- 當(dāng)前位置：
- 新疆平安網(wǎng)>
- 法律服務(wù)>
- 釋法>
- 正文
愛車遭遇“過度維修” 銷售公司被判3倍賠償
2012年8月，王某在A公司購買汽車一輛。2016年10月，汽車的儀表板總成出現(xiàn)故障，王某與銷售公司經(jīng)理電話聯(lián)系后，從伊寧市駕車前往烏魯木齊市，將車輛交至A公司處檢修，公司工作人員口頭告知王某，A公司不具備相關(guān)維修技術(shù)，只能更換新的儀表板總成。
王某只得同意更換儀表板總成，向A公司交納材料費及工時費共計4400元。2017年3月，王某將更換的舊儀表板總成帶至伊寧市某汽車電器修理店檢測，經(jīng)維修人拆解檢查，系數(shù)據(jù)丟失故障，修理完畢后，王某僅支付修理費50元。事后，該舊儀表板總成一直在汽車上使用，并未損壞。
發(fā)現(xiàn)此前并不需要換新的儀表板總成后，王某非常氣憤，遂向烏魯木齊市新市區(qū)人民法院提起訴訟，要求A公司賠償3倍損失，并承擔(dān)因理賠產(chǎn)生的費用。
“廠家不提供備件，且我們不具備相應(yīng)的維修技術(shù)?！北辉V后，A公司辯稱，王某沒有證據(jù)證明公司要求必須更換儀表板總成。
一審法院審理后查明，在A公司所做的一份書面陳述中，認(rèn)可未將儀表板總成維修成功，而是直接進(jìn)行了更換。同時，A公司具備《機(jī)動車維修管理規(guī)定》第九條、第十二條規(guī)定的從事二類維修的維修經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍資格，即該公司應(yīng)當(dāng)具備該維修技術(shù)。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。
本案中，汽車銷售公司在對王某送檢車輛檢測后，應(yīng)當(dāng)將儀表板總成出現(xiàn)何種故障的真實情況告知王某，讓其對儀表板總成是進(jìn)行維修還是換新作出自主選擇。但汽車銷售公司未向王某充分示明，未盡到合法告知義務(wù)，誘導(dǎo)王某錯誤理解為儀表板總成無法修理，只能通過更換新的儀表板方可正常使用，不正當(dāng)?shù)卦黾恿送跄车木S修成本，汽車銷售公司向王某提供服務(wù)過程中存在欺詐行為，損害了王某的合法權(quán)益。
一審法院遂作出判決，A公司賠償王某損失13200元，駁回王某的其他訴訟請求。A公司不服，上訴至烏魯木齊市中級人民法院。
2019年12月，烏市中級法院判決駁回上訴，維持原判。
法官提示
過度維修是消費者經(jīng)常遇到的難題，即使定點維修部亦會以種種理由“一換了之”，既簡單又掙錢，明明小毛病，做成大手術(shù)，讓消費者苦不堪言，維權(quán)時因已修好，又面臨舉證難。本案中僅是儀表板上的儀表板總成數(shù)據(jù)丟失，廠家直接換掉儀表板總成，顯屬過度維修。
廠家如不能對原有儀表板總成維修，應(yīng)向消費者告知，讓消費者有知情權(quán)和選擇權(quán)，明明白白消費。通過本案，提醒有關(guān)廠家，維修要合理，凡事要告知，這樣也能減少糾紛。
法條鏈接
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，按照其規(guī)定。
最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見(試行)》第六十八條 一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。