阿依努爾·托乎提，庫爾勒市公安局建設(shè)路派出所戶籍民警。

在群眾眼里，阿依努爾是個(gè)愛笑的天使，什么時(shí)候見她，看到的都是暖如春風(fēng)的笑容，讓人備感親切。

3月15日上午11時(shí)許，一名男子急匆匆地來到派出所。

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿依努爾微笑著問他。

原來，前幾年該男子將戶口從河北老家遷入庫爾勒，現(xiàn)在他希望將父母的戶口也遷過來。

阿依努爾告知該男子，按流程需要，他還須在其父母戶籍所在地的派出所，開具父母子女關(guān)系證明……阿依努爾的話沒說完，男子就犯了急，認(rèn)為阿依努爾是在故意折騰他，開始大聲指責(zé)她，話也越說越難聽……

盡管男子火冒三丈，可阿依努爾卻始終面帶微笑，耐心解釋。

“不生氣了吧？來，再聽我慢慢給你講。”面對阿依努爾的微笑，男子的火氣逐漸平息了下來。政策、規(guī)定、要求、條件……阿依努爾娓娓道來。待所有疑問都解開了，男子臉上露出了歉意，離開的時(shí)候，他鄭重地對著阿依努爾說了聲“對不起！”

阿依努爾依然微笑著說“再見！”

中午13時(shí)30分，阿依努爾接到一批補(bǔ)辦下來的身份證。跟往常一樣，她拿起電話依次通知每一個(gè)人來領(lǐng)取身份證。當(dāng)看到張女士的名字時(shí)，她立即翻開筆記本，很快查到了一條記錄：“張女士，家住某小區(qū)某單元某樓層某室，因腿腳不便，需提供上門送證服務(wù)。”一個(gè)月前，居民張女士的兒子帶著她來補(bǔ)辦身份證時(shí)，阿依努爾注意到她腿腳不便，交談中得知張女士的兒子在外地工作。于是，她把情況記錄在本子上。

下班后，阿依努爾帶著辦好的身份證，敲開了張女士家的門。張女士看到臉凍得通紅的阿依努爾笑吟吟地站在門口，手里拿著辦好的身份證，感動地拉著她進(jìn)了屋，倒上一杯熱騰騰的茶。

阿依努爾將身份證送到張女士家中

下午16時(shí)許，市民馬女士來找阿依努爾求助。2003年，馬女士因上學(xué)將戶口從庫爾勒遷到了烏魯木齊所在學(xué)校，2006年畢業(yè)后本應(yīng)該將戶口遷回原戶籍所在地，可她卻遲遲沒有落戶，導(dǎo)致遷移證過期成了“黑戶”。今年，馬女士的身份證即將過期，準(zhǔn)備補(bǔ)辦身份證時(shí)才意識到了事情的嚴(yán)重性。

阿依努爾認(rèn)真了解馬女士的情況后，通過網(wǎng)上查詢，多方收集到了馬女士的相關(guān)身份證明材料，并向戶政科請示后，及時(shí)為馬女士補(bǔ)錄了戶口。

當(dāng)阿依努爾微笑著將戶口本交給馬女士時(shí)，馬女士喜出望外：“這么快我就有戶口了啊？”“對啊！你現(xiàn)在就去采集身份證照片去，幾天后你就有新的身份證了！”阿依努爾笑著回答。

“群眾到這來辦事，都是遇到了麻煩事、鬧心事，溫和微笑地對待他們，能一次辦妥的事，就絕不讓群眾跑兩次，我們只要做到了這一點(diǎn)，就能讓群眾焦急的情緒得到緩解，就能讓他們滿意而歸。他們的事辦妥了，留下的是謝謝、是點(diǎn)贊、是歡笑，一舉多得，何樂不為呢？”阿依努爾說，微笑有種力量，可以將難事變得簡單。