孩子們見到她，都喊她“媽媽”，老人們碰上她，親切地稱“小熱”……在巴音郭楞蒙古自治州和靜縣新希望社區，輔警熱燕爾·阿不都熱一木2年來一直堅持從小事做起，從點滴做起，慢慢地從一名社區警務的“門外漢”成長為轄區群眾信任的熱警官。

“完成工作不是本事，把簡單的工作高標準完成才是本事。”熱燕爾一直用這句話鞭策自己。

今年35歲的熱燕爾是和靜縣公安局園區派出所輔警。2019年1月，她來到新希望社區警務室成為一名社區輔警。為盡快熟悉社區情況，熱燕爾堅持每天走訪群眾，主動和群眾交朋友、拉家常，熱心為群眾辦事。

熱燕爾利用一個月時間，走訪登記轄區人口，并建立“相親相愛一家人”微信群，經常在群內宣傳防電信詐騙及各類法律知識。

針對新希望社區無業人員多的特點，熱燕爾利用微信群發布各類用工信息，同時鼓勵小區居民也將掌握的相關信息在群內發布。

轄區8號樓居民亞某夫婦沒有工作，生活艱難，兩人爭吵不斷。

6月30日，亞某的妻子報警稱丈夫經常打她。熱燕爾知道，兩人矛盾皆因經濟困難，便及時將一家鑄管廠招收大貨車司機的信息告訴亞某，并推薦其應聘。如今，亞某有了穩定的工作，每月有近8000元收入。

在回訪中，熱燕爾品嘗過亞某妻子做的飯菜，贊不絕口。得知自己所在派出所急招一名廚師，熱燕爾第一時間推薦了她。

“現在還打媳婦嗎?”有一次碰到亞某，熱燕爾開玩笑問道。

“她現在是派出所的人，還掙著工資，我哪敢惹她。”亞某說。

轄區3號樓居民阿里木江·阿克尤腿有殘疾，一家人生活全靠妻子在外打零工維持。熱燕爾在入戶走訪時了解到，夫妻二人打算在小區院內擺個水果攤，做點小生意。

為節省費用，熱燕爾四處打聽，幫二人購買了兩輛七八成新的電動車，并以較低的價格聯系工人焊接貨架。同時，她打電話給做水果批發生意的哥哥，讓其低價批發水果給阿里木江夫妻倆。

一個多月試營業后，夫妻倆從單一的賣水果發展到賣蔬菜、馕、油餅等，第一個月凈賺4000多元。

熱燕爾有一本翻爛的筆記本，里面詳細記錄著轄區群眾的困難訴求。

轄區70歲的孤寡老人海力且木·吾斯曼是低保戶，熱燕爾在走訪中得知，老人患有心臟病，其中一味藥吃完了，必須到10公里之外的縣城去買。熱燕爾便帶著空藥盒，驅車趕到縣城藥店購買，并送到老人手中。

轄區8號樓居民卡斯木·那斯爾4歲的孫女艾斯瑪·海如拉患有先天性疾病。

受疫情影響，幼兒園一直未開學。

“是不是因為我有病，大家都不喜歡我，幼兒園也不收我。”6月20日，在一次入戶走訪中，艾斯瑪在家哭鬧著。熱燕爾將孩子摟進懷里，心疼地說：“你就是我的女兒，一開學媽媽就送你去幼兒園。”艾斯瑪高興地笑了。

新希望社區外來務工人員多，低收入家庭多，由此引發的各類矛盾糾紛也多，如果處理不好，小事就可能變成大事。

自工作以來，熱燕爾常常吃住在管轄社區。

工作中，她善于換位思考，總能站在當事人的立場上，找到問題癥結所在，轄區發生家庭矛盾、鄰里糾紛時，都會給她打電話嘮一嘮。

6月20日夜里，熱燕爾接到轄區8號樓居民肉某電話稱：“其在夜市擺攤，因病在家休息了兩天，委托旁邊攤販照看冰箱，不料有人把冰箱電源斷開，導致冰箱里的肉全部臭掉，損失200元左右。”熱燕爾調查發現拔掉電源的人是夜市保潔員。隨后，熱燕爾將二人叫到一起進行調解，最終保潔員向肉某道歉并賠償損失。

一年多來，熱燕爾共化解各類矛盾糾紛300余起。

“做群眾工作不怕磨破嘴、跑斷腿。要勤走訪多調查，耐心聽群眾的反映和訴求，了解群眾實際困難并及時解決，只有這樣才能贏得大家的信任與支持。”熱燕爾說。