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克拉瑪依市平安志愿者：微治理釋放 平安大能量
發(fā)現(xiàn)可疑情況,第一時間向社區(qū)工作人員反映;遇到矛盾糾紛,協(xié)助社區(qū)及時化解;鄰里守望、安全防范……在克拉瑪依市各個社區(qū),他們的身影隨處可見。他們有一個共同的名字——平安志愿者。
他們中有退休干部、個體工商戶、出租車司機、環(huán)衛(wèi)工人……他們來自群眾、帶領(lǐng)群眾,凝聚合力打造共建共治共享的社會治理格局。
互幫互助處處暖
整潔的居住環(huán)境,和睦的鄰里關(guān)系令人愉悅;居家養(yǎng)老日托站、“鄰里樂”活動中心內(nèi)設(shè)施一應(yīng)俱全……12月22日,記者走進(jìn)克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)天山路街道油南紅光社區(qū)。
今年66歲的陳金華是油南紅光社區(qū)平安志愿者,她服務(wù)社區(qū)的原則是:“樓棟無小事,事事都為民。”
當(dāng)天,剛下過一場雪,陳金華注意到小區(qū)有一段臺階非常滑,隨即向社區(qū)工作人員反映。很快,社區(qū)工作人員在臺階處鋪上了防滑毯。細(xì)心的陳金華又在小區(qū)大門上纏上棉布,避免居民進(jìn)出時手觸碰到冰涼的鐵欄桿。
11時許,陳金華遇到小區(qū)居民布哈力切木·庫爾班。
“走,一起鍛煉身體。”陳金華笑著說。
“姐姐,今天我得照看孫子,過幾天再去。”布哈力切木回答道。
陳金華和布哈力切木的情誼,要從9年前說起。
2010年11月的一天,天寒地凍,陳金華剛出門,就看見布哈力切木在單元門口急得打轉(zhuǎn)。
經(jīng)詢問,得知布哈力切木的丈夫在家滑倒摔傷,無法動彈,陳金華趕緊撥打120,幫忙將布哈力切木的丈夫送到醫(yī)院,墊付500元醫(yī)藥費后悄然離開。
當(dāng)時情況緊急,布哈力切木沒有留下陳金華的聯(lián)系方式。后來有一天,布哈力切木在社區(qū)開展的一場活動中,發(fā)現(xiàn)文藝隊的領(lǐng)隊有點眼熟,仔細(xì)一看,原來是“恩人”。
“姐姐,您能教我跳舞嗎?”
“當(dāng)然可以,以后每天晚上我們一起鍛煉身體。”陳金華說。
自那以后,布哈力切木只要一有空,便跟著陳金華跳廣場舞,兩人的共同話題越來越多。逢年過節(jié),兩家人還互送水果、馓子。一晃9年過去了,兩家人親如一家。
柯偉是克拉瑪依區(qū)勝利路街道前進(jìn)社區(qū)平安志愿者。他與鄰居聊天時,了解到87棟樓內(nèi)很多老人上下樓不方便、很少出門,遂萌生了加裝電梯的想法。他挨家挨戶征求意見,得到居民響應(yīng)后,再向社區(qū)匯報。歷經(jīng)兩個多月,電梯加裝完工,極大地方便了居民生活。
風(fēng)云社區(qū)公共區(qū)域的垃圾桶較少,有些居民隨手把垃圾扔到草坪上。該社區(qū)平安志愿者吐爾洪江·買海提自掏腰包購買了十幾個垃圾桶,放在小區(qū)各處。2018年,社區(qū)一居民生病,沒錢醫(yī)治,小區(qū)住戶紛紛伸出援手,吐爾洪江捐款1000元。
“有了平安志愿者,小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生越來越好,矛盾糾紛越來越少、鄰里關(guān)系越來越融洽。”油南紅光社區(qū)居民譚國萍說。
鄰里守望除隱患
“現(xiàn)在從早到晚都有人在社區(qū)巡邏,我們感到很安全。”說起社區(qū)的治安環(huán)境,獨山子區(qū)金山路街道第四社區(qū)居民張瑞峰豎起大拇指。
今年10月的一天,該社區(qū)平安志愿者張榮向社區(qū)工作人員報告,兩名陌生男子挨家挨戶敲門稱“檢修暖氣”,行跡可疑。社區(qū)工作人員立即向社區(qū)警務(wù)室民警反映。
民警很快找到了這兩名男子。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),他們預(yù)謀盜竊,當(dāng)天是來“踩點”的。
12月22日,油南紅光社區(qū)居民張先英戴上“紅袖標(biāo)”早早出門了。她是社區(qū)平安志愿者服務(wù)隊“資深”隊員,從2007年開始義務(wù)巡邏。
“每天在小區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),多留意來往的人,大事小事操個心,圖得就是大家平平安安。”
張先英告訴記者,像她這樣的平安志愿者,社區(qū)有不少。
11月3日,張先英在巡邏時,接到居民劉麗求助。當(dāng)天,劉麗家安裝在樓頂?shù)奶柲軣崴髀┧?工人卸下來維修,還沒有安裝好。根據(jù)天氣預(yù)報,當(dāng)晚要刮大風(fēng),她擔(dān)心熱水器掉下來砸傷人,不知如何是好。
張先英趕緊聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司,半小時后,物業(yè)人員幫劉麗安裝好了熱水器。
獨山子區(qū)金山路街道第二社區(qū)平安志愿者王云釗以前在單位負(fù)責(zé)安保工作,經(jīng)驗豐富。3月的一天,他在樓道內(nèi)聞到濃烈的煙味,立刻告知社區(qū),并配合社區(qū)工作人員逐層排查火源,及時消除了隱患。
在克拉瑪依區(qū)銀河路街道風(fēng)云社區(qū),平安志愿者汪忠全是建設(shè)“美麗家園”的帶頭人。
2016年剛搬來風(fēng)云社區(qū)時,汪忠全發(fā)現(xiàn)很多居民將雜物隨意堆放在地下室,很容易引發(fā)火災(zāi)。于是,他借來一輛手推車,與老伴一起將所在單元地下室的雜物全部清理干凈。
2018年初,汪忠全拿出2000多元錢,找廣告公司制作宣傳畫,張貼在樓道和地下室,普及政策法規(guī)、民族團(tuán)結(jié)、健康保健等知識。當(dāng)年,汪忠全所在的單元被評為克拉瑪依市“最美地下室”和“最美樓道”,很多人前來參觀學(xué)習(xí)。
干一件事很容易,但堅持下去很難。現(xiàn)在看到有人隨意扔煙頭,汪忠全還會主動上前提醒。“只要身體好,我會一直干下去。”汪忠全說。
在日常生活中,克拉瑪依市各個社區(qū)的平安志愿者及時向居民傳達(dá)黨和政府的聲音,熱心提供服務(wù),發(fā)現(xiàn)各類隱患及時上報社區(qū),對一些突發(fā)狀況及時處理,成為居民心中“善講、敢干”的人。
糾紛調(diào)處解難題
“每當(dāng)看到當(dāng)事人握手言和、滿意離開,我心里就特別高興。”趙天倉說。
趙天倉是風(fēng)云社區(qū)平安志愿者,他擅長調(diào)解各類矛盾糾紛。他總結(jié)出了“三式”談心法,即“見面要以朋友式、詢問要以聊天式、調(diào)解要以談心式”。這“三式”不僅準(zhǔn)確概括了調(diào)解工作的技巧,也讓他真正走進(jìn)了當(dāng)事人心里。
2018年2月的一天,3名外地來疆務(wù)工人員找到趙天倉,說他們2015年在一家建筑公司打工,對方欠他們17萬元工錢,一直沒要上,日子就要過不下去了。
得知情況后,趙天倉來到他們居住的地方,看到房間四面透風(fēng),盆里的水都結(jié)冰了。他下定決心,啃下這塊“硬骨頭”。
趙天倉四處聯(lián)系,找到了建筑公司老板李新(化名)。
“如果你在外面打工,最怕什么?”趙天倉開門見山。
“別人欠我工錢。”李新回答。
“你正在做這種不講誠信的事,那幾個打工的兄弟和你父親年齡差不多,欠他們錢,你忍心嗎?”趙天倉的一番話,讓李新無地自容。之后,在趙天倉的調(diào)解下,李新從朋友處籌集17萬元,結(jié)清了工錢。
2018年初,該社區(qū)成立“老趙調(diào)解室”,并招募11名調(diào)解員。兩年來,他們采取拉家常的方式,化解各類矛盾糾紛200余起。
克拉瑪依區(qū)勝利路街道前進(jìn)社區(qū)從平安志愿者中選出10人,成立“力量驛站”工作室,專門服務(wù)群眾。平安志愿者每日在工作室輪值,傾聽、受理居民反映的社情民意及矛盾糾紛,及時解決問題、消除隱患。工作室與社區(qū)密切合作,大事小情一起商量著辦。平安志愿者通過工作室參與社區(qū)社會治理,強化社區(qū)主人翁意識,形成了自我管理、自我教育、自我服務(wù)的良好局面。
在克拉瑪依市,各個社區(qū)的平安志愿者“八仙過海,各顯神通”,帶領(lǐng)居民共同參與社區(qū)事務(wù)管理,打通了社區(qū)服務(wù)群眾的“最后一米”,用一個個“小和諧”促成了社會“大平安”。