吉木薩爾鎮運用“互聯網+”搭建群眾訴求處理平臺
群眾煩心事求解在指尖
新疆平安網訊 10月27日,居民徐風惠通過“訴求直通車”微信小程序反映郵電大院1號樓1單元102室蟑螂成災。10月28日上午10時30分,昌吉回族自治州吉木薩爾縣吉木薩爾鎮綜合執法中心管理員收到這一訴求后,立即通過“訴求直通車”里的“轉辦職能部門”服務端口,對吉木薩爾縣衛健委進行“一鍵”派單。11時,吉木薩爾縣衛健委工作人員來到現場,向1號樓每家住戶分發蟑螂藥,同時教給居民除蟑螂的方法。
“通過‘訴求直通車’反映問題,這么短時間內問題就得到了解決,我非常滿意。”徐風惠說。
2018年8月,吉木薩爾鎮運用“互聯網+”平臺搭建“派單接單”工作快車道,借助自主研發的“訴求直通車”微信小程序,推行“街道派單、部門接單”工作機制。居民只需用手機登錄微信“訴求直通車”平臺,就可以利用文字、語音、視頻反映自己的煩心事。
“單源”匯集到鎮綜合執法中心后,經過分析研判再進行派單,“全天候、全時段、全方位”收集群眾訴求,構建群眾困難訴求網上反映、鄉鎮分析研判網上派單、部門網上接單線下辦結、縣委督促辦理,確保群眾滿意的“派單接單”體系,開創了黨建引領基層治理的新局面。
根據訴求問題的難易程度、性質種類等,訴求訂單被分為“常規單”“應急單”“重點單”3個類別進行處理。其中“常規單”要求在7個工作日內予以辦結;“應急單”要求在30分鐘內趕赴現場限時辦結;“重點單”上報縣政府統一調度,整合相關部門力量集中攻堅辦理。
吉木薩爾鎮除了創新使用“訴求直通車”的收集渠道外,還深化推廣“流動接單、現場派單”工作機制。全鎮10個社區在各居民小區設置“流動接單站”,直接到群眾中收集“單源”,核實后,現場向部門派單。
截至目前,“訴求直通車”點擊率達到3.5萬人次,收集有效群眾訴求1120條。現場解決210條,派單解決186條,村社區協調解決724條,辦結率達100%。自運用網絡平臺開展“派單接單”工作機制以來,吉木薩爾鎮群眾滿意度顯著提升,“訴求直通車”已在全縣推廣。