服務新舉措讓群眾辦事更便捷
——烏魯木齊市公安局交警支隊車管所“放管服”工作記事
7月23日下午4時,烏魯木齊市公安局交警支隊車管所卡子灣辦公區的大廳有些“冷清”,等著辦業務的人很少,到5時30分左右,整個大廳就空蕩蕩的了。
截至當天,烏魯木齊市機動車保有量達118.9萬輛,駕駛人保有量達119萬人,一直處于激增態勢,按理說,車駕管業務量應水漲船高,但是辦業務的群眾都去哪兒了?
“2018年以來,車管所陸續推出一系列‘放管服’新舉措,群眾辦事便捷了,也極大解放了警力?！避嚬芩L孫幸軍說,車管所大廳人滿為患、隊伍冗長、群眾反復跑趟的場景已成為歷史。
下放權限 擴大“朋友圈”
如今,烏市有車一族對“警郵新絲路”APP和微信公眾號的熟悉度和認可度越來越高,這是交警部門與郵政部門、保險公司和車輛檢測站、4S店等聯合開發的平臺,將群眾跑腿的業務轉化為民警后臺審核和快遞傳送,車主足不出戶用手機就可以辦理6年免檢、更改信息、補領證件、新車落戶等22項車駕管業務。
“警郵新絲路”上線以來,已有5萬多駕駛人在線使用,共辦理各類業務25萬余筆,車駕管業務“零跑趟”模式已逐漸形成。不斷擴大服務群眾的“朋友圈”,是車管所深化“放管服”改革的思路之一。“我們積極開發社會資源,打造共建共治共享的社會治理格局?！睂O幸軍告訴記者。
除了將業務辦理權限下放到“警郵新絲路”線上平臺,車管所還聯合各部門建成了50個“警醫郵”網點、13個“警?！本W點,此外,100家4S店可核發臨牌;28個機動車檢測站提供車輛年審服務;向15個社會化考場下放科目二、科目三考試,向8個縣級車管所下放科目一考試……
車管所卡子灣、烏拉泊辦公區及8個縣級車管所設有35臺“車駕寶”自助終端,駕駛人可通過終端獲得業務受理、收費、制證的全流程服務。這35臺終端日均辦理業務1000余筆,承擔了60%以上的駕駛證業務。
在烏市每個區縣的交警大隊辦公區,都設有自助違法處理終端,群眾自助查詢、處理違法,既節省了時間,也極大緩解了違法處理窗口的工作壓力。
探索新舉措 解決“老大難”
每年6月后進入暑期駕考高峰,車管所會為大學生學員開通“綠色通道”,但受開班要求限制,駕校招生滿10人以上方可開班,學員需等待1周左右。今年暑期,交警部門和運管部門積極協調,首次實現1人即可開班。
“駕考新模式運行以來,大學生學員開班人數已達1.7萬人,較去年同期增長22%。預計到8月初開班人數將達到2萬人,創歷史新高?！避嚬芩窬瘡埖ふf。
今年暑期,車管部門的駕考預約投放量成倍增長,其中科目三考試單科投放量較去年增加了300%,有效解決了考生集中反映的科目三預約難問題。
以前,學員開班報名、預約考試,駕校工作人員要多次向車管所提交各類紙質檔案、表格。車管所調研后,實行了網上上傳、審核、下載的“無紙化”辦公,為程序瘦身,為駕校減負。
通過優化車檢程序,群眾反映的檢車難問題得到有效解決。2018年至今有5萬多名車主通過交管“12123”平臺預約機動車檢測站綠色通道,自主選擇檢車時間,享受到了快捷便利的車檢服務。
小型汽車、摩托車、貨車和中型客車實行全國通檢后,機動車異地檢驗再也不用兩頭跑,手續證明再也不用兩頭補。烏魯木齊市1萬余輛營運貨車車主享受到了“放管服”改革的紅利——年審、年檢和尾氣排放檢驗實行“一次上線、一次檢測、一次收費”,此舉促進了物流降本增效,減輕了企業和群眾負擔。
提高服務效能 提升群眾獲得感
來自吐魯番市的艾先生在烏市賽博特二手車市場買了一輛車,當場辦理了車輛過戶和轉移手續,高高興興開走了車。車管所于2016年向二手車交易市場派駐民警,開設轉移登記業務服務站,開始只辦理本市過戶業務,自去年6月起,二手車買賣雙方交易后在市場內就能辦理轉移登記,現場買賣,現場轉移。
過去,在車管所卡子灣辦公區旁的河灘路東側,常有“車托”在“招手?！?這些不法“中介”擾亂社會秩序,造成不良社會影響。交警部門雖然一直在治理,卻屢禁不止。自從“放管服”各項措施推出后,群眾辦事越來越便捷,很多業務“只跑一趟”,“車托”沒了市場,就此銷聲匿跡,問題從源頭上得到解決。
7月18日,烏魯木齊市公安局交警支隊頭屯河區大隊的“流動車管所”來到轄區企業宣傳道路交通安全法律法規和“放管服”改革措施,推介交管“12123”平臺,并當場辦理車駕管業務,受到各企業好評。記者了解到,交警支隊米東區大隊、南郊大隊民警每月下鄉兩次,將業務覆蓋面向基層、向群眾延伸。
今年6月,車管所“車管家”便民服務中心啟用。張丹介紹,“車管家”是車管所領導值班崗的升級版,群眾遇到在窗口無法解決的疑難問題,由值班領導現場辦公,服務中心還設了3個業務崗,群眾咨詢后可直接辦理業務,無需重新排隊。
孫幸軍表示,“放管服”改革的最終目的,就是提升人民群眾的獲得感,車管部門還將進一步深化簡政放權,提高服務效能,為群眾帶來更多便利。