為民服務沒有最好，只有更好。在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市公安局天山區分局人口管理大隊戶政大廳，民警趙志梅用人民警察對老百姓的真心服務、真情幫助和真愛關懷，傾力幫老百姓辦急事、解難事、干實事，贏得了廣大群眾的滿意和認可。

細致，飽含為民情懷

戶口遷移、辦理身份證、戶口信息變更……這些工作看似簡單，但涉及千家萬戶，也事關群眾切身利益，還考驗著戶政民警的服務水平和意識。

在窗口接待工作中，趙志梅堅持換位思考，把群眾利益作為第一目標，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。

趙志梅說，戶政工作雖然說起來簡單，辦起來卻復雜，程序一點不到就不行，還不能有一點點差錯。尤其是遇到年齡大的居民辦理身份證業務，要幫著寫、慢慢問，必須有足夠的耐心。就是這樣枯燥的工作，趙志梅一干就是30多年，并多次被評為“優秀黨員”“優秀公務員”，多次受到上級部門嘉獎。

服務，貼近民生民意

戶政服務說起來是一個窗口，實際工作往往涉及多個部門和單位。趙志梅積極協調各部門、單位開展工作，打通服務群眾的“最后一公里”。

“阿姨，快幫幫我吧，我的身份證丟了。”2019年高考前夕的一天下午，一名考生哭著向趙志梅求助。

“這位同學，不要著急，說說你的具體情況。”趙志梅安慰道。了解情況后，趙志梅開始著手辦理相關業務。

這名考生的戶籍所在地是博樂，異地辦證需要戶籍地審核簽發，而當年高考考生不能使用臨時身份證參加考試。趙志梅輾轉查詢到當地派出所辦證民警的聯系方式。電話溝通、說明情況……3天后，這名考生拿到了新辦的身份證，順利參加高考。

工作枯燥繁雜，加班加點是家常便飯，但趙志梅卻從來沒有抱怨過。“我只是在平凡的崗位上做了我應該做的事情。”趙志梅說。

擔當，用實干來詮釋

為民服務沒有最好，只有更好。在烏市公安局天山區分局，戶政小窗口被趙志梅打造成了警民和諧大舞臺。

2020年伊始，面對突如其來的新冠肺炎疫情，趙志梅敢于擔當、主動作為，牢記自己是黨員、人民警察的身份，毅然放棄與家人團聚的機會，積極開展便民利民服務，為疫情期間辦證群眾解決燃眉之急。

“該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推”是趙志梅對轄區群眾作出的莊嚴承諾。