阿勒泰市公安局交警大隊 “四心”工作法打造親民服務窗口
來源：新疆法制報 發布時間： 2019-08-07?13:31:16 作者：李林子
新疆平安網訊 (通訊員 李林子)今年以來,阿勒泰地區阿勒泰市公安局交警大隊貫徹落實“放管服”改革,推進道路交通安全管理工作,有效夯實隊伍管理基礎,著力優化政務服務,通過開啟“四心”工作法,打造親民服務窗口,切實提高民警公正執法、文明執法、人性化執法的水平,大幅提高了轄區群眾滿意度。
服務指引要“貼心”。為真正實現“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”,該大隊專門設立導辦臺,將工作前移。“您好,您需要什么幫助?”群眾只要一進車管大廳,就有導辦員主動上前詢問,讓群眾不走彎路、不繞遠路,讓前來辦事的群眾有歸屬感。
服務溝通要“用心”。該大隊以“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”為著力點,要求車管大廳、違法處理大廳窗口工作人員必須著裝整潔。在服務過程中,要用心解答,切實解決群眾的難題,無論是否屬于自身業務范圍,都必須給予群眾認真答復。同時,該大隊以每周六為業務培訓日,培訓窗口工作的民警和輔警,使其清楚掌握所有業務流程,能準確完成每一項車管業務。
服務環境要“暖心”。為更好地落實“放管服”改革,進一步延伸便民服務觸角,該大隊合理布置業務大廳物品擺放,為群眾提供干凈、整潔、方便、高效的業務辦理場所。同時設立便民椅、排隊叫號系統、自助服務區等便民服務硬件設施,配備飲水機、餐巾紙、服務指南等供前來辦理車駕管業務的群眾使用,全力構建優質、暖心的服務環境。
服務監督要“虛心”。該大隊實行警務監督公開欄,自覺接受群眾監督,公開車駕管業務流程,誠懇接受群眾的建議,廣泛聽取群眾意見,群眾不滿意的地方及時改,真正提高群眾滿意度,將微笑服務滲透到日常工作中的每一句話,每一個動作,打造親民服務窗口。
責任編輯：石麗娟