四臺機器人在烏魯木齊市政務服務中心“上崗”
來源：新疆網 發布時間： 2019-10-21?17:53:15 作者：王媛媛
新疆平安網訊 10月18日,烏魯木齊市益民大廈內,市政務服務中心一樓前臺,一位新來的“服務人員”引來不少圍觀者和試用者,她就是機器人“小薇”。
“您好!有什么問題可以幫助您?”記者才站到“小薇”面前,就聽到她的問候。
“請帶我去市公安局。”“好的,這就帶您去。如果不想去了,就點我屏幕結束。”
“小薇”高約150厘米,有著一雙呆萌的大眼睛。“前面的哥哥、姐姐麻煩讓讓。”穿過大廳廊道,走了50多米,在小薇的帶領下記者順利地來到了市公安局窗口。
“市公安局到了,很高興為您服務,再見!”之后,“小薇”又回到了市政務服務中心門口原地待命。
記者從市政務服務管理局了解到,近期市政務服務中心有4臺政務服務機器人“上崗”,其中一樓3臺,三樓1臺,名字均叫“小薇”。機器人目前有智能迎賓、智能引導、 智能咨詢等功能。能對政務服務事項和辦件等信息進行自學習,并通過自然語義識別用戶提交的問題,利用智能引擎快速檢索到相關信息。
“能說會道”機器人的亮相很快成為大廳辦事人的“重點關注對象”,吸引大家跟她互動、聊天。“今天天氣如何?”“公積金業務在幾樓辦理?”……這些問題,都得到機器人的一一解答。
市政務服務管理局審批事務管理處處長古金龍說,智能機器人充當了引導員、講解員和辦事員等多重角色。后期還會不斷充實機器人的大腦,為企業和市民提供更人性化、更貼心的服務。
此前,市政務服務中心配備了各類型自助服務終端機,涉及政務綜合服務、稅務、企業檔案查詢、戶籍、出入境、公積金、違章處理等業務。
責任編輯：石麗娟