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布爾津縣：“一線四單”為民解憂
如今，在布爾津縣，群眾遇到難事、煩心事，只要撥打0906-6391234服務(wù)群眾熱線電話，就能解決問題。
今年以來，布爾津縣堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)踐“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從構(gòu)建大調(diào)解工作入手，探索“一線四單”(“一線”，即開通一部服務(wù)群眾熱線電話;“四單”，即推行“群眾點(diǎn)單+社區(qū)派單+單位接單+黨員領(lǐng)單”工作法)群眾服務(wù)工作機(jī)制，構(gòu)建城鎮(zhèn)統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)，共建共治共享的社會(huì)治理工作新格局。
“一線”解民憂
“為你們點(diǎn)贊!從求助到解決問題不到20分鐘，你們的效率太高了!”9月2日，布爾津縣“0906-6391234”服務(wù)群眾熱線工作人員接到該縣額河社區(qū)居民劉兵打來的感謝電話。
9月1日凌晨1時(shí)許，劉兵被單元樓附近一施工工地的噪聲吵得無法入睡。無奈之下，他撥打熱線電話求助，工作人員立即將此訴求分派給相關(guān)責(zé)任單位。沒過多久，轄區(qū)派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，工地很快停工。
8月初，布爾津縣開通服務(wù)群眾熱線電話，將各職能部門的職責(zé)信息整合匯總到熱線系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，然后科學(xué)地劃分權(quán)責(zé)。熱線工作人員接到熱線電話后分類處置，對(duì)緊急類事項(xiàng)，聯(lián)系職能部門快速給予回復(fù)或趕到現(xiàn)場(chǎng)解決;對(duì)非緊急類事項(xiàng)，規(guī)定解決時(shí)限，做到了“事事有回音，件件有答復(fù)”。
“自熱線電話開通以來，接到近百個(gè)求助電話，均協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位給予回復(fù)和辦結(jié)，群眾滿意率為97%。”布爾津縣委組織部副部長(zhǎng)劉宗帑說，受理的事項(xiàng)不僅要辦結(jié)，還要讓群眾對(duì)辦結(jié)結(jié)果滿意，這是該熱線服務(wù)群眾的宗旨。
8月中旬，四川籍游客朱輝到布爾津縣自駕游，因不熟悉線路情況，他撥打該熱線電話進(jìn)行咨詢。
“很快，布爾津縣旅游局工作人員就給我們推薦了一條最佳路線，這樣的服務(wù)太貼心了，我們很滿意。”朱輝高興地說。
“四單”贏民心
“我家的土地糾紛一直沒解決，沒想到我向鎮(zhèn)上的群眾工作室反映后，很快就有了結(jié)果。”9月2日，布爾津縣窩依莫克鎮(zhèn)阿克別依特村村民那吾孜別克說。
今年年初，那吾孜別克承包了村民陳某的土地。可陳某并未告訴那吾孜別克，土地是承包第三人的，今年已到租期，如果那吾孜別克再承包，必須與第三人辦理承包事項(xiàng)。后來，那吾孜別克知道后，對(duì)這個(gè)“三角關(guān)系”表示很頭疼。
那吾孜別克向該鎮(zhèn)群眾工作室求助。工作人員按照“四單”工作法，迅速聯(lián)系窩依莫克鎮(zhèn)司法所進(jìn)行處理。該司法所所長(zhǎng)胡阿尼什了解情況后，上門調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。
今年，布爾津縣統(tǒng)籌共駐共建單位職能優(yōu)勢(shì)，推行“四單”工作法，提升綜合管理和服務(wù)水平。該縣要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)通過“群眾點(diǎn)單”“社區(qū)派單”“單位接單”“黨員領(lǐng)單”的方式，推動(dòng)服務(wù)群眾常態(tài)長(zhǎng)效化。
該縣要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)建立群眾工作室，安排專人負(fù)責(zé)登記熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)、接待來訪群眾，梳理匯總?cè)罕姺从车母黝惱щy訴求和問題線索;將收集的各類群眾訴求和問題線索劃分為“普通單”“應(yīng)急單”“督辦單”三個(gè)等次，明確處置層級(jí)、職能部門和完成時(shí)限;對(duì)一般咨詢類問題，1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解答，“應(yīng)急單”在1個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)，“普通單”在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);將部門(單位)“接單”辦理情況作為綜合(績(jī)效)考核的重要內(nèi)容。
布爾津縣委政法委副書記吳賢亮說，“四單”工作法，以“馬上就辦、辦就辦好”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，做到“一次辦結(jié)、群眾滿意”，實(shí)現(xiàn)了“問題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該縣117個(gè)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的黨組織與在職黨員開展各類服務(wù)群眾活動(dòng)45次，參與群眾5000余人次。
吳賢亮表示，今后，該縣將依托“一線四單”群眾服務(wù)工作機(jī)制，拓寬群眾求助通道。同時(shí)，不斷細(xì)化責(zé)任分工，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)治理精細(xì)化，提升群眾的安全感、幸福感和滿意度。