6月13日清晨，一場蒙蒙細雨把童話小城布爾津縣洗得干干凈凈。

一大早，布爾津縣布爾津鎮(zhèn)津河社區(qū)“小楊說事”辦公室負責人楊尚安剛到辦公室，門外就傳來一陣急促的腳步聲。

來者是水木瀾庭小區(qū)居民王輝(化名)，他推開楊尚安辦公室的門氣沖沖地說：“小楊兄弟，你給評評理!我租了李兵(化名)家的房子，交了訂金、簽了合同，可他現在卻說不租了!”

說著，王輝從手提袋里拿出一份租房合同和一張收條，攤在桌面上。

“王哥，你別著急，坐下來喝口水，慢慢說。”楊尚安一邊倒水，一邊安撫道。

今年年初，從四川來布爾津縣打工的王輝經人介紹租賃了水木瀾庭小區(qū)居民李兵的房子。王輝一家剛住進去，李兵卻突然反悔了，表示不想出租了，這讓王輝一家很著急。

幾天來，王輝多次找李兵溝通、協(xié)調，但未果。聽說社區(qū)有個“小楊說事”辦公室，專門為大家調解各類矛盾糾紛，只要用手機掃一下小區(qū)大門口張貼的“小楊說事”微信二維碼，就能聯系到辦公室負責人。

就這樣，王輝通過手機微信添加楊尚安為好友，并約好次日早晨見面。

了解情況后，楊尚安走出辦公室，撥通了李兵的電話。15分鐘后，楊尚安回到辦公室，問王輝：“如果李兵愿意在退訂金的基礎上給你一些補償，你能接受嗎?”

“我現在找房子也來不及啊。”王輝有些沮喪地說。

“你放心，我現在就幫你在社區(qū)的微信群里打聽租房的事。”楊尚安說著，掏出手機發(fā)布租房信息。才一會兒工夫，他便收到兩三條出租住房的信息。

在楊尚安的幫助下，王輝一家人在當天就找到了合適的住房。

津河社區(qū)位于布爾津縣城中心區(qū)，社區(qū)內有河堤夜市和額河美食街。一到夏季旅游旺季，社區(qū)每天的流動人口逾3萬人。

今年2月，津河社區(qū)借鑒“楓橋經驗”，在該社區(qū)中心警務站成立了“小楊說事”辦公室。津河社區(qū)副主任、津河社區(qū)中心警務站站長楊尚安作為牽頭人，與社區(qū)人民調解員、聯戶長、退休老黨員等組成一支調解隊，為居民化解矛盾糾紛。

為進一步暢通和拓寬群眾表達訴求的渠道，楊尚安創(chuàng)建了“津河社區(qū)流動人口服務交流平臺”微信群和“小楊說事”微信號，并在轄區(qū)張貼微信二維碼、定期發(fā)布便民信息，實現服務群眾由“腳尖”到“指尖”的轉變。

6月初的一天，在“津河社區(qū)流動人口服務交流平臺”微信群里，一名游客向楊尚安反映，自己正在河堤夜市一家燒烤店吃飯，但等待時間太長。

楊尚安立即趕到現場了解情況。見到楊尚安后，游客稱，燒烤店服務員上菜慢、服務態(tài)度不好，所以他不愿買單。燒烤店老板解釋稱，由于人多上菜慢了點。

楊尚安耐心傾聽后發(fā)現，雙方都在賭氣。

“出來游玩就是圖開心，你看這樣行不行，讓老板給你們打個折，畢竟上菜是慢了點……”楊尚安耐心地給游客做思想工作。

最終，燒烤店老板同意此方案，游客也掏了餐費。

河堤夜市有50多家商戶，每個月，楊尚安都會挨個上門走訪。宣傳法律、監(jiān)督經營、提供服務……大家遇到矛盾糾紛就聯系楊尚安，對他很信任。

對于調解工作，楊尚安有自己的一套方法，即“三早”措施：矛盾糾紛排查“早”開展、矛盾糾紛受理“早”介入、矛盾糾紛調解“早”結束。自成立至今，“小楊說事”辦公室已調解矛盾糾紛17起，調解成功率達90%以上。

楊尚安說：“老百姓的事沒小事，服務群眾是大事。”