阿克蘇地區升級“12348”公共法律服務熱線平臺
新疆平安網訊 “我有一套成都的房子要賣，工作忙自己沒時間去辦過戶手續，我該怎么辦？”“發生交通事故，怎樣申請法律援助和司法鑒定？”遇到這些問題，不用再找熟人咨詢律師或法律工作者了，撥打“12348”，就能免費獲得法律服務。
11月15日，記者從阿克蘇地區司法局獲悉，地區“12348”公共法律服務熱線平臺已全面升級改造并運行。
據悉，“12348”公共法律服務熱線前身是“12348”法律援助咨詢熱線。今年5月，阿克蘇地區司法局整合了公證、法律援助、律師、司法鑒定等法律服務資源，在地區政務服務大廳成立地區公共法律服務中心，將其更名為“12348”公共法律服務熱線。
“‘12348’公共法律服務熱線可以為群眾提供律師服務、公證服務、司法鑒定服務、法律援助服務。”阿克蘇地區司法局公共法律服務管理科科長孫慶軍介紹，該熱線平臺自5月上線運行后，地區司法局篩選了30名律師、6名公證員、6名司法鑒定人、10名法律援助行業的專家進駐，專門接聽解答群眾來電法律問題咨詢，群眾可于工作日隨時撥打“12348”，根據電話語音提示，獲取在線專家現場解答法律咨詢。熱線平臺會對每一次解答自動錄音和統計接聽率，監督駐線專家服務態度和水平。
“您好，我是公共法律服務人員，能為您提供哪些法律服務？”記者在阿克蘇地區“12348”公共法律服務熱線平臺看到，駐線專家李佩正在為群眾答疑解惑。自5月運行以來，地區“12348”公共法律服務熱線接聽解答群眾咨詢1100余人次，累計服務時長超6500分鐘。
“阿克蘇地區‘12348’公共法律服務熱線服務時間為正常工作日，其中冬季10：00—14：00，15：30—19：30；夏季10：00—14：00，16：00—20：00。請盡量避開話務高峰時段，錯峰撥打。”孫慶軍說，“12348”熱線還將進一步提高駐線專家的服務水平，引導群眾依法維護合法權益，更好地滿足群眾日益增長的法律服務需求。