4月5日下午，記者來到烏魯木齊市水磨溝區(qū)人民法院立案庭小額訴訟中心法官和穎的辦公室。只見她桌上放著兩個(gè)大茶杯，一個(gè)用來泡茶，一個(gè)用來晾涼。“這樣不論什么時(shí)候回到辦公室，我都能快速喝水，快速工作。”和穎說。

手中的判決書還沒有寫完，和穎便接到了書記員的通知：有一個(gè)案件在互聯(lián)網(wǎng)法庭開庭，需要法官到法庭來。

“好，我現(xiàn)在就過去。”和穎掛斷電話，立即趕往法庭。

在小額速裁中心，處理臨時(shí)安排的庭審，是和穎的工作常態(tài)。趁著工作人員調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，和穎抓緊時(shí)間查看了案卷：是一個(gè)簡(jiǎn)單的借貸糾紛，雙方權(quán)利責(zé)任明確，證據(jù)充實(shí)。

“原被告，現(xiàn)在相關(guān)的法律規(guī)定已經(jīng)給你們解釋了，對(duì)于案件的處理，你們是怎么想的?”和穎與雙方當(dāng)事人隔屏交流。

在她的引導(dǎo)下，借款人提出分期還款，出借人表示愿意放棄部分利息，雙方順利達(dá)成調(diào)解。

“訴訟費(fèi)呢，被告你來承擔(dān)一下好嗎?”和穎聲音清脆又洪亮，繼續(xù)以商量的口吻對(duì)被告說，“原告在利息上已經(jīng)作出了讓步。”

被告答：“好吧。”

別小看訴訟費(fèi)問題。案件判決，訴訟費(fèi)用自然由敗訴一方承擔(dān)，但在調(diào)解案件中，訴訟費(fèi)由誰擔(dān)、怎么擔(dān)等問題，處理不好便會(huì)功虧一簣。

“調(diào)解案件講究時(shí)機(jī)。在和當(dāng)事人溝通過程中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，你說的一句話讓他眼前一亮，又或者你說的某一句戳中了他的痛點(diǎn)，那么，調(diào)解的大門便打開了。”和穎說，“這需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧，也需要人生閱歷。”

1981年參加工作以來，和穎的大部分時(shí)間都在法院一線的民商事審判崗位度過，辦案量近萬件，她總結(jié)的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)是，要先從解決情緒入手。

去年夏天，原告李某將被告劉某訴至法院，要求劉某償還欠款2000元。見數(shù)額并不大，法律關(guān)系清晰，和穎便聯(lián)系雙方當(dāng)事人調(diào)解。劉某來到法院后，當(dāng)即表示愿意還款，但李某卻無論如何不肯收，非要法院判決。

“來法院的當(dāng)事人都是帶著情緒的，辦案之前，要先判斷當(dāng)事人的情緒有無可調(diào)解性。”和穎說，“只想發(fā)泄情緒的當(dāng)事人，不能調(diào)就只能判;想解決問題的當(dāng)事人，能調(diào)就想辦法調(diào)。”

物業(yè)糾紛、熱力糾紛等往往涉及范圍廣，人數(shù)多，處理難度大，但和穎辦理這類案件，調(diào)解率也超過了60%。

“對(duì)物業(yè)不滿意，覺得暖氣不夠熱，居民最常見的解決方式就是不交費(fèi)，但又沒有法律意識(shí)，不懂得留存相關(guān)證據(jù)，被起訴到法院后，一直用情緒對(duì)抗。”和穎說，“調(diào)解可以‘面對(duì)面’‘背對(duì)背’進(jìn)行，但情緒要當(dāng)面疏通。遇到這類案件，千萬不能被當(dāng)事人的情緒帶著走，一定要幫忙化解。”

因此，在處理這類案件時(shí)，和穎總是會(huì)“單刀直入”，言明利害關(guān)系。

“這類案件如果不調(diào)解，法院依法判決，案件依舊會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，所以我會(huì)在最開始將結(jié)果告知當(dāng)事人。”和穎說，“還有一些當(dāng)事人，就為了爭(zhēng)一口氣打官司，這時(shí)候也要告訴他客觀事實(shí)：官司打越久，雙方情緒化越嚴(yán)重，‘氣只會(huì)越來越多’，與其越打越氣不如及時(shí)止損。絕大多數(shù)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，都會(huì)理性思考，重新作出選擇。”

2018年辦理案件1062件，調(diào)解率達(dá)44.35%;2019年辦理案件1880件，調(diào)解率達(dá)62.88%……從事民商事審判工作30多年，和穎的辦案數(shù)量在烏市兩級(jí)法院中一直名列前茅。

“用真心去感受當(dāng)事人的喜怒哀樂，才能贏得當(dāng)事人的信任。有了信任，老百姓才能服判息訴，才能案結(jié)事了。”和穎說。