“你好，我想問個事兒。”5月21日剛上班，烏魯木齊市天山區人民檢察院12309檢察服務中心來了一名70多歲的老大爺，他沒說幾句話就哽咽了。

“大爺，別著急，您需要什么幫助慢慢說?！痹撛簷z察干警王霏迅速起身，安撫老人的情緒，并耐心聽其傾訴。

原來，老人的兒子阿某因涉嫌詐騙罪于不久前被批捕，他想不通自己眼中優秀的孩子怎么會做出這樣的事，只好到檢察院來詢問具體情況。

“他工作不錯，日子也過得挺好，怎么會去詐騙?”老人眼中閃著淚花問道。

“我先幫您查一下?！蓖貊ㄟ^全國檢察機關統一業務應用系統查詢到，阿某涉嫌詐騙一案已由檢察機關訴至烏魯木齊市天山區人民法院。

聽到此消息，老人念叨著要去法院咨詢。

“您先別著急去，我給您查一下承辦人信息?！蓖貊瓕⒊修k檢察官和承辦法官的姓名及聯系方式記在便簽紙上，并寫下法院地址，還幫老人將阿某的個人信息寫在紙上，便于他進行查詢。

“您的心情我理解，請您相信法律是公正的?！蓖貊瓏诟览先丝上扰c承辦人取得聯系，確定開庭時間后再去法院。

按照該院12309檢察服務中心的服務流程，干警接待來訪群眾并了解其訴求后，可直接引導其與承辦檢察官聯系，了解具體案情?？赏貊ǔo來訪群眾留足時間，讓其平靜下來，聽懂解釋，再進行下一個環節。

2015年，天山區檢察院成立了檢察為民服務中心，整合了該院的對外服務職能，形成“一站式”服務模式，為群眾提供更為高效便捷的服務。去年，該院落實最高人民檢察院的統一部署，對為民服務中心改造升級，設立12309檢察服務中心，成為集檢察服務、檢務公開、監督評議、案件管理、檢察宣傳等功能于一體的檢察機關統一對外服務平臺。

“12309檢察服務中心是檢察機關和群眾距離最近的服務窗口?！彼妥呃先撕螅貊蛴浾呓榻B說，來該院辦事的群眾都會先到12309檢察服務中心，干警針對來訪者的不同需求，引導其與相應的業務部門聯系。

“也就是說，讓需要辦事的群眾知道該去哪兒、去找誰?！蓖貊捯魟偮洌钟腥藖碓L。

經過簡單交流，王霏得知來訪者是一名律師，想了解其代理案件的進展情況。

查驗過該律師的委托手續后，王霏通過應用系統查到該案正在審查起訴階段，并根據律師需求將電子卷宗刻錄到光盤中。

“以前我們想看案卷，要先跟承辦檢察官約時間，還得自己逐頁拍照，再出去打印，現在太方便了，在12309檢察服務中心統一查詢，不到半個小時就能全部辦完?！甭蓭熤苣潮硎?。

“讓群眾少跑腿不僅僅是一句口號，檢察服務要讓群眾聽得懂、看得見!”為了讓這句話落到實處，王霏和同事們一直在努力。