買手機沒開發(fā)票 遇質量問題維權難
臨近“雙十一”，不僅各路電商忙著打廣告制造“購物節(jié)”的氛圍，實體商家也紛紛借機打折促銷。烏魯木齊市天山區(qū)人民法院法官提醒廣大消費者，不論何時何地，購買商品一定不要忘記索要正式發(fā)票或購貨憑證，以免商品出現(xiàn)質量問題時商家扯皮。
這不，烏魯木齊市市民王小霞就因為購買手機時沒索要發(fā)票，遇到了維權難的問題。
案件回顧：
去年12月，王小霞在烏市天山區(qū)紅旗路附近一家手機經銷店，花8000元買了一部新款蘋果手機，可沒用多久，手機就被王小霞摔壞了。
今年2月，王小霞帶著壞了的手機，到原購買店鋪請求維修。店鋪工作人員對手機進行檢測后表示，該手機若要維修需要花幾千塊更換配件，不劃算，建議王小霞加錢置換一部新手機。
王小霞考慮再三后，同意再付5600元，用壞舊手機置換一部最新款的蘋果手機。
當日，王小霞在店鋪工作人員提供的POSS機上刷卡付賬后，便拿著手機匆匆離去，除了一張刷卡憑證，她沒索要任何消費票據(jù)。
沒想到的是，這部新手機只用了一個月，就出現(xiàn)了黑屏無法開機的情況。3月24日，王小霞再次來到店里，要求工作人員對手機質量問題承擔責任，但工作人員只給了一個解決方案，那就是繼續(xù)加錢置換新手機。
這次，王小霞堅決不同意，她來到某蘋果手機售后中心對該手機進行檢測，結果顯示該手機為翻新機，之前被人購買使用過。
王小霞氣不打一處來，她要求出售手機的店鋪按照《中華人民共和國消費者權益保護法》相關內容，向自己支付三倍賠償，遭到了該店鋪工作人員的拒絕。
今年9月，王小霞把POSS機消費憑證記錄的收款方——烏市某手機經銷部及負責人張懷訴至烏市天山區(qū)法院，要求對方支付涉案手機三倍賠償。
庭審直播：
法院審理時，發(fā)現(xiàn)兩個問題。
首先，王小霞置換購買手機時，除了刷POSS機的消費憑證外，沒有索要留存包括發(fā)票在內的任何收據(jù)。
其次，POSS機顯示的收款方為烏市某手機經銷部，但該經銷部并不是王小霞購買手機的店鋪，而是其隔壁的店鋪。
也就是說，王小霞在某店鋪買了手機，卻將錢支付給了隔壁店鋪。對此，張懷表示不知情。
庭審中，法官要求張懷提供沒有向王小霞銷售過手機的證據(jù)，或者證明涉案POSS機當天消費記錄序列號和涉案手機的序列號不同。張懷表示無法提供。
后經調解，雙方于近日達成協(xié)議，由張懷向王小霞免費置換一部新蘋果手機。
承辦法官表示，盡管該案成功調解了，但事實上，王小霞還是因為缺少法律意識受到了損失。
法官說法：
法官提示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。因此，顧客在購買商品時，有權向商家索取發(fā)票。
此外，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條規(guī)定，在三包有效期內，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發(fā)票和三包憑證辦理。
由此可見，發(fā)票是消費維權的重要憑證，也是維護消費者合法權益的有效證明。(文中當事人均為化名)