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“說事日”這樣的制度接地氣
■在推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中，能否有效疏導(dǎo)化解問題、從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，是對基層社會治理水平和能力的考驗(yàn)；而要從容應(yīng)對這一考驗(yàn)，則必須探索創(chuàng)新社會治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在情理上尊重關(guān)注、在治理上迅速高效，增強(qiáng)群眾的參與感、獲得感，進(jìn)而逐步建立起社會治理共建共治共享的信任基礎(chǔ)。
新疆平安網(wǎng)訊（新疆日報(bào)社記者 張蓓）5月13日的《新疆日報(bào)》報(bào)道了阜康市“居民說事日”專項(xiàng)活動，在這個機(jī)制下，居民們大大小小的煩心事都有了暢通的訴求和解決渠道。一段時(shí)間以來，全區(qū)各地基層設(shè)立“說事日”這種工作機(jī)制的報(bào)道不時(shí)見諸報(bào)端，且都有不錯的實(shí)施效果。可見在回應(yīng)百姓訴求、化解矛盾糾紛、做好基層工作時(shí)，“說事日”這樣的微制度可以發(fā)揮出大作用。
習(xí)近平總書記指出，“社會治理的重心必須落實(shí)到城鄉(xiāng)、社區(qū)”。基層是一切工作的落腳點(diǎn)，尤其是在社會治理工作中，鄉(xiāng)村和社區(qū)是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，在基層探索建立高效的工作機(jī)制，就是為繁雜的社會治理工作找到有效的解決路徑。面對千頭萬緒的基層工作，與其在矛盾爆發(fā)后“解疙瘩”，不如先梳理溝通避免“結(jié)疙瘩”。居民日常生活中雞毛蒜皮的事雖小，卻往往對當(dāng)事人造成了困擾，如果不及時(shí)排解，甚至可能產(chǎn)生嚴(yán)重矛盾，釀成悲劇的情況也不鮮見。“說事日”就是一種有效的溝通機(jī)制，讓居民的煩心事有處說、有人聽，把“訴求”和“傾聽”這一組相對應(yīng)的詞語體現(xiàn)在行動中，變成有效溝通的法寶。
不論是在社區(qū)還是鄉(xiāng)村，這些聯(lián)系群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾的實(shí)實(shí)在在的基層工作機(jī)制，越來越得到群眾的認(rèn)可和基層干部的歡迎。以昌吉回族自治州為例，“村民說事日”這項(xiàng)鄉(xiāng)村治理工作機(jī)制已在全州范圍內(nèi)普遍推行，其底氣就在于效果令人滿意。
在這種互動式工作機(jī)制中，回應(yīng)問題“快”，能讓群眾最直觀地感受到自己的問題得到了關(guān)注。阜康市推行“居民說事”“現(xiàn)場答事”“干部領(lǐng)事”“問效結(jié)事”四步閉合工作鏈，能讓群眾反映的問題得到快速解決，充分體現(xiàn)了對群眾“說事”的重視。同時(shí)，問題辦理進(jìn)展情況會及時(shí)公布，接受群眾監(jiān)督和評議，這種及時(shí)的反饋也是對群眾合理訴求的尊重。
在這種互動式工作機(jī)制中，解決問題“好”，則是群眾滿意度高的關(guān)鍵。阜康市博峰街道將“居民說事日”提出的問題按照“應(yīng)急單”“常規(guī)單”“重點(diǎn)單”分類辦理，精準(zhǔn)應(yīng)對，不是只求把問題解決完，而是要把問題解決好。這種及時(shí)疏導(dǎo)、靶向發(fā)力，使得矛盾問題得到有效化解，正如阜康市博峰街道黨工委副書記袁笛所言：“既減少群眾跑腿的次數(shù)，也減少社區(qū)工作人員的工作量。”
在推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中，能否有效疏導(dǎo)化解問題、從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，是對基層社會治理水平和能力的考驗(yàn)。而要從容應(yīng)對這一考驗(yàn)，則必須探索創(chuàng)新社會治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在情理上尊重關(guān)注、在治理上迅速高效，增強(qiáng)群眾的參與感、獲得感，進(jìn)而逐步建立起社會治理共建共治共享的信任基礎(chǔ)。
打造共建共治共享的社會治理格局，目標(biāo)就是共享，使社會治理的成效更多、更公平地惠及全體人民。從被動解決問題到主動傾聽訴求，進(jìn)而高效解決問題，正是這一社會治理觀念引導(dǎo)社會治理機(jī)制創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，我們有理由相信，這樣的社會治理機(jī)制會不斷完善、不斷更新，為群眾解決問題提供更高效、更貼心的服務(wù)。