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群眾來信當(dāng)日錄入、全程留痕、件件回復(fù)
新疆檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾“不打烊”
“員工離職后偽造我公司印章，我給烏魯木齊市天山區(qū)人民檢察院寫信反映，沒想到這么快就收到回復(fù)了！”7月8日，新疆某建筑公司法定代表人吳某一邊讓記者看手機(jī)里的回復(fù)記錄，一邊感慨發(fā)生在身邊的變化。
今年以來，新疆各級檢察機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)最高人民檢察院“群眾來信件件有回復(fù)”要求，采取有效措施，認(rèn)真回復(fù)群眾的來信，截至7月12日，共接收群眾來信749件，除匿名來信和無效聯(lián)系方式來信外，均在7日內(nèi)進(jìn)行了程序性回復(fù)。
群眾來信來訪“當(dāng)日清”
今年6月，全國模范檢察官張飚被自治區(qū)人民檢察院聘為信訪督查員，對群眾來信處理工作進(jìn)行監(jiān)督、對有困難訴求的群眾進(jìn)行接訪。6月20日，烏魯木齊市民陳阿姨來到自治區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心找到張飚反映情況。
幾年前，陳阿姨經(jīng)歷了一場家庭官司，因?qū)Ψㄔ号袥Q不服，多次向有關(guān)部門申訴。
“為這事跑斷了腿，就為了這口氣！”陳阿姨說。張飚戴上眼鏡仔細(xì)閱讀陳阿姨帶來的相關(guān)材料，結(jié)合判決書中的內(nèi)容，不時(shí)詢問。
40分鐘后，張飚看完了所有的材料，陳阿姨問：“怎么樣？是不是法院偏心了？”
摘下眼鏡，為對方換上一盞新茶，張飚鋪開兩審判決書逐條逐句地給陳阿姨解釋，一個多小時(shí)過去了，從眉頭緊鎖到頻頻點(diǎn)頭，陳阿姨的心結(jié)解開了。“現(xiàn)在我知道了，是我的證據(jù)不全，不能印證我的陳述，謝謝檢察官同志啊！”陳阿姨說著滿意地離去。
解疑答惑，以案釋法，剖析接訪材料……今年以來，這樣的場景常常在檢察服務(wù)中心出現(xiàn)。今年年初，自治區(qū)人民檢察院制定了《控告申訴檢察部門來信處理工作辦法(試行)》，其中要求全區(qū)各級檢察機(jī)關(guān)確立專人，對群眾來信“7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個月內(nèi)實(shí)體性回復(fù)”，對不予受理的案件，指明下一步訴訟程序或反映渠道，確保信訪“出口”多元高效。同時(shí)，全區(qū)各級檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持“當(dāng)日清”，對群眾來信來訪當(dāng)日信當(dāng)日拆、當(dāng)日查、當(dāng)日錄入檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾來信來訪網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、全程留痕。
多渠道受理群眾訴求
“‘群眾來信件件有回復(fù)’制度是檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的必然要求。”自治區(qū)人民檢察院第十檢察部負(fù)責(zé)人熱米拉·買買提告訴記者。如今，全疆各級檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)中心通過來訪、來電、來信、網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑，聯(lián)合“訪惠聚”駐村工作隊(duì)、檢察政務(wù)新媒體矩陣，延伸法律監(jiān)督觸角，全方位受理群眾訴求。
“對方?jīng)]有錢，法院也沒辦法，我現(xiàn)在該怎么辦？”5月中旬，自治區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心收到了和田地區(qū)墨玉縣奎牙鎮(zhèn)闊什艾日克村村民努某的來信。
努某的丈夫在一場交通事故中去世，肇事者被追究刑事附帶民事責(zé)任，但肇事者沒有固定經(jīng)濟(jì)來源，名下沒有任何資產(chǎn)，法院強(qiáng)制執(zhí)行，努某仍拿不到賠償款。
收到信件后，值班檢察官立刻和駐闊什艾日克村第一書記張斌取得聯(lián)系。努某家的情況張斌很了解，“她一個人撫養(yǎng)兩個孩子，大兒子患有疾病，生活的確困難。”張斌說。了解到努某的情況后，自治區(qū)人民檢察院第十檢察部工作人員委托張斌對努某一家進(jìn)行安撫，同時(shí)幫其申請國家司法救助。
“我們努力避免群眾來信‘石沉大海’，充分釋放‘檢察溫度’，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。”熱米拉說。
檢察服務(wù)覆蓋線上線下
今年5月，90歲高齡老人向某寫信向自治區(qū)人民檢察院第十檢察部反映，稱自己退休后沒有享受到應(yīng)得的職級待遇，希望檢察機(jī)關(guān)幫助和解決。
收到信后，檢察人員按照“7日內(nèi)回復(fù)”的要求，迅速到老人所在單位以及社會保障部門了解情況，原來向某目前的職級待遇是合理的，原單位也多次給其解釋，但老人年事已高比較固執(zhí)，始終對單位的解釋表示懷疑。
為解開老人的心結(jié)，檢察機(jī)關(guān)工作人員來到老人家中，就檢察機(jī)關(guān)受理案件的條件、監(jiān)督范圍以及調(diào)查了解的情況向他解答，最終老人信服了。
除了線下，檢察機(jī)關(guān)線上接訪活動也卓有成效。
今年1月21日，博爾塔拉蒙古自治州人民檢察院官方微博“博州檢察”收到網(wǎng)民鄧先生留言，反映溫泉縣某建筑公司拖欠農(nóng)民工工資。兩級檢察微博迅速啟動矩陣聯(lián)動，確認(rèn)此事的真實(shí)性后，檢察機(jī)關(guān)開展協(xié)調(diào)溝通，兩天后，被拖欠的工資到賬。
據(jù)介紹，今年以來，新疆各級檢察機(jī)關(guān)通過政務(wù)新媒體已回復(fù)、解決群眾訴求10余件。線下到線上，新疆檢察機(jī)關(guān)24小時(shí)服務(wù)群眾“不打烊”,切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。