老鄉中“語言通、感情濃”的優勢，在調解矛盾糾紛時達到了事半功倍的效果。

“樓上人家漏水，我家成了水簾洞。”9月30日，居民孟九超向社區反映。因其操著河南口音，社區工作人員了解詳情后，向“鄉音鄉情”調解室成員武偉英求助。

武偉英迅速趕到現場，把雙方叫到一起。

“俺這房子年前才裝修的，現在泡成這樣，恁看這事咋弄吧?”孟九超說。

“大叔，我還沒開口，您就說這么多，欺負我聽不懂方言是吧!”樓上居民蘇寶一臉委屈。

“孟哥，俺剛才看過了，等房頂干了，鏟一鏟，刷一刷問題不大，社區工作人員已經聯系了住建局，很快就可以解決。咱們鄉里鄉親的，別為了一點小事傷了老鄉感情。”武偉英一番真誠的話語，讓兩人怨氣消了一大半。

“這事兒俺不對，我太心急了。”“大叔， 我也不對，咱們樓上樓下沒必要為這事吵紅眼!”……經過調解，蘇寶和孟九超握手言和。

“鄉音鄉情”調解室架起了新居民和當地市民的橋梁。”上游社區黨支部書記安瑤說，每次碰上外來務工人員的糾紛，因語言和地域文化不同，溝通是最大的障礙。現在有了“鄉音鄉情”調解員，他們用鄉音拉近距離，用鄉情融化隔閡，促進調解效果最大化、最快化。

為保證“鄉音鄉情”調解員工作更為專業，上游社區工作人員經常邀請調解專家定期給調解員進行法律法規、調解方法和技巧等方面的培訓。同時，社區組織“ 鄉音鄉情”調解員模擬不同場景的調解，相互切磋，分析轄區矛盾糾紛的特點和規律，總結成功調解的案例經驗，不斷提升其綜合素質和業務能力。

“鄉音鄉情”調解室成立以來，受理調解各類矛盾糾紛二十余起，成功率達100%。

為取得更好的普法效果，每次調解結束后，調解員都會跟進當事人的訴求落實情況，了解調解成效，正面引導，同時，通過以案例說事、以身邊人說事等方式，在轄區開展文明守法、鄰里互助的教育宣傳，在居民中形成鄰里守望、團結和諧的氛圍，將各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態。